Il giocatore italiano ha dovuto affrontare un ritardo nel processo di verifica del suo account del casinò dopo aver inviato un video che mostrava la sua carta d'identità e le informazioni richieste. Era passata una settimana senza convalida, il che ha causato preoccupazione per il prelievo dei suoi fondi. Il Complaints Team è intervenuto, contattando il casinò per aggiornamenti e, dopo 16 giorni, l'account del giocatore è stato finalmente verificato. Dopo la verifica, il giocatore ha ricevuto con successo i suoi fondi nel giro di poche ore. Il problema è stato contrassegnato come risolto.