Goldenbet Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato ignorato.

La mia richiesta di autoesclusione è stata ignorata. Nel giro di una settimana ho perso 1000 sterline

Ho chiesto di autoescludermi via email. L'ho chiesto perché ho riconosciuto di avere un problema con il gioco d'azzardo e volevo proteggermi dalle perdite: i soldi che avevo appena vinto mi hanno aiutato a frenare anche dalle precedenti perdite su questo casinò e sui casinò gemelli. Questa richiesta è stata ignorata ed entro 24 ore sono stato in grado di tornare al casinò goldenbet e scommettere circa £ 1200+.

Il casinò non mi ha protetto da questo. Nell'arco di una settimana ho depositato e perso migliaia di sterline e non sono stato interrogato su questo. Poi quando chiedo di essere escluso vengo ignorato e posso perdere altro denaro.

Non c'è protezione del giocatore qui per i giocatori vulnerabili. Ho chiesto loro di spiegare perché la mia richiesta non è stata accolta e di fornirmi i dettagli delle loro autorità di regolamentazione in modo da poter portare avanti questo reclamo. Non voglio che questo accada a nessun altro. Ho inviato loro la prova della mia e-mail, ma vengo semplicemente ignorato.

Trentamila

Cara Winna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Autoesclusione

Nel caso in cui la situazione sia più grave, il Giocatore potrà richiedere l'autoesclusione per un periodo prolungato. Dovrai contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail e richiedere l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Nel caso in cui l'Utente non specifichi il periodo per l'autoesclusione, l'Account verrà chiuso per 6 mesi.

support@goldenbet.email

Vedo che hai inviato un'e-mail al dipartimento KYC ma non hai mai menzionato il problema del gioco d'azzardo. Hai inviato qualche email a support@goldenbet.email , Per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Invio un'e-mail all'e-mail KYC perché avevano a che fare con me e comunicavano con me tramite questa e-mail, non capisco perché dovrebbe essere un'e-mail specifica a cui l'ho inviata. Ho menzionato l'autoesclusione e non hanno fatto nulla. Non specifico un periodo ma avrebbero dovuto essere impostati per impostazione predefinita sui 6 mesi. Ma non l'hanno fatto, quindi non mi hanno nemmeno contattato per discuterne ulteriormente, mi hanno solo permesso di continuare a scommettere senza problemi. Non avevo il controllo delle mie azioni

Ti preghiamo di comprendere che se non hai inviato l'e-mail all'indirizzo e-mail corretto e non hai specificato il motivo per cui richiedi l'autoesclusione, non saremo in grado di aiutarti. Non tutti i dipartimenti del casinò sono in grado di bloccare il tuo account.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Goldenbet Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a support@goldenbet.email (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao Winna,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Qual e il punto.

hai detto che se non avessi richiesto aiuto al casinò per autoescludermi, inviando un'e-mail specificatamente formulata, all'indirizzo e-mail specificamente designato, il mio reclamo non andrà da nessuna parte. Questa è una risposta scioccante per essere onesti, tuttavia non sono affatto sorpreso. Questi casinò rendono il più difficile possibile prelevare fondi, quindi anche autoescludersi. È una parodia, non dovrebbe essere permesso. I casinò tradizionali del Regno Unito, essendo regolati dalla commissione britannica per il gioco d'azzardo, sono molto più protettivi nei confronti dei loro giocatori, hanno un rispettabile dovere di diligenza. Immagino che la nuova scommessa no. Non mi hanno protetto minimamente…. Mi hanno permesso di cancellare un grosso deposito (dopo che avevo chiesto di essere autoescluso), poi mi hanno permesso di giocare d'azzardo l'intero importo di £ 2000 e persino di depositarne di più. In tutto lo spazio di 24 ore circa. Non autoescludendomi fino a quando non avessi perso tutto il mio equilibrio con loro. Non giocherò mai più su questo sito o su qualsiasi altro a cui è affiliato.

Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso. Non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Tuttavia, per i motivi sopra menzionati, devo respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.