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Goldenbet Casino - Il giocatore minorenne chiede il rimborso.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 871
Importo::
£6.500
Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Inviato:
01/04/2024
|
Non risolto : 07/05/2024
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 settimana fa
Traduzione
The player from the United Kingdom had claimed to have deposited a total of £6500 into his account on an online casino, despite being self-excluded and having had two accounts blocked by the same casino previously. He had argued that the casino should have verified his account before accepting his deposits. The player had been dealing with mental health issues and felt distressed as the casino had refused to refund his deposits. Despite our efforts to communicate with the casino, they had not responded. Consequently, we were unable to resolve the player's issue and had suggested they file an official complaint with the casino's licensing authority.
Il giocatore del Regno Unito aveva affermato di aver depositato un totale di £ 6500 sul suo conto in un casinò online, nonostante si fosse autoescluso e avesse avuto in precedenza due conti bloccati dallo stesso casinò. Aveva sostenuto che il casinò avrebbe dovuto verificare il suo conto prima di accettare i suoi depositi. Il giocatore aveva a che fare con problemi di salute mentale e si sentiva angosciato poiché il casinò si era rifiutato di rimborsare i suoi depositi. Nonostante i nostri sforzi per comunicare con il casinò, non hanno risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di risolvere il problema del giocatore e abbiamo suggerito di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.
Ho chiuso due conti e questa società è stata in grado di lasciarmi creare un altro conto e quindi ho potuto depositare denaro senza essere verificato e inoltre hanno rapidamente preso i tuoi soldi. Il fatto è che altre organizzazioni hanno messo in atto termini e condizioni da verificare per verificare prima l'età poiché sono minorenne ho potuto inviare £ 6500 Ho problemi di salute mentale e non ero ben intenzionato a inviare questo che ho chiesto per il rimborso poiché non ho l'età legale e loro rifiutano questo è da malati e non vedono che sto lottando, per favore chiunque usi questo sito stai lontano Chiedo che i miei soldi vengano rimborsati sul mio conto qui sotto al più presto
I have had two accounts closed and this company was able to let me create another account and then I could deposit money without being verified also they quick to take your money. The thing is other organisations have in place to terms and conditions to be verified to check age first as I’m under age I was able to send £6500 I struggle with mental health and was not well in the head to send this I have asked for refund as I am not legal age and they refusing this is sick and they don’t see that I’m struggling please anyone who uses this site stay away I request for my money to be refunded back to my account below asap
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Goldenbet Casino e comprendo la tua preoccupazione.
Il modulo di registrazione nel Goldenbet Casino è simile al seguente:
Ho evidenziato la sezione nel rettangolo rosso su cui il giocatore deve fare clic per completare il processo di verifica. Creando un account su Goldenbet, confermi di avere almeno 18 anni e di accettare i Termini e Condizioni e l'Informativa sulla Privacy.
Hai fornito informazioni accurate quando hai creato il tuo account del casinò? Hai inserito correttamente la tua data di nascita nel profilo del tuo casinò?
Puoi fornire documentazione o prova riguardante la tua età al momento del gioco d'azzardo su Goldenbet Casino? Ciò potrebbe includere screenshot del profilo del tuo account, e-mail scambiate con l'amministrazione del sito o qualsiasi altra informazione pertinente che confermi la tua età.
Hai mai inviato documenti personali per verificare il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear besttributeacts,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Goldenbet Casino and understand your concern.
The registration form in Goldenbet Casino looks like this:
I have highlighted the section in the red rectangle which the player needs to click on to complete the verification process. By creating an account on Goldenbet, you confirm that you are at least 18 years old and agree to the Terms and Conditions and the Privacy Policy.
Did you provide accurate information when you created your casino account? Have you filled out your date of birth accurately in your casino profile?
Can you provide any documentation or evidence regarding your age at the time of gambling in Goldenbet Casino? This could include screenshots of your account profile, emails exchanged with the site administration, or any other relevant information confirming your age.
