Un certo numero di problemi e ritardi!!
Ho depositato e giocato nel loro casinò live, ho completato la loro procedura KYC che, a tutt'oggi, mostra che l'ID, la carta e l'indirizzo sono tutti verificati.
Dopo aver parlato con il loro team di supporto tramite chat/e-mail in tempo reale più di 20 volte dopo il rifiuto del prelievo che ho provato a elaborare utilizzando la loro opzione SEPA, sono tornati e hanno detto che la carta/le informazioni che avevo inviato come parte della verifica non erano accettabili. Ho spiegato loro in più occasioni che avevo utilizzato una carta virtuale per il deposito (pratica comune per gli acquisti online) e quindi non potevo inviare loro una foto del retro/fronte. Hanno quindi confermato che dovevo inviare loro l'estratto conto bancario a cui era allegata la carta virtuale, che mostra le transazioni di deposito che ho effettuato.
Ho inviato il messaggio più volte e continuo a ricevere la risposta automatica che mi chiede di inviare le foto della carta, cosa che hanno dichiarato tramite la chat di supporto come impossibile.
Nel mezzo di tutto questo sono tornati con un ulteriore motivo per cui non potevo prelevare, che era dovuto al fatto che non avevo scommesso l'intero importo che avevo depositato - non riesco a credere che questo possa essere imposto!? Non stavo richiedendo alcun bonus o qualcosa del genere.
Per riuscire a riscuotere i miei soldi, ho rispettato questa disposizione, che loro hanno confermato, e alla fine sono riuscito ad aumentare il mio saldo.
Ho fornito loro tutte le informazioni richieste; fototessera, estratti conto, foto della carta principale allegata al conto con i 6 numeri centrali omessi, ma stanno solo tergiversando. Per favore, aiutatemi.
A number of issues and delays!!
I deposited and played in their live casino, I completed their KYC process which still as of now shows that the ID, card and address are all verified.
Having spoken to their support team on live chat/email 20+ times following the rejection of the withdrawal I have tried to process use their SEPA option, they came back and said the card/info I submitted as part of the verification wasn't acceptable. I explained to them on multiple occasions that I had used a virtual card for the deposit (common practice for online purchases) so couldn't send them a photo of the back/front. They then confirmed that I needed to send them the bank statement to which the virtual card was attached to, which shows the deposit transactions I have made.
I have now sent this on multiple occasions and still get that automated response that I need to send photos of the card, which they have accepted via their support chat can't be done.
In the middle of all of this they came back with an additional reason as to why I couldn't withdraw, which was due to the fact I hadn't wagered the full amount I had deposited - I cannot believe this can be enforced!? I wasn't claiming any bonuses or anything like that.
For the sake of getting my money out, I have complied with this, which they have confirmed, and actually ended up increasing my balance.
I have provided them with all the information they have requested; passport photo, bank statements, card photos of the main card attached to the account with the middle 6 numbers omitted but they are just stalling. Please help.
Traduzione automatica: