Goldenbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Un certo numero di problemi e ritardi!!

Ho depositato e giocato nel loro casinò live, ho completato la loro procedura KYC che, a tutt'oggi, mostra che l'ID, la carta e l'indirizzo sono tutti verificati.

Dopo aver parlato con il loro team di supporto tramite chat/e-mail in tempo reale più di 20 volte dopo il rifiuto del prelievo che ho provato a elaborare utilizzando la loro opzione SEPA, sono tornati e hanno detto che la carta/le informazioni che avevo inviato come parte della verifica non erano accettabili. Ho spiegato loro in più occasioni che avevo utilizzato una carta virtuale per il deposito (pratica comune per gli acquisti online) e quindi non potevo inviare loro una foto del retro/fronte. Hanno quindi confermato che dovevo inviare loro l'estratto conto bancario a cui era allegata la carta virtuale, che mostra le transazioni di deposito che ho effettuato.

Ho inviato il messaggio più volte e continuo a ricevere la risposta automatica che mi chiede di inviare le foto della carta, cosa che hanno dichiarato tramite la chat di supporto come impossibile.

Nel mezzo di tutto questo sono tornati con un ulteriore motivo per cui non potevo prelevare, che era dovuto al fatto che non avevo scommesso l'intero importo che avevo depositato - non riesco a credere che questo possa essere imposto!? Non stavo richiedendo alcun bonus o qualcosa del genere.

Per riuscire a riscuotere i miei soldi, ho rispettato questa disposizione, che loro hanno confermato, e alla fine sono riuscito ad aumentare il mio saldo.

Ho fornito loro tutte le informazioni richieste; fototessera, estratti conto, foto della carta principale allegata al conto con i 6 numeri centrali omessi, ma stanno solo tergiversando. Per favore, aiutatemi.

Caro Andy,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• È corretto affermare che l'unica cosa che si frappone tra te e le tue vincite, dopo aver completato i requisiti di scommessa sul deposito, è la carta virtuale?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

No, questa è la prima volta che utilizzo Goldenbet e provo a prelevare.

È corretto affermare che l'unica cosa che si frappone tra te e le tue vincite, dopo aver completato i requisiti di scommessa sul deposito, è la carta virtuale?

Per quanto ne so, sì. Hanno accettato che non potessi inviare una foto di una carta virtuale e hanno invece chiesto l'estratto conto allegato alla carta, che mostra il mio deposito. Ho inviato questo al loro team di supporto e al team KYC in 3 diverse occasioni e ricevo solo la stessa risposta automatica un certo numero di ore dopo:

Verifica della carta utilizzata

Caro Giocatore,

Si prega di notare che la transazione richiesta non è andata a buon fine.

Per completare il processo di verifica, si prega di fornire le foto del fronte e del retro delle seguenti carte: XXXXXXXXXXXXXXXX87

Puoi nascondere le cifre centrali, ma tieni visibili: le prime 6 e le ultime 4 cifre, il tuo nome completo e la data di scadenza.

Si prega di inviare la documentazione richiesta al seguente indirizzo e-mail: " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">K

Come richiesto, più avanti nella giornata odierna invierò via email le trascrizioni delle chat in diretta/conversazioni via email.

Grazie.

Caro An-dy, grazie per le informazioni fornite.

Sei riuscito a verificare la tua carta con l'estratto conto?

Ciao Dominka,

Sono riusciti a verificare la mia carta e a elaborare il prelievo, quindi ora ho ricevuto il pagamento, il che è un sollievo.

In genere, a parte un paio di operatori della chat in tempo reale che hanno semplicemente interrotto il coro, sono stati abbastanza gentili da gestire la chat in tempo reale/e-mail, anche se ci è voluto molto, molto più tempo del previsto.

Sembra che richiedano molto di più in termini di verifica rispetto ad altri posti, il che sembra un po' sospetto nel modo in cui continuano a richiederla in frammenti.

L'altro punto fastidioso è che, nonostante abbiano accettato GBP, pagano in euro e poi quando il pagamento arriva sul tuo conto la conversione non è corretta, quindi in realtà è circa £ 50 in meno rispetto a quanto avrebbe dovuto essere, il che potrebbe essere utile a saperlo per altri che potenzialmente potrebbero utilizzarlo.

Grazie.

Caro Andy, grazie per le informazioni fornite. Hai ricevuto i soldi? Se sì, hai bisogno di ulteriore assistenza?

Ciao An-dy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Andy,

Sulla base dell'ultima risposta del giocatore, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru