CIAO,
Stavo giocando al gioco con ruota Monopoly Live su Goldenbet e mi sono imbattuto in qualcosa che non mi era mai successo prima in nessun casinò. Ho piazzato una scommessa di £ 200 sul segmento "2" e alcune scommesse più piccole di £ 25 ciascuna rispettivamente su 10, 2 e 4 segmenti di tiri ("tiri" sono giochi bonus se non hai familiarità con questo particolare gioco), per un totale di £ 275.
Le mie scommesse sono state rifiutate dopo che il segmento vincente è stato ottenuto e annunciato dall'host. La ruota si è fermata su "2" e avrei vinto £ 600, ma invece le mie puntate sono state semplicemente restituite.
Ho inviato un messaggio a Evolution Gaming tramite la funzione "Supporto live" del gioco il giorno successivo e ho gli screenshot di questa conversazione. La persona con cui ho parlato ha detto che c'erano "irregolarità tecniche" nel gioco e mi ha dato un numero di riferimento per le sue indagini. Li ho ricontattati di nuovo oggi e hanno detto che la loro indagine è ora chiusa e il mio casinò dovrebbe contattarmi a riguardo.
Ho contattato Goldenbet più volte da quando è successo tramite la loro funzione di chat dal vivo sul loro sito web e continuavano a dirmi che qualcuno mi avrebbe contattato. Ho contattato di nuovo oggi e mi hanno mentito via e-mail dicendo che non c'erano problemi tecnici con il gioco nonostante Evolution Gaming avesse confermato che esistevano. Non hanno nemmeno citato il numero di riferimento di Evolution Gaming. Ho inviato un'e-mail a Goldenbet affermando che non sono veritieri e ho chiesto di inoltrarmi la risposta di Evolution Gaming ma non hanno risposto e sembra che siano solo disonesti perché non vogliono rimborsarmi. Ho cercato su Google casi di situazioni simili e in genere quando Evolution Gaming riconosce, analizzando i registri di sistema, che si è verificato un errore tecnico, il giocatore viene rimborsato dal casinò per l'importo che avrebbe dovuto vincere. Questo è il motivo per cui chiedo £ 400 poiché questa è la differenza tra la vincita e la scommessa che mi è stata restituita (£ 600-£ 200).
Apprezzerei la tua assistenza in quanto questo casinò non ha licenza e forse pensa di essere esente dal dire la verità e agire eticamente. Ho screenshot e trascrizioni se ne hai bisogno.
Hi,
I was playing the Monopoly Live wheel game at Goldenbet and encountered something I haven't had happen before at any casino. I placed a bet of £200 on segment '2' and some smaller bets of £25 each on 10, 2 Rolls and 4 Rolls segments respectively ('rolls' are bonus games if you're unfamiliar with this particular game), totalling £275.
My bets were rejected after the winning segment was landed and announced by the host. The wheel landed on '2' and I would've won £600 but instead my stakes were just returned.
I messaged Evolution Gaming via the in-game 'Live Support' function the next day and have screenshots of this conversation. The person I spoke to said there were 'technical irregularities' with the game and gave me a reference number for their investigation. I have followed up with them again today and they said their investigation is now closed and my casino should contact me about this.
I have reached out to Goldenbet multiple times since this happened via their live chat function on their website and they kept telling me someone would contact me. I reached out again today and they have lied to me in an email by saying there were no technical issues with the game despite Evolution Gaming confirming that there were. They did not even quote Evolution Gaming's reference number. I have emailed Goldenbet stating they are being untruthful and requested they forward me Evolution Gaming's response but they have not replied and it feels like they are just being dishonest because they don't want to refund me. I have Googled instances of similar situations and typically when Evolution Gaming acknowledge, from analysing their system logs, that there has been a technical error the player is refunded by the casino for the amount they should have won. This is why I am requesting £400 as this is the difference between the winnings and bet that was returned to me (£600-£200).
I would appreciate your assistance with this as this casino are unlicensed and perhaps think they are exempt from telling the truth and acting ethically. I have screenshots and transcripts should you require these.
Traduzione automatica:
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