Der britische Spieler hatte am 2. Februar zwei Abhebungen vorgenommen, das Geld jedoch nicht erhalten. Trotz Rücksprache mit dem Casino verzögerte sich die Auszahlung dennoch. Wir hatten versucht, das Problem zu schlichten, indem wir das Casino aufgefordert haben, an der Lösung der Beschwerde mitzuwirken, erhielten aber keine Antwort. Folglich mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ einstufen. Wir hatten den Spieler über die Möglichkeit informiert, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Die ungelöste Beschwerde wirkte sich auf den Sicherheitsindex des Casinos auf unserer Website aus.
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Alle zeigen sich als erfolgreich. Die letzten beiden wurden jedoch noch nicht bezahlt. Ich werde Ihnen die E-Mail-Antworten weiterleiten, die alle allgemein gehalten sind.
