Goldenbet Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.

Ho già effettuato un prelievo da GoldenBet senza problemi.

Da allora ho effettuato altri 2 prelievi, il primo dei quali risale al 2 febbraio e non hanno ancora pagato i soldi, anche se sono bravi a rispondere. Non sono sicuro che pagheranno. Non sto dicendo che sia un brutto casinò, tuttavia solo una spinta potrebbe aiutarmi a recuperare i miei fondi l.

Caro Phil070809,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Potresti per favore indicarmi esattamente quando hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO. Ho ricevuto l'ultimo il 28 gennaio, 24 ore dopo averlo elaborato. Gli ultimi 2 sono trascorsi più di una settimana e dicono che hanno avuto successo sul sito, ma continuo a ricevere lo stesso messaggio generico da Goldenbet che afferma che stanno lavorando per risolvere il problema. Ho usato lo stesso metodo tutte e 3 le volte.

Grazie

Grazie per la risposta, Phil070809. Potresti per favore informarci sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono contrassegnati come in sospeso o elaborati nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Tutti si dimostrano di successo. Eppure gli ultimi 2 non sono stati ancora pagati vi inoltrerò le risposte email che sono tutte generiche.

Grazie mille, Phil070809, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Phil070809,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Goldenbet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Goldenbet,

Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Phil070809,

Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

stefan.m@casino.guru