Il giocatore del Regno Unito sta segnalando un caso di negligenza da parte del casinò. Nonostante le ripetute richieste di esclusione dell'account a causa della dipendenza dal gioco, il casinò non è intervenuto. Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal team del casinò, il caso è stato chiuso come "irrisolto".
Recentemente ho depositato un totale di £ 5200 in questo casinò con l'e-mail di galendalziel@hotmail.co.uk
li ho implorati tramite la chat mobile di escludere automaticamente il mio account e mi è stato detto che dovevo inviare un'e-mail a "Freya" per farlo. Le ho inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail fornito e ho inviato un'e-mail al loro indirizzo e-mail di supporto dicendo loro che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho bisogno di autoescludere / vietare il mio account e chiedere addebiti aggiuntivi che sono stati effettuati durante il deposito. Non è stato fatto nulla, ho ricevuto un'e-mail di risposta che diceva che avrebbero rimborsato le spese e che ero libero di usarle per giocare. Hanno completamente ignorato la mia richiesta di essere bannato e autoescluso. A causa della mia dipendenza ho stupidamente depositato altri £ 2200 dopo essere stato convinto a giocare con gli addebiti che avevano rimesso sul mio conto. Ho inviato di nuovo un'e-mail e ho implorato di chiudere il mio account e non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta per 10 giorni. Ogni giorno sono andato al servizio di chat chiedendo di essere ricontattato via e-mail e contattato, ma ogni volta mi è stato detto solo di aspettare ed essere paziente. È uno scherzo. Hanno anticipato la mia dipendenza e non mi hanno aiutato affatto. Chiedo il rimborso dei miei depositi completi di £ 5200 a causa della loro totale e totale negligenza nel prendersi cura dei clienti e ho ignorato la mia richiesta di aiuto.
Gentile Dalziel7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC in questo casinò?
Potresti inoltrare le e-mail tra te e il casinò relative alle tue richieste di autoesclusione a veronika.l@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao. Come stai? Grazie per il tuo feedback.
Per favore, dimmi che indirizzo e-mail hai usato per registrarti? Non riusciamo a trovare un giocatore con quello che hai citato.
Gentile rappresentante del casinò Golden Lion, grazie per averci contattato.
Dopo aver controllato le e-mail che ho ricevuto dal giocatore, sospetto che ci sia stato un errore nella selezione del casinò a cui si riferisce questo reclamo.
Caro Dalziel7, potresti dirmi se ti stai lamentando del casinò con l'indirizzo https://goldenlionnew.com/ o del casinò con l'indirizzo https://www.goldenlion.bet/ ? Fammi sapere il prima possibile. Grazie.
Grazie mille, Dalziel7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Dalziel7,
Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Gentile Dalziel7,
Mi scuso per l'inconveniente, ma non siamo in grado di continuare con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Purtroppo, il casinò non è autorizzato e ha un indice di sicurezza molto basso sul nostro sito. Ti consiglio vivamente di scegliere in futuro un marchio con licenza con un alto indice di sicurezza sul nostro sito. Ciò ti aiuterà a evitare problemi simili e, in caso di problemi, le possibilità di una risoluzione riuscita saranno molto più elevate.
Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, fammelo sapere.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
