Der Spieler aus Spanien hatte 20 € eingezahlt, die von seinem Konto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurden. Wir rieten ihm, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Der Spieler reagierte nicht auf Folgenachrichten, sodass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.
Ich habe eine Einzahlung von 20 Euro getätigt, der Betrag wurde von meinem Konto abgebucht, aber noch nicht gutgeschrieben.
Lieber Ajg180,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Wie wir überprüft haben, sieht von unserer Seite alles in Ordnung aus. Höchstwahrscheinlich hat Ihr Zahlungsanbieter die Transaktion abgelehnt.
In der Zwischenzeit können wir Ihnen anbieten, jede andere auf unserer Website verfügbare Kartenzahlungsmethode zu verwenden. Bitte probieren Sie eine davon aus, auch wenn es sich bei Ihrer Karte um eine Debit- oder Kreditkarte handelt.
Im Allgemeinen ist die beste Lösung die Verwendung von Krypto-Zahlungen, da dies die beste Möglichkeit ist, Geld einzuzahlen.
Das ist es, was ich sage, aber mein Geld bleibt, ohne zur Bank zu gehen
Lieber Ajg180,
Was hat Ihnen der Zahlungsanbieter mitgeteilt, als Sie ihn wegen der fehlgeschlagenen Zahlung kontaktiert haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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