HomeBeschwerdenGoldenbet Casino - Minderjähriger Spieler verlangt Rückerstattung.
Goldenbet Casino - Minderjähriger Spieler verlangt Rückerstattung.
Automatische Übersetzung
Schwarze Punkte: 871
Betrag:
£6,500
Goldenbet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Monaten
Übersetzung
The player from the United Kingdom had claimed to have deposited a total of £6500 into his account on an online casino, despite being self-excluded and having had two accounts blocked by the same casino previously. He had argued that the casino should have verified his account before accepting his deposits. The player had been dealing with mental health issues and felt distressed as the casino had refused to refund his deposits. Despite our efforts to communicate with the casino, they had not responded. Consequently, we were unable to resolve the player's issue and had suggested they file an official complaint with the casino's licensing authority.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte behauptet, insgesamt 6500 £ auf sein Konto bei einem Online-Casino eingezahlt zu haben, obwohl er sich selbst ausgeschlossen hatte und zuvor zwei Konten vom selben Casino gesperrt worden waren. Er hatte argumentiert, dass das Casino sein Konto hätte verifizieren müssen, bevor es seine Einzahlungen akzeptierte. Der Spieler hatte mit psychischen Problemen zu kämpfen und war verzweifelt, weil das Casino sich geweigert hatte, seine Einzahlungen zurückzuerstatten. Trotz unserer Bemühungen, mit dem Casino zu kommunizieren, hatten sie nicht geantwortet. Folglich konnten wir das Problem des Spielers nicht lösen und hatten ihm vorgeschlagen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.
Ich hatte zwei Konten geschlossen und diese Firma konnte mir erlauben, ein weiteres Konto zu erstellen und dann Geld einzuzahlen, ohne verifiziert zu werden, und sie nahmen Ihr Geld auch schnell entgegen. Die Sache ist, dass andere Organisationen Geschäftsbedingungen haben, bei denen überprüft werden muss, ob zuerst das Alter überprüft werden muss. Da ich minderjährig bin, konnte ich 6.500 £ senden. Ich habe mit meiner psychischen Gesundheit zu kämpfen und war nicht in der Lage, dies zu senden, um das ich gebeten habe für eine Rückerstattung, da ich noch nicht volljährig bin und sie dies ablehnen, ist krank und sie sehen nicht, dass ich Probleme habe. Bitte bleiben Sie allen, die diese Website nutzen, fern. Ich bitte darum, dass mein Geld so schnell wie möglich auf mein untenstehendes Konto zurückerstattet wird
I have had two accounts closed and this company was able to let me create another account and then I could deposit money without being verified also they quick to take your money. The thing is other organisations have in place to terms and conditions to be verified to check age first as I’m under age I was able to send £6500 I struggle with mental health and was not well in the head to send this I have asked for refund as I am not legal age and they refusing this is sick and they don’t see that I’m struggling please anyone who uses this site stay away I request for my money to be refunded back to my account below asap
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Goldenbet Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis.
Das Anmeldeformular im Goldenbet Casino sieht folgendermaßen aus:
Ich habe den Abschnitt im roten Rechteck hervorgehoben, auf den der Spieler klicken muss, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Indem Sie ein Konto bei Goldenbet erstellen, bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie zustimmen.
Haben Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Kontos korrekte Angaben gemacht? Haben Sie Ihr Geburtsdatum in Ihrem Casino-Profil korrekt angegeben?
Können Sie Unterlagen oder Nachweise zu Ihrem Alter zum Zeitpunkt des Spielens im Goldenbet Casino vorlegen? Dazu können Screenshots Ihres Kontoprofils, mit der Site-Administration ausgetauschte E-Mails oder andere relevante Informationen gehören, die Ihr Alter bestätigen.
Haben Sie jemals persönliche Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear besttributeacts,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Goldenbet Casino and understand your concern.
The registration form in Goldenbet Casino looks like this:
I have highlighted the section in the red rectangle which the player needs to click on to complete the verification process. By creating an account on Goldenbet, you confirm that you are at least 18 years old and agree to the Terms and Conditions and the Privacy Policy.
Did you provide accurate information when you created your casino account? Have you filled out your date of birth accurately in your casino profile?
Can you provide any documentation or evidence regarding your age at the time of gambling in Goldenbet Casino? This could include screenshots of your account profile, emails exchanged with the site administration, or any other relevant information confirming your age.
