Eine Reihe von Problemen und Verzögerungen!!
Ich habe eingezahlt und in ihrem Live-Casino gespielt, ich habe ihren KYC-Prozess abgeschlossen, der bis jetzt noch zeigt, dass der Ausweis, die Karte und die Adresse alle verifiziert sind.
Nachdem ich nach der Ablehnung der Auszahlung, die ich über ihre SEPA-Option abwickeln wollte, mehr als 20 Mal per Live-Chat/E-Mail mit ihrem Support-Team gesprochen hatte, antworteten sie und sagten, die Karte/Informationen, die ich im Rahmen der Überprüfung übermittelt hatte, seien nicht akzeptabel. Ich erklärte ihnen mehrfach, dass ich für die Einzahlung eine virtuelle Karte verwendet hatte (übliche Praxis bei Online-Käufen) und ihnen daher kein Foto der Vorder-/Rückseite schicken konnte. Sie bestätigten dann, dass ich ihnen den Kontoauszug schicken müsse, dem die virtuelle Karte beigefügt war und der die Einzahlungstransaktionen zeigt, die ich getätigt habe.
Ich habe dies nun mehrfach gesendet und erhalte immer noch die automatische Antwort, dass ich Fotos der Karte senden muss, was, wie sie im Support-Chat akzeptiert haben, nicht möglich ist.
Mittendrin kamen sie mit einem weiteren Grund zurück, warum ich nicht abheben konnte: Ich hatte nicht den vollen eingezahlten Betrag eingesetzt. Ich kann nicht glauben, dass das durchgesetzt werden kann!? Ich hatte keinen Anspruch auf irgendwelche Boni oder ähnliches.
Um mein Geld abzuheben, habe ich dies befolgt, was sie bestätigt haben, und tatsächlich hat sich dadurch mein Guthaben erhöht.
Ich habe ihnen alle gewünschten Informationen gegeben: Passfoto, Kontoauszüge, Kartenfotos der Hauptkarte, die mit dem Konto verknüpft ist, wobei die mittleren 6 Zahlen weggelassen wurden, aber sie zögern einfach. Bitte helfen Sie.
A number of issues and delays!!
I deposited and played in their live casino, I completed their KYC process which still as of now shows that the ID, card and address are all verified.
Having spoken to their support team on live chat/email 20+ times following the rejection of the withdrawal I have tried to process use their SEPA option, they came back and said the card/info I submitted as part of the verification wasn't acceptable. I explained to them on multiple occasions that I had used a virtual card for the deposit (common practice for online purchases) so couldn't send them a photo of the back/front. They then confirmed that I needed to send them the bank statement to which the virtual card was attached to, which shows the deposit transactions I have made.
I have now sent this on multiple occasions and still get that automated response that I need to send photos of the card, which they have accepted via their support chat can't be done.
In the middle of all of this they came back with an additional reason as to why I couldn't withdraw, which was due to the fact I hadn't wagered the full amount I had deposited - I cannot believe this can be enforced!? I wasn't claiming any bonuses or anything like that.
For the sake of getting my money out, I have complied with this, which they have confirmed, and actually ended up increasing my balance.
I have provided them with all the information they have requested; passport photo, bank statements, card photos of the main card attached to the account with the middle 6 numbers omitted but they are just stalling. Please help.
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