Have you ever submitted any personal documents to verify your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Salve, ho l'età legale, mi dispiace, avrei dovuto dichiarare la mia età, ho compilato i dettagli ma sono riuscito comunque a giocare senza verifica e questo è contro la legge, inoltre quando ho inviato £ 6500 hanno detto che avevo già un conto e hanno bloccato il mio account e ho detto che non puoi utilizzare più account, quindi anche se vincessi soldi non mi pagherebbero. Ho un'e-mail per dimostrarlo. È così malato che sto lottando con la salute mentale e ho voglia di fare qualcosa per me stesso. Ho inviato loro un'e-mail affermando che continuavano a dire che non sarebbe stato previsto alcun rimborso, una società dovrebbe effettuare la verifica prima di fare una scommessa e non l'hanno fatto. Voglio indietro i miei soldi poiché hanno detto che non sarei stato in grado di utilizzare il prelievo poiché hanno bloccato un conto prima.
Hi there I am the legal age sorry I was meant to put im legal age I filled out details but was still able to gamble without verification and that is against the law also when I sent £6500 they said I had an account before and blocked my account and said you can’t use anymore accounts so even if I won money they wouldn’t pay me out I have email to prove this. It’s so sick that I’m struggling with mental health and feel like doing something to myself . I’ve emailed them stating this they still said no refund a company should have verification in place before I made a bet and they didn’t I want my money back as they said I would not be able to use the withdrawal as they blocked an account before.
dovrebbero rimborsarmi i soldi al più presto dato che mi hanno bannato due mesi fa, quindi in pratica ho dato loro £ 6500 e se vincessi qualcosa non sarei in grado di ritirarlo perché sono bannato e il mio ID, indirizzo e conto bancario sono associati con il sito web è vietato. Per favore, prendi il mio
rimborso, sto lottando gravemente con problemi di salute mentale
they should refund my money asap as they have banned me two months ago so basically I have given them £6500 and if I won any thing I wouldn’t be able to withdraw it due to being banned and my id and address and bank account associated with the website is banned. Please get my
money back I’m struggling bad with mental health issues
Mi hanno semplicemente ignorato sul sito web e hanno detto che puoi avere qualsiasi età per piazzare scommesse, ma quando vuoi prendere soldi devi essere verificato, questo è disgustoso e sono truffatori, rivoglio i miei soldi perché hanno bandito i miei due account e io non dovrei essere in grado di utilizzare quel sito web. Sto lottando con problemi di salute mentale e se la verifica fosse in atto prima di fare una scommessa non mi verificherebbero perché no, sono stato bloccato prima. Quindi devono restituire i miei fondi, £ 6500 che mi hanno preso
They have just ignored me on the website and said u can be any age to place bets but when u wanna take money u need to be verified this is sickening and they are scammers I want my money back as they have banned my two accounts and I shouldn’t be able to use there website I am struggling with mental health issues and if the verification was in place before u make a bet they would not verify me as they no I been blocked before. So they need to return my funds £6500 they have taken from me
Nemmeno io sono un nuovo giocatore, ho avuto due account bloccati con loro e il mio ID è bloccato con loro Sono andato sul sito Web perché al momento sto lottando con il gioco d'azzardo e la salute mentale è alle stelle, ho le prove qui sotto
I’m not a new player either I have had two accounts blocked with them and my id is blocked with them I went on website as I’m struggling with gambling at present and mental health is up the wall I have show proof below
Ho creato il mio terzo conto con questa azienda. Ho speso £ 6500 ieri sera soffrendo di problemi di salute mentale ed essendo depresso. Ho un grosso problema e non hanno verificato il mio conto. Sono riuscito a inviare loro pagamenti di trasferimento anche se ho ricevuto e-mail che informavano che ero stato bannato e potevo continuare a utilizzare il sito, questo è disgustoso e chiedo loro di inviare i miei soldi e non dovrebbero nemmeno essere in grado di fare affari lì mi hanno semplicemente risposto no, non possiamo aiutarti, ora hanno bannato il mio account e £ 6500 sono andati alla società Santenda Intl e ho bisogno di restituire questi fondi al più presto.. Ho tutte le prove che sono stato bannato anche se lo ero in grado di riscuotere una volta verificato, non rispediranno i miei soldi perché sono bannato
I have made my third account with this company I have spent £6500 last night suffering from mental health issues and being depressed I have a big issue and they didn’t verify my account. I was able to send transfer payments to them even though I have emails stating that I been banned and I was able to still use there site this is sickening and I require them to send my money and they should not be able to even have there business they just reply back with no we can’t help you they have now banned my account and £6500 has gone to there company Santenda Intl and I need these funds back asap.. I have all proof I’ve been banned even if I was able to collect once verified they won’t send my money back as I’m banned
Assicurati di ricevere il mio rimborso perché è uno scherzo, la società è un truffatore, mi hanno bannato da quella piattaforma, hanno chiuso il mio account e hanno preso le mie £ 6500 senza alcuna verifica
Make sure you get my refund for me as this is a joke the company is scammers they banned me from there platform closed my account and taken my £6500 without any verification
Mi dispiace davvero apprendere delle sfide che stai affrontando e voglio che tu sappia che sono in empatia con la tua situazione. Sono qui per assisterti al meglio delle mie capacità, ma avrò bisogno di qualche informazione in più da parte tua.
Hai menzionato che il tuo account è stato precedentemente bloccato dal casinò in due occasioni. Potresti fornire maggiori dettagli sul motivo per cui i tuoi account sono stati bloccati? È stato su tua richiesta o è stata una decisione presa dal casinò?
Inoltre, quando hai creato il tuo terzo account, hai utilizzato le stesse informazioni personali, come email, numero di telefono, nome e indirizzo, dei tuoi precedenti account bloccati?
Le tue risposte mi aiuteranno a comprendere meglio la tua situazione e a fornirti l'assistenza adeguata. Tieni presente che sono qui per supportarti in tutto questo.
Dear besttributeacts,
I'm truly sorry to hear about the challenges you're facing, and I want you to know that I empathize with your situation. I'm here to assist you to the best of my ability, but I'll need some more information from you.
You mentioned that your account was previously blocked by the casino on two occasions. Could you please provide more details about why your accounts were blocked? Was it at your request, or was it a decision made by the casino?
Additionally, when you created your third account, did you use the same personal information, such as email, phone number, name, and address, as in your previous blocked accounts?
Your responses will help me better understand your situation and provide appropriate assistance. Please know that I'm here to support you through this.
Rimborsa tutti questi pagamenti poiché si tratta di depositi che ho effettuato al tuo team di pagamenti, essendo Selford escluso e inoltre sono stati verificati poiché mi hai spiegato che sai chi sono. Richiedo il rimborso completo il prima possibile. Ora sto contattando degli avvocati e questo è necessario per riavere i miei fondi che si avvicineranno alla banca e si avvicineranno a voi poiché questo mi sta truffando a causa mia, non potendo avere fondi perché sono autoescluso, quindi vi chiederei per rimborsarlo sul mio conto bancario allegato in alto
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £30.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £20.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £383.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £200.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £300.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £98.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
3 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
Refund all these payment as these are deposits I made to your payments team me being Selford excluded and also have been verified as you’ve explained to me you know who I am. I require my full refund as soon as possible. I am now getting lawyers and this is involved to get my funds back which will be approaching the bank and approaching yourselves as this is scamming me due to me, not being able to have any funds due to being self excluded, so I would require you to refund this back to my bank account which is attached at top
Grazie mille, besttributeacts, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, besttributeacts, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Per favore, fai come questa società, Goldenbet.com mi ha tolto £ 6500 e sono autoescluso sul loro sito web. Ne ho la prova che ho presentato e la società di gioco d'azzardo non mi ha nemmeno risposto e continua a mentirmi sul fatto che qualcuno mi rispondi. Il fatto che abbiano appena preso i miei soldi e bloccato il mio conto e che io sia stato autoescluso è uno scherzo. Spero che tu possa recuperare i miei fondi poiché questo ora mi sta facendo lottare con la mia salute mentale e il mio benessere. Non ho avuto supporto. Sono anche vulnerabile. Questo è il mio account sotto il nome di Ryan Hudon34
Please do as this company, Goldenbet.com have taken £6500 off me and I’m self excluded on their website. I have proof of this which I have submitted and the gambling company have not even got back to me and keep lying to me about someone getting back to me. The fact they’ve just took my money and blocked my account and me being self excluded is a joke. I do hope you can get my funds back as this is now making me struggle with my mental health and well-being. I’ve had no support. I’m also vulnerable. This is my account under the name of Ryan Hudon34
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cari besttributeacts,
Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear besttributeacts,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
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