Il giocatore del Regno Unito ha chiuso il proprio conto a causa di un problema di gioco, ma il casinò ha consentito ulteriori accessi e depositi. Ciò ha comportato una perdita di quasi £ 3.000. Il casinò non risponde ai tentativi di comunicazione del giocatore.
Ho chiuso il mio conto martedì 16 con il casinò. Ho confermato sul chatbot per il motivo della mia chiusura dove ho confermato di avere un problema con il gioco d'azzardo.
Tuttavia... ho chiesto l'accesso al mio conto che mi hanno concesso (trovo piuttosto bizzarro) e poi ho potuto depositare.
di conseguenza mi è costato quasi £ 3000 in una settimana. Ho comunicato con loro senza sosta. Mi ignorano costantemente e non so dove andare da qui 🙁
Caro miscoups88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO.
l'ho fatto durante una chat dal vivo e mi hanno chiesto il mio nome... data di nascita e motivo della chiusura dell'account. Ho detto che avevo un problema. Purtroppo non ho gli screenshot.
Ora stanno negando che io abbia persino detto di avere un problema. Li ho inviati via email così tante volte da essere completamente ignorato.
Questo chiaramente non sarebbe dovuto accadere. Provo ad andare in chat dal vivo per sentirmi dire di aspettare e aspettare. È così frustrante.
Aspetto tue notizie.
Schermate del giocatore:
Ciao misscoups88,
Ho notato che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo il 22 aprile e hanno chiuso definitivamente il tuo account il giorno successivo. Tuttavia, senza alcuna prova a sostegno della tua precedente comunicazione con il casinò, la nostra capacità di assisterti è limitata. Per favore, tienilo a mente.
Ti ricordiamo che quando richiedi l'autoesclusione è importante seguire alcuni semplici passaggi per garantire un esito positivo:
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Puoi vedere dalla catena di e-mail che ho detto loro la settimana prima e che hanno provveduto ad aprire il mio account.
sono stato in contatto con l'IDAS che ha confermato che ciò che stanno facendo costituisce un reato penale. Non dovrebbero prendere denaro da chiunque nel Regno Unito senza una licenza di gioco d'azzardo britannica.
Ciao misscoups88,
Grazie.
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