HomeBeschwerdenGoldenbet Casino - Die gewonnene Wette des Spielers wurde aufgrund eines technischen Problems abgelehnt.

Goldenbet Casino - Die gewonnene Wette des Spielers wurde aufgrund eines technischen Problems abgelehnt.

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Betrag: £400

Goldenbet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-11-27 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte während eines Spiels von Monopoly Live bei Goldenbet eine technische Unregelmäßigkeit festgestellt. Ihre gewonnene Wette wurde abgelehnt, obwohl der Spieleanbieter Evolution Gaming ein technisches Problem eingeräumt hatte. Goldenbet hatte jedoch jegliches technische Problem bestritten und der Spielerin ihre 400 £-Gewinne nicht zurückerstattet. Trotz Versuchen, weitere Informationen von der Spielerin zu erhalten, hatte sie nicht auf unsere Anfragen geantwortet. Daher konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen und die Beschwerde wurde abgeschlossen.

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vor 12 Monaten
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Hallo,


Ich habe das Monopoly Live-Radspiel bei Goldenbet gespielt und bin auf etwas gestoßen, das mir noch in keinem Casino passiert ist. Ich habe einen Einsatz von 200 £ auf Segment „2" und einige kleinere Einsätze von jeweils 25 £ auf die Segmente 10, 2 Rolls und 4 Rolls („Rolls" sind Bonusspiele, falls Sie mit diesem speziellen Spiel nicht vertraut sind) im Gesamtwert von £ platziert 275.


Meine Wetten wurden abgelehnt, nachdem das Gewinnsegment gelandet und vom Gastgeber bekannt gegeben worden war. Das Rad landete auf „2" und ich hätte 600 £ gewonnen, aber stattdessen wurden meine Einsätze einfach zurückerstattet.


Ich habe Evolution Gaming am nächsten Tag über die „Live-Support"-Funktion im Spiel eine Nachricht geschickt und habe Screenshots dieser Unterhaltung. Die Person, mit der ich gesprochen habe, sagte, es gebe „technische Unregelmäßigkeiten" bei dem Spiel und gab mir eine Referenznummer für die Untersuchung. Ich habe sie heute noch einmal kontaktiert und sie sagten, ihre Ermittlungen seien nun abgeschlossen und mein Casino sollte mich diesbezüglich kontaktieren.


Seitdem dies passiert ist, habe ich über die Live-Chat-Funktion auf der Website von Goldenbet mehrmals Kontakt aufgenommen und sie sagten mir immer wieder, dass sich jemand mit mir in Verbindung setzen würde. Ich habe mich heute erneut gemeldet und sie haben mich in einer E-Mail belogen und gesagt, dass es keine technischen Probleme mit dem Spiel gebe, obwohl Evolution Gaming dies bestätigt hat. Sie nannten nicht einmal die Referenznummer von Evolution Gaming. Ich habe Goldenbet per E-Mail mitgeteilt, dass sie unaufrichtig sind, und gebeten, mir die Antwort von Evolution Gaming weiterzuleiten, aber sie haben nicht geantwortet und es fühlt sich an, als wären sie einfach nur unehrlich, weil sie mir kein Geld zurückerstatten wollen. Ich habe Fälle ähnlicher Situationen gegoogelt, und wenn Evolution Gaming anhand der Analyse ihrer Systemprotokolle feststellt, dass ein technischer Fehler aufgetreten ist, erhält der Spieler vom Casino normalerweise den Betrag zurück, den er hätte gewinnen sollen. Aus diesem Grund fordere ich 400 £, da dies die Differenz zwischen dem Gewinn und dem an mich zurückerstatteten Einsatz ist (600 £-200 £).


Ich würde mich über Ihre Unterstützung in diesem Fall freuen, da diese Casinos keine Lizenz haben und möglicherweise der Meinung sind, dass sie von der Wahrheitserklärung und ethischem Verhalten befreit sind. Ich habe Screenshots und Transkripte, falls Sie diese benötigen.

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vor 11 Monaten
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Hallo Gamblur,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goldenbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Beweise dafür erbracht, dass Sie auf die Gewinnzahlen gewettet haben? Wenn ja, können Sie es und die Kommunikation mit Evolution Gaming bitte an weiterleiten nikolas.b@casino.guru ? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gamblur,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 11 Monaten
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Die Beschwerde wurde auf Antrag des Spielers erneut eröffnet.


Lieber Gamblur,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es in Ihrem Fall seitdem ein Update gegeben hat?


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vor 11 Monaten
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Hallo Nick,


Nein, leider ignoriert Goldenbet entweder meine E-Mails oder wenn ich versuche, sie über ihre Live-Support-Funktion zu kontaktieren, behaupten sie, sie würden auf Informationen vom Spieleanbieter warten, was sie bereits seit einem Monat behaupten.

Bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Lieber Gamblur,

Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gamblur,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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