Ich habe kürzlich insgesamt 5.200 £ bei diesem Casino mit der E-Mail-Adresse galendalziel@hotmail.co.uk eingezahlt
Ich bat sie über den mobilen Chat, mein Konto selbst auszuschließen, und mir wurde gesagt, ich müsse eine E-Mail an „Freya" senden, um dies zu erledigen. Ich schickte ihr eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse und schickte eine E-Mail an ihre Support-E-Mail-Adresse, um ihnen mitzuteilen, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto selbst ausschließen/sperren muss, und um zusätzliche Gebühren zu bitten, die bei der Rückzahlung angefallen sind. Es wurde nichts unternommen, ich erhielt eine E-Mail mit der Nachricht, dass die Gebühren erstattet würden und dass ich sie zum Spielen nutzen könne. Sie ignorierten meine Bitte, gesperrt zu werden und mich selbst auszuschließen, völlig. Aufgrund meiner Sucht habe ich dummerweise weitere 2200 £ eingezahlt, nachdem ich dazu aufgefordert wurde, mit den Gebühren, die sie meinem Konto gutgeschrieben hatten, zu spielen. Ich schickte erneut eine E-Mail und bettelte um die Schließung meines Kontos, erhielt aber seit 10 Tagen absolut keine Antwort. Jeden Tag bin ich in den Chat gegangen und habe darum gebeten, eine E-Mail zu erhalten und Kontakt aufzunehmen, aber jedes Mal wurde mir gesagt, ich solle einfach warten und geduldig sein. Das ist ein Witz. Sie haben meine Sucht beseitigt und mir überhaupt nicht geholfen. Ich fordere meine volle Anzahlung von 5.200 £ zurück, da das Unternehmen bei der Betreuung seiner Kunden völlig fahrlässig gehandelt hat und meine Bitte um Hilfe ignoriert hat.
I deposited a total of £5200 at this casino recently with the email of galendalziel@hotmail.co.uk
i begged them through mobile chat to self exclude my account and was told I had to email ‘ Freya ‘ to have this done. I emailed her at the email provided and emailed their support email address telling them that I have gambling addiction and need to self exclude/ ban my account and asking for extra charges that were made during depositing back. Nothing was done, I received an email back saying they would refund the charges and that I was free to use them to play. They completely ignored my request to be banned and self excluded. Due to my addiction I stupidly deposited a further £2200 after I was Intised to play with the charges they put back in my account. I emailed again and begged to have my account closed and received absolutely no reply for 10 days now. Every day I have gone on the chat service asking to be emailed back and contact but each time get told just to wait and be paitent. This is a joke. They have taken advance of my addiction and not helped me at all. I am asking for my full deposits back of £5200 due to their complete and utter negligence in caring for customers and ignored my plead for help.
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