Goldenbet Casino - Reclami dei giocatori su pubblicità ingannevole e problemi di prelievo.

Pubblicità di Fales: Se c'è solo un giro di vincita fisso di 100.000, allora perché i giochi vengono ancora indicati come la loro vincita massima originale. Ho speso migliaia su questo sito a causa del potenziale di ottenere una vincita massima, tuttavia, solo per scoprire che c'è un limite di vincita sul sito, mi sento indotto a spendere migliaia per queste false informazioni.

Per non parlare del fatto che mi è stato negato il prelievo a causa di un prelievo in elaborazione, quindi i miei soldi erano intrappolati e non potevo spostarli.

Ho anche riscontrato un problema tecnico in cui la mia scommessa è stata rifiutata su un tavolo di casinò dal vivo e il mio saldo è stato cancellato. La stessa cosa era accaduta su Mystake.com, tuttavia sono stati in grado di lavorare rapidamente e riportare il mio saldo all'importo originale. Il servizio clienti Goldenbet ha bisogno di una prova della cronologia delle transazioni, tuttavia sul sito ti mostrerà solo un certo numero di transazioni e quindi non sono riuscito a ottenere tali informazioni. Non era così che funzionava su Mystake, il loro sito era incasinato e loro se ne sono occupati, il servizio clienti Goldenbet ha reso il problema mio e non è stato in grado di risolverlo.

Caro Mcgreggs,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato durante l'utilizzo dei servizi del casinò online. Il tuo feedback è prezioso per aiutarci ad affrontare e risolvere queste questioni in modo efficace.

Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci maggiori dettagli riguardo la falsa pubblicità da te menzionata?

• Nello specifico, quali giochi sono stati interessati e dove hai riscontrato informazioni fuorvianti sul limite massimo di giri di vincita?
• Per quanto riguarda il prelievo negato e il problema tecnico durante la sessione del casinò dal vivo, ti saremmo grati se potessi fornire ID di transazione o informazioni aggiuntive relative a questi incidenti.

Comprendere il contesto che circonda le tue esperienze ci consentirà di indagarle a fondo e di lavorare per trovare una soluzione.

Inoltre, se sei d'accordo, possiamo inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru per ulteriore revisione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao qui sotto ho allegato un paio di elementi per aiutare a capire la mia posizione attuale.

non riesco ad accedere al registro completo della cronologia delle transazioni, così come la stessa società di gioco d'azzardo, quindi eventuali controversie vengono rese definitive su quel dato, ma nessuno può accedervi?

e il secondo è solo uno dei tanti esempi di falsa pubblicità che mostra che con una scommessa di 100 euro è possibile "vincere fino a 15.000 volte la scommessa"

Ciao Mcgreggs,

Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quanto trovato ( qui ):

L'importo massimo che saremo obbligati a pagarti in relazione a qualsiasi singola scommessa o giro, incluso qualsiasi singolo giro bonus o giro gratuito, sarà limitato e in nessun caso supererà l'importo di 100.000 (centomila) EUR o equivalente (il "Limite massimo di vincita"). Il limite massimo di vincita non include le vincite del Jackpot. Riconosci e accetti che per determinati servizi di gioco il tuo livello di puntata approvato può significare che potresti avere l'opportunità di vincere oltre il limite massimo di vincita. Inoltre, l'importo della vincita totale, incluso l'importo superiore al limite massimo di vincita, potrebbe essere depositato sul tuo conto. Riconosci e accetti che avremo il diritto di tagliare dal tuo conto l'importo superiore al limite massimo di vincita e di pagarti solo il limite massimo di vincita.

• Potresti gentilmente confermare se hai vincite aggiuntive che non sono state pagate?
• Per quanto riguarda le mani non pagate al tavolo del casinò dal vivo, potresti inviare eventuali comunicazioni o screenshot pertinenti a petronela.k@casino.guru ?

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Mcgreggs,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.