HomeReclamiGoldenbet Casino - La scommessa vincente del giocatore è stata rifiutata a causa di un problema tecnico.

Goldenbet Casino - La scommessa vincente del giocatore è stata rifiutata a causa di un problema tecnico.

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Importo:: £400

Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 27/11/2023 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore del Regno Unito aveva notato un'irregolarità tecnica durante una partita di Monopoly Live su Goldenbet. La sua scommessa vincente era stata rifiutata, sebbene il fornitore del gioco, Evolution Gaming, avesse riconosciuto un problema tecnico. Goldenbet, tuttavia, ha negato qualsiasi problema tecnico e non ha rimborsato al giocatore la vincita di £ 400. Nonostante i tentativi di raccogliere maggiori informazioni dalla giocatrice, lei non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e il reclamo è stato archiviato.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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CIAO,


Stavo giocando al gioco con ruota Monopoly Live su Goldenbet e mi sono imbattuto in qualcosa che non mi era mai successo prima in nessun casinò. Ho piazzato una scommessa di £ 200 sul segmento "2" e alcune scommesse più piccole di £ 25 ciascuna rispettivamente su 10, 2 e 4 segmenti di tiri ("tiri" sono giochi bonus se non hai familiarità con questo particolare gioco), per un totale di £ 275.


Le mie scommesse sono state rifiutate dopo che il segmento vincente è stato ottenuto e annunciato dall'host. La ruota si è fermata su "2" e avrei vinto £ 600, ma invece le mie puntate sono state semplicemente restituite.


Ho inviato un messaggio a Evolution Gaming tramite la funzione "Supporto live" del gioco il giorno successivo e ho gli screenshot di questa conversazione. La persona con cui ho parlato ha detto che c'erano "irregolarità tecniche" nel gioco e mi ha dato un numero di riferimento per le sue indagini. Li ho ricontattati di nuovo oggi e hanno detto che la loro indagine è ora chiusa e il mio casinò dovrebbe contattarmi a riguardo.


Ho contattato Goldenbet più volte da quando è successo tramite la loro funzione di chat dal vivo sul loro sito web e continuavano a dirmi che qualcuno mi avrebbe contattato. Ho contattato di nuovo oggi e mi hanno mentito via e-mail dicendo che non c'erano problemi tecnici con il gioco nonostante Evolution Gaming avesse confermato che esistevano. Non hanno nemmeno citato il numero di riferimento di Evolution Gaming. Ho inviato un'e-mail a Goldenbet affermando che non sono veritieri e ho chiesto di inoltrarmi la risposta di Evolution Gaming ma non hanno risposto e sembra che siano solo disonesti perché non vogliono rimborsarmi. Ho cercato su Google casi di situazioni simili e in genere quando Evolution Gaming riconosce, analizzando i registri di sistema, che si è verificato un errore tecnico, il giocatore viene rimborsato dal casinò per l'importo che avrebbe dovuto vincere. Questo è il motivo per cui chiedo £ 400 poiché questa è la differenza tra la vincita e la scommessa che mi è stata restituita (£ 600-£ 200).


Apprezzerei la tua assistenza in quanto questo casinò non ha licenza e forse pensa di essere esente dal dire la verità e agire eticamente. Ho screenshot e trascrizioni se ne hai bisogno.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Gamblur,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Goldenbet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai creato prove di aver scommesso sui numeri vincenti? Se sì, puoi inoltrarlo insieme alla comunicazione con Evolution Gaming a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Gamblur,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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4 mesi fa
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La denuncia è stata riaperta su richiesta del giocatore.


Caro Gamblur,

Potete per favore avvisare se ci sono stati aggiornamenti nel vostro caso da allora?


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Nick,


No, sfortunatamente Goldenbet ignora le mie e-mail oppure, quando provo a contattarli tramite la funzione di supporto live, affermano di essere in attesa di informazioni dal fornitore del gioco, come sostengono da un mese.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Gamblur,

Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Gamblur,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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