Goldenbet Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Meine Bitte um Selbstausschluss wurde ignoriert. Innerhalb einer Woche verlor ich 1000 Pfund

Ich bat um Selbstausschluss per E-Mail. Ich habe darum gebeten, weil ich erkannte, dass ich ein Glücksspielproblem hatte und mich vor Verlusten schützen wollte – das Geld, das ich gerade gewonnen hatte, half mir, sogar von früheren Verlusten in diesem Casino und Schwestercasinos abzubremsen. Diese Anfrage wurde ignoriert und innerhalb von 24 Stunden konnte ich zum Goldenbet Casino zurückkehren und um die £1200+ spielen.

Das Casino hat mich davor nicht geschützt. Innerhalb einer Woche habe ich Tausende von Pfund eingezahlt und verloren, und ich wurde nicht dazu befragt. Wenn ich dann darum bitte, ausgeschlossen zu werden, werde ich ignoriert und kann mehr Geld verlieren.

Hier gibt es keinen Spielerschutz für gefährdete Spieler. Ich habe darum gebeten, dass sie erklären, warum meinem Antrag nicht nachgekommen wurde, und dass sie mir Einzelheiten zu ihren Aufsichtsbehörden mitteilen, damit ich diese Beschwerde weiter bearbeiten kann. Ich möchte nicht, dass das jemand anderem passiert. Ich habe ihnen einen Beweis meiner E-Mail geschickt, aber ich werde einfach ignoriert.

Dreißig

Liebe Winna,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Selbstausschluss

Falls die Situation ernster ist, kann der Spieler den Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen sich per E-Mail an unser Kundensupport-Team wenden und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Falls der Benutzer den Zeitraum für den Selbstausschluss nicht angibt, wird das Konto für 6 Monate geschlossen.

XXXXX2@E-Mail.xxxxx

Wie ich sehe, haben Sie eine E-Mail an die KYC-Abteilung gesendet, aber Sie haben das Glücksspielproblem nie erwähnt. Haben Sie bitte E-Mails an support@goldenbet.email gesendet?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich sende die KYC-E-Mail per E-Mail, da sie sich mit mir befasst und über diese E-Mail mit mir kommuniziert haben. Ich verstehe nicht, warum es eine bestimmte E-Mail sein muss, an die ich sie gesendet habe. Ich erwähnte Selbstausschluss und sie taten nichts. Ich gebe keinen Zeitraum an, aber sie sollten standardmäßig auf die 6 Monate eingestellt sein. Aber sie taten es nicht, dann sprachen sie mich nicht einmal an, um dies weiter zu besprechen, sie erlaubten mir einfach, weiterhin kopflos zu wetten. Ich hatte keine Kontrolle über meine Handlungen

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn Sie die E-Mail nicht an die richtige E-Mail-Adresse gesendet und den Grund für Ihren Antrag auf Selbstausschluss nicht angegeben haben. Nicht jede Casino-Abteilung kann Ihr Konto sperren.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

"Grüße Goldenbet Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@goldenbet.email (in der Kopie können Sie mich unter petronela.k@casino.guru CC setzen) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Winna,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Was ist der Punkt.

Sie sagten, wenn ich das Casino nicht um Hilfe zum Selbstausschluss bitte, indem ich eine speziell formulierte E-Mail an die speziell angegebene E-Mail-Adresse sende, wird meine Beschwerde nirgendwohin führen. Das ist eine schockierende Antwort, um ehrlich zu sein, aber ich bin zumindest nicht überrascht. Diese Casinos machen es so schwierig wie möglich, Geld abzuheben und sich dann sogar selbst auszuschließen. Es ist eine Travestie, sollte nicht erlaubt sein. Mainstream-UK-Casinos, die von der britischen Glücksspielkommission reguliert werden, schützen ihre Spieler viel mehr, sie haben eine respektable Sorgfaltspflicht. Ich denke, frische Wette nicht. Sie haben mich nicht im Geringsten beschützt…. Sie erlaubten mir, eine große Einzahlung zu stornieren (nachdem ich darum gebeten hatte, mich selbst auszuschließen), dann erlaubten sie mir, die ganzen 2000 £ zu spielen und sogar mehr einzuzahlen. Über einen Zeitraum von 24 Stunden oder so. Mich nicht selbst ausschließend, bis ich mein ganzes Gleichgewicht mit ihnen verloren hatte. Ich werde nie wieder auf dieser Seite spielen, oder auf einer Seite, mit der sie verbunden ist.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiterhelfen kann. Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde jedoch zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.