Have you ever submitted any personal documents to verify your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hallo, ich bin volljährig. Tut mir leid, dass ich mich eigentlich auf die Volljährigkeit beschränken sollte. Ich habe die Angaben ausgefüllt, konnte aber immer noch ohne Verifizierung spielen, und das verstößt auch gegen das Gesetz. Als ich 6.500 £ überwiesen habe, sagten sie, ich hätte schon einmal ein Konto und haben mein Konto gesperrt Ich habe ein Konto erstellt und gesagt, dass Sie keine Konten mehr verwenden können. Selbst wenn ich Geld gewinnen würde, würden sie mich nicht auszahlen. Ich habe eine E-Mail, um dies zu beweisen. Es ist so krank, dass ich mit meiner geistigen Gesundheit zu kämpfen habe und Lust habe, mir selbst etwas anzutun. Ich habe ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass sie immer noch sagten, dass keine Rückerstattung erfolgen sollte, ein Unternehmen sollte eine Verifizierung haben, bevor ich eine Wette abgeschlossen habe, und sie wollten mein Geld nicht zurück, da sie sagten, dass ich die Auszahlung nicht nutzen könne, da sie eine blockiert hätten Konto vorher.
Hi there I am the legal age sorry I was meant to put im legal age I filled out details but was still able to gamble without verification and that is against the law also when I sent £6500 they said I had an account before and blocked my account and said you can’t use anymore accounts so even if I won money they wouldn’t pay me out I have email to prove this. It’s so sick that I’m struggling with mental health and feel like doing something to myself . I’ve emailed them stating this they still said no refund a company should have verification in place before I made a bet and they didn’t I want my money back as they said I would not be able to use the withdrawal as they blocked an account before.
Sie sollten mein Geld so schnell wie möglich zurückerstatten, da sie mich vor zwei Monaten gesperrt haben, also habe ich ihnen im Grunde 6.500 £ gegeben und wenn ich etwas gewinnen würde, könnte ich es mir nicht auszahlen lassen, weil ich gesperrt wurde und mein Ausweis, meine Adresse und mein Bankkonto verknüpft sind mit der Website ist verboten. Bitte holen Sie sich mein
Geld zurück Ich kämpfe stark mit psychischen Problemen
they should refund my money asap as they have banned me two months ago so basically I have given them £6500 and if I won any thing I wouldn’t be able to withdraw it due to being banned and my id and address and bank account associated with the website is banned. Please get my
money back I’m struggling bad with mental health issues
Sie haben mich auf der Website einfach ignoriert und gesagt, dass man jedes Alter haben kann, um Wetten zu platzieren, aber wenn man Geld abheben will, muss man sich verifizieren lassen. Das ist widerlich und sie sind Betrüger. Ich möchte mein Geld zurück, da sie meine beiden Konten gesperrt haben und ich ihre Website nicht nutzen darf. Ich habe psychische Probleme und wenn die Verifizierung vor dem Platzieren einer Wette stattgefunden hätte, würden sie mich nicht verifizieren, da sie nicht wissen, dass ich vorher gesperrt wurde. Sie müssen mir also mein Geld zurückgeben, die 6.500 £, die sie mir abgenommen haben.
They have just ignored me on the website and said u can be any age to place bets but when u wanna take money u need to be verified this is sickening and they are scammers I want my money back as they have banned my two accounts and I shouldn’t be able to use there website I am struggling with mental health issues and if the verification was in place before u make a bet they would not verify me as they no I been blocked before. So they need to return my funds £6500 they have taken from me
Ich bin auch kein neuer Spieler. Ich habe zwei Konten bei ihnen gesperrt und mein Ausweis ist bei ihnen gesperrt. Ich bin auf die Website gegangen, da ich derzeit mit Glücksspielen zu kämpfen habe und meine psychische Gesundheit auf dem Spiel steht. Den Beweis dafür habe ich unten
I’m not a new player either I have had two accounts blocked with them and my id is blocked with them I went on website as I’m struggling with gambling at present and mental health is up the wall I have show proof below
Ich habe mein drittes Konto bei dieser Firma eröffnet. Ich habe gestern Abend 6500 £ ausgegeben. Ich leide unter psychischen Problemen und bin depressiv. Ich habe ein großes Problem und sie haben mein Konto nicht verifiziert. Ich konnte ihnen Überweisungen schicken, obwohl ich E-Mails habe, in denen steht, dass ich gesperrt wurde, und ich konnte ihre Website immer noch nutzen. Das ist widerlich und ich verlange von ihnen, dass sie mir mein Geld schicken. Sie sollten nicht einmal in der Lage sein, dort Geschäfte zu machen. Sie antworten nur mit „Nein, wir können Ihnen nicht helfen". Sie haben jetzt mein Konto gesperrt und 6500 £ sind an ihre Firma Santenda Intl gegangen und ich brauche diese Mittel so schnell wie möglich zurück. Ich habe alle Beweise dafür, dass ich gesperrt wurde. Selbst wenn ich es nach der Verifizierung eintreiben konnte, werden sie mir mein Geld nicht zurückschicken, da ich gesperrt bin.
