Goldenbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo, ich habe ein Konto bei Golden Bet eröffnet, alle Überprüfungen durchgeführt und alles war erfolgreich. Ich habe 150 £ eingezahlt und hatte die erste Bonuseinzahlung inklusive, ich habe 30-mal gewettet und konnte meine Gewinne von 6280 £ abheben, aber aus irgendeinem Grund steht dort nicht „SEPA", sondern „Systemabhebung", aber kein „SEPA" daneben. Ich habe mit jemandem im Live-Chat gesprochen, der sagte, es sei erfolgreich und ich müsse bis zu 3 Tage warten. Ich ging später zurück in den Chat, um das zu klären, und die andere Person sagte, ich bekomme nur 120 £ wegen einer Verletzung meines Kontos, sagte aber nicht, warum? Und als ich fragte, warum, sagten sie, sie hätten diese Informationen nicht! Ich habe keine doppelten Konten bei ihnen. Aber ich hatte in der Vergangenheit ein Konto bei ihnen, aber es wurde geschlossen. Ich habe keine Ahnung, was los ist, werde ich mein Geld bekommen?

Lawsy040

Lieber lawisherexxx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

Sämtliche Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatskonto aktiv war, erzielt oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Anfrage sämtliche Gelder zurückzuzahlen, die vom Duplikatskonto abgehoben wurden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Erstellung mehrerer Konten bei den meisten Online-Casinos untersagt ist und es keine Rolle spielt, ob das alte Konto geschlossen wurde oder nicht, das neue Konto wird dennoch als Duplikat betrachtet.

• Können Sie bitte klarstellen, warum Ihr erstes Konto geschlossen wurde?
• Haben Sie versucht, das alte Konto zu öffnen, bevor Sie das neue registriert haben?
• Haben Sie mit dem Casino über die Eröffnung eines weiteren Kontos gesprochen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, das erste Konto wurde vollständig geschlossen, weil ich damals das Gefühl hatte, dass ich zu viel ausgab, also beschloss ich, es zu schließen. Ich konnte mein altes Konto nicht wieder öffnen, da es vollständig deaktiviert war. Ich eröffnete das neue Konto, da ich wusste, dass ich mein altes Konto nicht verwenden konnte. Ich dachte nicht, dass es ein Problem war, da sie mein Konto vollständig verifiziert hatten und mich nicht darüber informierten, dass es ein Problem gab.

Vielen Dank für Ihre Antwort, lawisherexxx. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte schätzen, wann Ihr altes Konto geschlossen und das neue eröffnet wurde?
• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Zweitkonto?
• Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht erklärt hat, warum Ihre Gewinne konfisziert wurden? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich kann mich nicht genau erinnern, wann das alte Konto geschlossen wurde, aber ich würde sagen, vor 2-3 Monaten. Ja, ich kann immer noch auf das neue Konto zugreifen. Sie haben mir nicht wirklich erklärt, warum, sondern mir einfach eine E-Mail geschickt, die ich an Sie weiterleiten werde.

Bitte beachten Sie, dass das Casino Ihnen einen Verstoß gegen diese Bestimmung ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) vorgeworfen hat:

9. VERWENDUNG DES SPIELERKONTOS

Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig.

Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen. Der Spieler darf Dritten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten.

Sämtliche Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatskonto aktiv war, erzielt oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Anfrage sämtliche Gelder zurückzuzahlen, die vom Duplikatskonto abgehoben wurden.

Die Website darf nur für persönliche Zwecke genutzt werden und nicht für kommerzielle Zwecke jeglicher Art.

In Anbetracht dessen, dass Sie mit dem Casino nicht über die Möglichkeit gesprochen haben, Ihr altes Konto wieder zu eröffnen, Sie Bonus(se) auf Ihrem zweiten Konto aktiviert haben und Ihr vorheriges Konto erst vor ein paar Wochen geschlossen wurde, befürchte ich, dass das Casino Ihre Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert hat und wir nichts tun können. Wenn Sie mit unserem Standpunkt nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Lizenzbehörde wenden, aber ich glaube nicht, dass diese anderer Meinung sein wird.

Ich kann nur empfehlen, in jedem Casino immer nur ein Konto anzulegen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.