Goldenbet Casino - Spielerbeschwerden über falsche Werbung und Auszahlungsprobleme.

Fales-Werbung: Wenn es nur einen Satzgewinn von 100.000 gibt, warum werden die Spiele dann immer noch als ihr ursprünglicher Maximalgewinn angegeben? Ich habe Tausende für diese Seite ausgegeben, weil ich das Potenzial habe, einen maximalen Gewinn zu erzielen, aber allein schon herauszufinden, dass es auf der Seite eine Gewinn-Spin-Obergrenze gibt, fühle ich mich in die Irre geführt, Tausende für diese falschen Informationen auszugeben.

Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass mir die Auszahlung aufgrund einer Bearbeitungsabhebung verweigert wurde, sodass mein Geld feststeckte und nicht in der Lage war, es abzuheben.

Ich bin außerdem auf einen technischen Fehler gestoßen, bei dem meine Wette an einem Live-Casino-Tisch abgelehnt wurde und mein Guthaben gelöscht wurde. Bei Mystake.com passierte das Gleiche, aber sie konnten schnell reagieren und mein Guthaben wieder auf den ursprünglichen Betrag zurücksetzen. Der Kundendienst von Goldenbet benötigt einen Nachweis über den Transaktionsverlauf. Auf der Website werden Ihnen jedoch nur begrenzte Transaktionen angezeigt, weshalb ich diese Informationen nicht erhalten konnte. So funktionierte es bei Mystake nicht, ihre Website war durcheinander und sie haben sich darum gekümmert. Der Kundendienst von Goldenbet hat es zu meinem Problem gemacht und konnte es nicht beheben.

Lieber McGreggs,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, auf die Sie bei der Nutzung der Online-Casino-Dienste gestoßen sind. Ihr Feedback ist wertvoll und hilft uns dabei, diese Probleme effektiv anzugehen und zu lösen.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu der von Ihnen erwähnten falschen Werbung mitteilen?

• Welche Spiele waren konkret betroffen und wo sind Sie auf die irreführenden Informationen zur Win-Spin-Obergrenze gestoßen?
• Bezüglich der verweigerten Auszahlung und des technischen Fehlers während Ihrer Live-Casino-Sitzung würden wir uns freuen, wenn Sie uns Transaktions-IDs oder zusätzliche Informationen zu diesen Vorfällen zur Verfügung stellen könnten.

Wenn wir den Kontext Ihrer Erfahrungen verstehen, können wir diese gründlich untersuchen und auf eine Lösung hinarbeiten.

Darüber hinaus können wir mit Ihrem Einverständnis jede relevante Kommunikation an weiterleiten petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, unten habe ich ein paar Punkte angehängt, um meine aktuelle Position besser zu verstehen.

Ich kann nicht auf mein vollständiges Transaktionsverlaufsprotokoll zugreifen, ebenso wie das Glücksspielunternehmen selbst, sodass etwaige Streitigkeiten bezüglich dieser Daten endgültig sind, aber niemand darauf zugreifen kann?

und zweitens ist nur eines von vielen Beispielen für die falsche Werbung, die zeigt, dass es bei einer Wette von 100 Euro möglich ist, „bis zum 15.000-fachen Ihres Einsatzes zu gewinnen".

Hallo McGreggs,

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Der Höchstbetrag, den wir Ihnen in Bezug auf eine einzelne Wette oder Drehung, einschließlich einer einzelnen Bonusrunde oder eines Freispiels, zahlen müssen, ist auf den Betrag von 100.000 (einhunderttausend) begrenzt und darf diesen in keinem Fall überschreiten. EUR oder Gegenwert (das „maximale Gewinnlimit"). Das maximale Gewinnlimit umfasst keine Jackpot-Gewinne. Sie erkennen an und stimmen zu, dass Ihr genehmigtes Einsatzniveau für bestimmte Spieldienste bedeuten kann, dass Sie möglicherweise die Möglichkeit haben, über dem maximalen Gewinnlimit zu gewinnen. Außerdem kann der Betrag des Gesamtgewinns, einschließlich des Betrags über dem maximalen Gewinnlimit, auf Ihr Konto eingezahlt werden. Sie erkennen an und stimmen zu, dass wir das Recht haben, den Betrag über dem maximalen Gewinnlimit von Ihrem Konto zu streichen und Ihnen nur das maximale Gewinnlimit auszuzahlen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie zusätzliche Gewinne haben, die noch nicht ausgezahlt wurden?
• Bitte senden Sie bezüglich der unbezahlten Hände am Live-Casino-Tisch relevante Mitteilungen oder Screenshots an petronela.k@casino.guru ?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) Mcgreggs,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.