Goldenbet Casino - Die Auszahlung von 2500 GBP per Bitcoin durch den Spieler wird abgelehnt.

Hallo,

Ich habe 2500 GBP gewonnen, Sportwetten auf Tennis und Basketball, ohne Boni oder so.

Mein Konto wurde bereits verifiziert, nachdem ich ein Foto meines Reisepasses eingereicht hatte, als ich das Konto vor ein paar Monaten eröffnete, und ich habe bereits mehrere Abhebungen ohne Probleme vorgenommen, allerdings nur für kleinere Beträge.

Jedes Mal, wenn ich versuche abzuheben, lehnen sie die Anfrage ab und überweisen das Geld eindeutig auf mein Guthaben, in der Hoffnung, dass ich es verspiele.

Bisher habe ich ihnen meinen Reisepass, meinen Führerschein, ein Foto meiner Debitkarte und meinen Kontoauszug gegeben, und jedes Mal wird meine Auszahlung abgelehnt, weil sie „weitere Überprüfungen benötigen".

Jetzt sagen sie mir, dass ich nicht über Bitcoin abheben dürfe, obwohl dies als Abhebungsmethode beworben wird und ich schon einmal damit abgehoben habe. Auf ihrer Website heißt es, dass die maximale Bitcoin-Auszahlung 6000 Gbit/s beträgt. Ich versuche nur, 2500 Gbit/s abzuheben.

Lieber Luc7777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte angeben, welche von Ihnen eingereichten Dokumente genehmigt wurden und welche nicht?

Hat das Casino Ihnen Alternativen zur Auszahlung Ihrer Gewinne angeboten? Bitte leiten Sie Ihre aktuelle Kommunikation mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, alle Dokumente wurden genehmigt.

Das Casino weigert sich nun, die Auszahlung in Bitcoin durchzuführen, obwohl es auf seiner Website eine gültige Auszahlungsmethode ist. Siehe beigefügte Screenshots. Als ich mir auf einer ihrer Schwesterseiten einen großen Gewinn auszahlen ließ, ließen sie mir 65 Euro zu wenig übrig und behaupteten, es läge an den Gebühren des Zahlungsabwicklers. Aus diesem Grund bestehe ich darauf, dass wir die Auszahlung über Bitcoin durchführen, da die Gebühr 1 bis 2 US-Dollar beträgt und es keinen Zahlungsabwickler gibt.

Das ist so unfair, dass ich dieses Geld am Montag gewonnen habe und jetzt Freitag ist. Sie lehnen immer noch jede Auszahlung grundlos ab und hoffen, dass ich das Geld verspiele.

Vier Tage sind vergangen, seit ich das Geld gewonnen habe, und sie haben nicht einmal versucht, es mir zu schicken, obwohl ich 100 Mal um eine Auszahlung gebeten habe. Ich bin sogar ihrer lächerlichen Forderung nachgekommen, dass ich nicht in Bitcoin abheben darf und per Banküberweisung abheben muss, sie lehnen Abhebungen immer noch ab

Ich habe also immer noch den Restbetrag von 2.500 £ auf meinem Konto, aber es ist offensichtlich, dass sie die Auszahlung verzögern und darauf warten, dass ich wieder spiele und das Geld verliere. Um ihre Taktiken zu vereiteln, ging ich daher in einen Live-Chat und forderte sie auf, mein Konto auszuschließen. Laut dem Live-Chat-Agenten verliere ich jedoch das gesamte Geld, das sich auf dem Konto befindet, wenn ich mich selbst ausschließe.

Jetzt beschuldigen sie mich, gegen ihre Bedingungen verstoßen und betrügerische Aktivitäten begangen zu haben? Alles, was ich getan habe, war, die Spiele völlig fair einzuzahlen und dann eine Auszahlung zu beantragen. Ich habe nur ein Konto, in dem ich aus einer legalen Region spiele, und ich habe alle angeforderten Verifizierungsdokumente vorgelegt

Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen, wenn Sie sich nur auf Sportwetten konzentrieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, wären wir nicht in der Lage, die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung richtig zu interpretieren und diesen Fall fair zu beurteilen.

Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht richtig beurteilen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es für uns unmöglich.

Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Luc7777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Ein großer Teil des Geldes wurde an Spielautomaten gewonnen. Es gab auch keinen Streit über das durch Sportwetten gewonnene Geld, das Casino suchte lediglich nach anderen Möglichkeiten, die Auszahlung zu verzögern.

Am Ende stimmte ich zu, das Geld per Banküberweisung zu erhalten, aber aus irgendeinem Grund wurde das Geld in Euro gesendet, obwohl die Auszahlungsanfrage 2000 £ betrug, was dazu führte, dass meine Bank eine Umrechnungsgebühr berechnete.

Danke für das Update. Ich freue mich zu hören, dass das Casino Ihre Auszahlung bearbeitet hat.

Verstehe ich richtig, dass die Anschuldigungen gegen Sie fallengelassen wurden?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn die interne Währung des Casinos es erfordert, das Geld in einer anderen Währung zu senden, können wir leider nichts tun.

Sie können vom Casino die Rückerstattung des durch die Umtauschgebühren verlorenen Betrags verlangen. Dies ist jedoch keine gängige Praxis und wir können vom Casino auch keine Rückerstattung verlangen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können. Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Hallo,

Ja, sie haben die Auszahlung nur hinausgezögert, in der Hoffnung, dass ich das Geld verspielen würde. Sobald ich den Selbstausschluss beantragt hatte, erlaubten sie den Rückzug.

Kann ich klarstellen, dass der Grund, warum ich eine Rückerstattung der Umtauschgebühren verlange, dieser ist?

Mein Konto auf der Website ist in GBP. Ich hatte ein Guthaben von 2000 Gbit/s. Ich habe eine Auszahlung von 2000 GBP auf mein Bankkonto beantragt, das in GBP geführt wird. Sie haben das Geld dann in Euro geschickt? Das scheint nicht richtig zu sein. Wenn sie es nur in GBP gesendet hätten, würden keine Gebühren anfallen.

Danke für die Abklärung. Unter diesen Umständen ist das Casino nicht in der Lage, die von mir zuvor vorgeschlagene Option einer Rückerstattung anzubieten.

Es tut mir leid, aber wir sind nicht in der Lage, vom Casino die Rückerstattung der Währungsumrechnungsgebühren zu verlangen, und wir können es auch nicht bestrafen, wenn diese Art von Gebühren von Ihrer Auszahlung abgezogen wurden.

Da Ihre Gewinne ausgezahlt wurden und Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, haben wir keine andere Wahl, als das Problem als „gelöst" zu betrachten und den umstrittenen Betrag von ursprünglich 2500 Pfund auf 1981 Pfund anzupassen.

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool aufmerksam machen

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Ich werde nun damit fortfahren, die Beschwerde abzuschließen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru