Goldenbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, ho aperto un conto con Golden Bet e ho effettuato tutte le verifiche che hanno avuto esito positivo. Ho depositato £ 150 e avevo incluso il primo deposito bonus, ho scommesso x30 e sono riuscito a ritirare le mie vincite su £ 6280 ma per qualche motivo invece di dire sepa dice ritiro del sistema ma non sepa accanto. Ho parlato con qualcuno in chat dal vivo e mi ha detto che è riuscito e che devo aspettare fino a 3 giorni. Più tardi sono tornato in chat per chiarire e l'altra persona ha detto che riceverò solo £ 120 a causa della violazione del mio account, ma non ha detto perché? E quando ho chiesto perché hanno detto di non avere quell'informazione! Non ho alcun account duplicato con loro. Ma in passato avevo un conto con loro ma era chiuso. Non ho idea di cosa stia succedendo, riceverò i miei fondi

Lawsy040

Caro lawisherexxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:

Eventuali rendimenti, vincite o bonus che il Giocatore ha guadagnato o maturato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo può essere recuperato da Noi, e i Giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dal Conto duplicato.

Tieni presente che la creazione di account multipli è vietata dalla maggior parte dei casinò online e non importa se il vecchio account è stato chiuso o meno, quello nuovo è comunque considerato un duplicato.

• Potresti chiarire perché il tuo primo account è stato chiuso?
• Hai provato ad aprire il vecchio account prima di registrare quello nuovo?
• Hai discusso dell'apertura di un altro conto con il casinò?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, il primo conto è stato completamente chiuso perché in quel momento sentivo che stavo spendendo troppo, quindi ho deciso in quel momento di chiuderlo. Non ho potuto riaprire il mio vecchio account perché era completamente disabilitato. Ho aperto il nuovo account perché sapevo che non avrei potuto utilizzare il mio vecchio account. Non pensavo che fosse un problema poiché hanno verificato completamente il mio account e non mi hanno avvisato che c'era un problema.

Grazie per la risposta, lawisherexxx. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti stimare quando è stato chiuso il tuo vecchio account e creato quello nuovo?
• Attualmente hai accesso al tuo secondo account?
• Ho capito bene che il casinò non ha spiegato perché le tue vincite sono state confiscate? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie in anticipo.

Ciao, non ricordo esattamente quando è stato chiuso il vecchio account ma direi 2-3 mesi fa. Sì, posso ancora accedere al nuovo account. Non mi hanno realmente spiegato il motivo per cui mi hanno appena inviato un'e-mail che ti inoltrerò

Tieni presente che il casinò ti ha accusato di aver violato questo termine ( T&C generali ):

9. UTILIZZO DEL CONTO GIOCATORE

È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.

La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account. Il Giocatore non dovrà fornire l'accesso al proprio Conto Giocatore né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi ma non limitati ai minori.

Eventuali rendimenti, vincite o bonus che il Giocatore ha guadagnato o maturato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo può essere recuperato da Noi, e i Giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dal Conto duplicato.

Il Sito può essere utilizzato solo per scopi personali e non deve essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale.

Considerando che non hai discusso con il casinò la possibilità di riaprire il tuo vecchio conto, hai attivato dei bonus sul tuo secondo conto e il tuo conto precedente è stato chiuso solo poche settimane fa, temo che il casinò abbia confiscato le tue vincite in conformità con i loro T&C generali e non c'è nulla che possiamo fare. Se non sei d'accordo con il nostro punto di vista, puoi sempre contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, ma non credo che la loro opinione sarà diversa.

Posso solo consigliarti di creare sempre un solo account in ogni casinò per evitare una situazione simile in futuro.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.