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Goldenbet Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

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Importo:: 5.500 €

Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 18/10/2024 | Risolto : 28/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 giorni fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare un ritardo nel processo di verifica del suo account del casinò dopo aver inviato un video che mostrava la sua carta d'identità e le informazioni richieste. Era passata una settimana senza convalida, il che ha causato preoccupazione per il prelievo dei suoi fondi. Il Complaints Team è intervenuto, contattando il casinò per aggiornamenti e, dopo 16 giorni, l'account del giocatore è stato finalmente verificato. Dopo la verifica, il giocatore ha ricevuto con successo i suoi fondi nel giro di poche ore. Il problema è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa

Buongiorno,


con la presente contesto il fatto che il casinò ritardi la verifica del mio account.


Mi è stato chiesto di inviare un video nella quale mostro la mia carta d’identità, un pezzo di carta sulla quale sia scritto il mio nome, il nome del sito e il mio nickname e debba fare lo spelling in inglese.


A distanza di una settimana non ho ancora ricevuto la validazione e sono molto preoccupato.

Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Caro normangc9,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
  • Si prega di includere le risposte del supporto del casinò.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa

Buongiorno,


ho cancellato la mail di risposta. Mi è stato detto che hanno ricevuto il video e che risponderanno il prima possibile. Ma ciò non sta avvenendo. Grazie

Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa

Buongiorno. Ancora nulla, 10 giorni di attesa e il mio account continua a non essere verificato.


Volevo chiedere se esistessero delle tempistiche precise per i casinò per verificare gli utenti o se possono prendersi il tempo che vogliono…


grazie

Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Grazie mille, normangc9, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Goldenbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ciao normangc9,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Gentile Goldenbet Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai già esaminato un video fornito dal giocatore e quando il giocatore può aspettarsi di ricevere aggiornamenti da te?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email natalia.b@casino.guru

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa

Aggiornamento: il mio account è stato verificato oggi, a distanza di 16 giorni.


Riapriró un altro reclamo qualora non dovessi ricevere i fondi.


Ringrazio lo staff di CasinoGuru per la collaborazione.

Modificato
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione

Gentile normangc9, grazie per gli aggiornamenti, sono felice di sapere che il tuo account è stato finalmente verificato. Se vuoi, possiamo tenere aperto questo reclamo finché non confermi che il tuo prelievo è stato elaborato e ricevuto con successo, oppure possiamo chiuderlo subito come risolto. Per favore, fammelo sapere.

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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa

Va bene, teniamolo aperto. grazie.

Pubblico
Pubblico
5 giorni fa

Buongiorno, i soldi sono arrivati nel mio conto corrente a pochissime ore dalla verifica.


grazie.

Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione

Caro normangc9,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru

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