HomeBeschwerdenGoldenbet Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

Goldenbet Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 5,500 €

Goldenbet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-10-18 | Gelöst : 2024-10-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Italien musste eine Verzögerung bei der Verifizierung seines Casino-Kontos hinnehmen, nachdem er ein Video eingereicht hatte, das seinen Personalausweis und die erforderlichen Informationen zeigte. Es war eine Woche ohne Validierung vergangen, was Besorgnis über die Auszahlung seines Geldes auslöste. Das Beschwerdeteam intervenierte und kontaktierte das Casino, um Updates zu erhalten. Nach 16 Tagen wurde das Konto des Spielers schließlich verifiziert. Nach der Überprüfung erhielt der Spieler sein Geld innerhalb weniger Stunden erfolgreich. Das Problem wurde als gelöst markiert.

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vor 1 Monat
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Hallo,


Mit diesem Schreiben möchte ich meine Besorgnis über die Verzögerung bei der Verifizierung meines Casino-Kontos zum Ausdruck bringen.


Ich wurde gebeten, ein Video einzusenden, in dem ich meinen Personalausweis, ein Stück Papier mit meinem Namen, dem Namen der Site und meinem Spitznamen vorzeige und diese auf Englisch buchstabieren muss.


Seitdem ist eine Woche vergangen und ich habe immer noch keine Bestätigung erhalten, was sehr beunruhigend ist.

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vor 1 Monat
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Lieber normangc9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
  • Bitte fügen Sie die Antworten vom Casino-Support bei.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 1 Monat
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Guten Morgen,


Ich habe die Antwort-E-Mail gelöscht. Mir wurde gesagt, dass sie das Video erhalten haben und so schnell wie möglich antworten werden. Aber das passiert nicht. Danke

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Guten Morgen. Immer noch nichts, 10 Tage warten und mein Konto immer noch nicht verifiziert.


Ich wollte fragen, ob es für die Verifizierung der Benutzer durch die Casinos bestimmte Zeitrahmen gibt oder ob sie sich so viel Zeit lassen können, wie sie wollen …


Danke

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vor 4 Wochen
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Vielen Dank, normangc9, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Goldenbet Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

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vor 4 Wochen
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Hallo normangc9,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Goldenbet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie bereits ein vom Spieler bereitgestelltes Video überprüft haben und wann der Spieler mit Updates von Ihnen rechnen kann?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 3 Wochen
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Update: Mein Konto wurde heute, 16 Tage später, verifiziert.


Ich werde einen weiteren Anspruch geltend machen, wenn ich die Mittel nicht erhalte.


Ich danke dem Personal von CasinoGuru für die Zusammenarbeit.

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vor 3 Wochen
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Lieber normangc9, danke für die Updates. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto endlich verifiziert wurde. Wenn Sie möchten, können wir diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich verarbeitet und empfangen wurde, oder wir können sie sofort als gelöst schließen. Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 3 Wochen
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Okay, lassen wir es offen. Danke.

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vor 3 Wochen
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Guten Morgen, das Geld ist innerhalb weniger Stunden nach der Überprüfung auf meinem Bankkonto eingegangen.


Danke schön.

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vor 3 Wochen
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Lieber normangc9,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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