I have made my third account with this company I have spent £6500 last night suffering from mental health issues and being depressed I have a big issue and they didn’t verify my account. I was able to send transfer payments to them even though I have emails stating that I been banned and I was able to still use there site this is sickening and I require them to send my money and they should not be able to even have there business they just reply back with no we can’t help you they have now banned my account and £6500 has gone to there company Santenda Intl and I need these funds back asap.. I have all proof I’ve been banned even if I was able to collect once verified they won’t send my money back as I’m banned
Stellen Sie sicher, dass Sie meine Rückerstattung für mich erhalten, da dies ein Witz ist. Das Unternehmen besteht aus Betrügern. Sie haben mich von der Plattform verbannt, mein Konto geschlossen und meine 6.500 £ ohne Bestätigung eingezogen
Make sure you get my refund for me as this is a joke the company is scammers they banned me from there platform closed my account and taken my £6500 without any verification
Es tut mir wirklich leid, vor welchen Herausforderungen Sie stehen, und ich möchte, dass Sie wissen, dass ich Ihre Situation nachvollziehen kann. Ich bin hier, um Ihnen nach besten Kräften zu helfen, aber ich benötige noch einige weitere Informationen von Ihnen.
Sie haben erwähnt, dass Ihr Konto zuvor zweimal vom Casino gesperrt wurde. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum Ihre Konten gesperrt wurden? War dies auf Ihren Wunsch oder war es eine Entscheidung des Casinos?
Haben Sie beim Erstellen Ihres dritten Kontos außerdem dieselben persönlichen Daten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Name und Adresse verwendet wie bei Ihren zuvor gesperrten Konten?
Ihre Antworten helfen mir, Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen die entsprechende Hilfe zukommen zu lassen. Bitte seien Sie versichert, dass ich hier bin, um Sie dabei zu unterstützen.
Dear besttributeacts,
I'm truly sorry to hear about the challenges you're facing, and I want you to know that I empathize with your situation. I'm here to assist you to the best of my ability, but I'll need some more information from you.
You mentioned that your account was previously blocked by the casino on two occasions. Could you please provide more details about why your accounts were blocked? Was it at your request, or was it a decision made by the casino?
Additionally, when you created your third account, did you use the same personal information, such as email, phone number, name, and address, as in your previous blocked accounts?
Your responses will help me better understand your situation and provide appropriate assistance. Please know that I'm here to support you through this.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Bitte erstatten Sie mir alle diese Zahlungen, da es sich um Einzahlungen handelt, die ich an Ihr Zahlungsteam geleistet habe, da ich von Selford ausgeschlossen bin und sie auch verifiziert wurden, da Sie mir erklärt haben, dass Sie wissen, wer ich bin. Ich benötige so schnell wie möglich meine volle Rückerstattung. Ich beauftrage jetzt Anwälte und das ist damit verbunden, meine Gelder zurückzubekommen. Ich werde mich an die Bank und an Sie wenden, da dies Betrug ist, da ich aufgrund meines Selbstausschlusses keine Gelder habe. Ich würde Sie daher bitten, dies auf mein Bankkonto zurückzuerstatten, das oben angeführt ist.
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
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25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £30.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £20.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £383.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £200.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £300.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £98.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
3 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
Refund all these payment as these are deposits I made to your payments team me being Selford excluded and also have been verified as you’ve explained to me you know who I am. I require my full refund as soon as possible. I am now getting lawyers and this is involved to get my funds back which will be approaching the bank and approaching yourselves as this is scamming me due to me, not being able to have any funds due to being self excluded, so I would require you to refund this back to my bank account which is attached at top
Vielen Dank, besttributeacts, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, besttributeacts, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Bitte tun Sie es wie diese Firma, Goldenbet.com, die mir 6500 £ abgenommen hat und ich mich auf ihrer Website selbst ausgeschlossen habe. Ich habe einen Nachweis dafür, den ich eingereicht habe, und die Glücksspielfirma hat sich nicht einmal bei mir gemeldet und lügt mich weiterhin an, dass sich jemand bei mir gemeldet hat. Die Tatsache, dass sie einfach mein Geld genommen und mein Konto gesperrt haben und ich mich selbst ausgeschlossen habe, ist ein Witz. Ich hoffe wirklich, dass Sie mein Geld zurückbekommen, da ich jetzt mit meiner psychischen Gesundheit und meinem Wohlbefinden zu kämpfen habe. Ich habe keine Unterstützung erhalten. Ich bin auch verletzlich. Dies ist mein Konto unter dem Namen Ryan Hudon34
Please do as this company, Goldenbet.com have taken £6500 off me and I’m self excluded on their website. I have proof of this which I have submitted and the gambling company have not even got back to me and keep lying to me about someone getting back to me. The fact they’ve just took my money and blocked my account and me being self excluded is a joke. I do hope you can get my funds back as this is now making me struggle with my mental health and well-being. I’ve had no support. I’m also vulnerable. This is my account under the name of Ryan Hudon34
Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Dear besttributeacts,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber bestattributacts,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear besttributeacts,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
