Goldenbet Casino - Il prelievo di 2500 GBP del giocatore tramite Bitcoin è stato negato.

Ciao,

Ho vinto 2500 GBP, scommesse sportive su tennis e basket senza bonus coinvolti o altro.

Il mio conto era già stato verificato avendo inviato una foto del mio passaporto quando ho aperto il conto alcuni mesi fa e in precedenza avevo effettuato più prelievi senza problemi, tuttavia erano per importi inferiori.

Ogni volta che provo a prelevare, rifiutano la richiesta e restituiscono i soldi sul mio saldo chiaramente nella speranza che li scommetta.

Finora ho dato loro il mio passaporto, la mia patente di guida, una foto della mia carta di debito e il mio estratto conto e ogni volta il mio prelievo viene ancora rifiutato perché "hanno bisogno di ulteriori verifiche".

Ora mi dicono che non mi è consentito prelevare tramite Bitcoin anche se questo è pubblicizzato come metodo di prelievo e ho già effettuato prelievi tramite esso in precedenza. Sul loro sito web si dice che il prelievo massimo di Bitcoin è di 6000 GBP, sto cercando di prelevarne solo 2500.

Caro Luc7777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti specificare quali documenti hai inviato sono stati approvati e quali no?

Il casinò ti ha offerto alternative per ritirare le tue vincite? Per favore inoltra la tua recente comunicazione con il casinò al mio indirizzo email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, tutti i documenti sono stati approvati.

Il casinò ora si rifiuta di effettuare il prelievo in Bitcoin nonostante sia un metodo di prelievo valido sul loro sito. Vedi gli screenshot allegati. Quando ho ritirato una grossa vincita su uno dei loro siti gemelli, mi hanno lasciato 65 euro in meno sostenendo che era a causa delle commissioni del processore di pagamento. Questo è il motivo per cui insisto affinché effettuiamo il prelievo tramite Bitcoin perché la commissione è di $ 1-$ 2 e non esiste un processore di pagamento.

È così ingiusto che ho vinto questi soldi lunedì e ora è venerdì. Rifiutano ancora ogni prelievo senza motivo, sperando solo che io scommetta i soldi.

Sono trascorsi 4 giorni da quando ho vinto i soldi e non hanno nemmeno tentato di inviarmelo nonostante avessi richiesto il prelievo 100 volte. Ho anche rispettato la loro ridicola richiesta di non poter effettuare prelievi in Bitcoin e di dover effettuare prelievi tramite bonifico bancario, ma rifiutano comunque i prelievi

Quindi ho ancora il saldo di £ 2500 sul mio conto, tuttavia è ovvio che stanno bloccando il prelievo aspettando che ricominci a giocare e perda i soldi. Pertanto, per contrastare le loro tattiche, sono andato in una chat dal vivo e ho chiesto che escludessero il mio account. Tuttavia, secondo l'agente della live chat, se mi autoescludo significa che perdo tutti i soldi presenti sul conto.

ora mi accusano di aver violato i loro termini e di aver commesso attività fraudolente? Tutto quello che ho fatto è stato depositare, giocare in modo completamente equo e poi richiedere un prelievo. Ho un solo account, gioco da una regione legale e ho fornito tutti i documenti di verifica richiesti

Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa dei reclami riguardanti esclusivamente i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema se il tuo unico obiettivo sono le scommesse sportive.

Tieni presente che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente di questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e di giudicare equamente questo caso.

Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare adeguatamente la questione. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta ci è impossibile.

Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.

Ciao Luc7777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO

gran parte del denaro è stato vinto alle slot. Inoltre non vi è stata alcuna controversia sui soldi vinti tramite le scommesse sportive, il casinò stava semplicemente cercando altri modi per ritardare il prelievo.

alla fine ho accettato di ricevere il denaro tramite bonifico bancario ma per qualche motivo hanno inviato il denaro in euro nonostante la richiesta di prelievo fosse di £ 2000, ciò ha comportato l'addebito da parte della mia banca di una commissione di conversione.

Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che il casinò ha elaborato il tuo prelievo.

Ho capito bene che le accuse contro di te sono cadute?

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se la valuta interna del casinò richiede l'invio di denaro in una valuta diversa, purtroppo non possiamo fare nulla.

Potresti richiedere al casinò di rimborsarti l'importo perso a causa delle commissioni di conversione, tuttavia, questa non è una pratica comune, né possiamo chiedere al casinò di concederti questo rimborso.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti. Aspetterò la tua risposta.

Ciao,

Sì, stavano semplicemente ritardando il ritiro aspettando nella speranza che avrei scommesso i soldi. Appena ho richiesto l'autoesclusione hanno poi provveduto a consentire il ritiro.

Posso chiarire che il motivo per cui chiedo il rimborso delle commissioni di conversione è questo.

Il mio conto sul sito è in GBP. Avevo un saldo di 2000 GBP. Ho richiesto un prelievo di 2000 GBP sul mio conto bancario che è in GBP. Hanno poi inviato i soldi in euro? Questo non sembra giusto. Se lo avessero inviato solo in GBP non ci sarebbero state commissioni.

Grazie per il chiarimento. In queste circostanze, il casinò non sarà in grado di offrire l'opzione di rimborso come ho suggerito prima.

Siamo spiacenti ma non abbiamo il potere di chiedere al casinò di rimborsarti le commissioni di conversione della valuta, né possiamo penalizzarlo se questo tipo di commissioni venissero sottratte dal tuo pagamento.

Dato che le tue vincite sono state pagate e il tuo conto si è autoescluso, non abbiamo altra scelta che considerare il problema "risolto", con l'importo contestato modificato dalle 2500 sterline iniziali a 1981 sterline.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Procederò ora a chiudere il reclamo.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru