Goldenbet Casino - Spieler verliert 3.000 £, nachdem das Casino nach Kontoschließung Einzahlungen zulässt.

Ich habe mein Konto am Dienstag, den 16., beim Casino geschlossen. Den Grund für die Kontoschließung habe ich im Chatbot bestätigt, in dem ich bestätigt habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe.

Ich habe jedoch um Zugriff auf mein Konto gebeten und wurde auch dorthin weitergeleitet (was ich ziemlich bizarr finde). Anschließend konnte ich eine Einzahlung tätigen.

Infolgedessen hat es mich in einer Woche fast 3000 £ gekostet. Ich habe ununterbrochen mit ihnen kommuniziert. Sie ignorieren mich ständig und ich weiß nicht, wie es weitergehen soll 🙁

Lieber misscoups88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

• Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und den Grund dafür?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo.

Ich habe es über einen Live-Chat gemacht und sie haben mich nach meinem Namen gefragt … Geburtsdatum und Grund für die Kontoschließung. Ich sagte, dass ich ein Problem hätte. Leider habe ich die Screenshots nicht.

Jetzt bestreiten sie, dass ich überhaupt gesagt habe, ich hätte ein Problem. Ich habe ihnen so viele E-Mails geschrieben, aber sie wurden völlig ignoriert.

Das hätte eindeutig nicht passieren dürfen. Ich versuche, in den Live-Chat zu gehen, aber mir wird nur gesagt, ich solle warten und warten. Es ist so frustrierend.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Screenshots vom Player:

Hallo misscoups88,

Mir ist aufgefallen, dass Sie das Casino am 22. April über Ihr Glücksspielproblem informiert haben und Ihr Konto am nächsten Tag dauerhaft geschlossen wurde. Ohne Belege für Ihre frühere Kommunikation mit dem Casino sind wir jedoch nur eingeschränkt in der Lage, Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie dies.

Bitte beachten Sie, dass Sie beim Beantragen eines Selbstausschlusses einige einfache Schritte befolgen müssen, um ein erfolgreiches Ergebnis sicherzustellen:

1. Senden Sie Ihre Anfrage an die korrekte E-Mail-Adresse, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben ist.
2. Wenn Ihre E-Mail unbeantwortet bleibt, nutzen Sie andere Kommunikationskanäle, um Ihr Anliegen vorzutragen, oder senden Sie mehrere E-Mails.
3. Geben Sie klar und deutlich an, warum Sie Ihr Konto sperren möchten. Die Anforderung von Boni sollte niemals ein Grund sein, Ihr Konto zu schließen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Aus der E-Mail-Kette können Sie ersehen, dass ich ihnen in der Woche zuvor Bescheid gegeben habe und sie daraufhin mit der Eröffnung meines Kontos begonnen haben.

Ich habe mit IDAS gesprochen, die bestätigt haben, dass ihr Vorgehen eine Straftat darstellt. Sie sollten niemandem in Großbritannien Geld abnehmen, der keine britische Glücksspiellizenz besitzt.

Hallo misscoups88,

• Es tut mir leid, aber ich habe in der weitergeleiteten Kommunikation keine E-Mails gefunden, die vor dem 22. April datiert sind. Könnten Sie diese E-Mails bitte ebenfalls weiterleiten?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) misscoups88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.