GoldenLion.bet Casino - Das Casino ignoriert die Bitte des Spielers um Selbstausschluss.

Ich war mehrere Male im Live-Chat, um mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen zu schließen, und jedes Mal wurde mir gesagt, ich solle jemandem eine E-Mail senden, da das Konto nicht geschlossen werden könne. Ich habe drei E-Mails gesendet, die erste am 11.12.2023, dann am 29.11.2023 und die letzte am 12.02.2023. Alle E-Mails bestätigten, dass ich mein Konto wegen Spielsucht schließen möchte, und erhielten keine Antwort. Jedes Mal, wenn ich den Chat frage, sagen sie, dass sie ihm nachgehen werden, aber nichts.

Lieber AdzBee,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung:

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

8. KONTAKTIEREN SIE UNS

8.1. Der Spieler kann die Kundendienstabteilung rund um die Uhr kontaktieren, indem er sich an den Live-Chat wendet, eine gebührenfreie US-Nummer ( +1 888 959 44 28 ) anruft oder eine E-Mail an sendet support@goldenlioncasino.online . Bitte beachten Sie, dass alle Anrufe bei unserem Kundendienst aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen aufgezeichnet werden.

9. VERANTWORTUNGSBEWUSSTES SPIELEN

Das Golden Lion Online Casino ist bestrebt, eine sichere und verantwortungsvolle Spielumgebung aufrechtzuerhalten, um Menschen mit problematischen Spielgewohnheiten zu helfen.

9.1. Selbstausschluss

Sollte sich der Spieler entscheiden, eine Pause von allen Spielaktivitäten einzulegen, empfehlen wir ihm, sich an unsere Kundendienstabteilung zu wenden, um sein Konto sperren zu lassen.

Sollten Sie das Gefühl haben, dass ein Glücksspielproblem vorliegt, kontaktieren Sie bitte unbedingt unser Kundensupport-Team auf einem beliebigen Weg: E-Mail, Anruf, Live-Chat. Dadurch können wir sicherstellen, dass Ihr Konto für Sie deaktiviert wird und dauerhaft gesperrt bleibt.

Könnten Sie bitte noch eine Anfrage an senden? support@goldenlioncasino.online und leiten Sie alle relevanten Live-Chat-Transkripte an weiter petronela.k@casino.guru ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Ich habe versucht, dieser Adresse eine E-Mail zu senden, bin aber gerade zurückgekehrt und habe eine E-Mail gesendet support@goldenlion.bet und ich werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort erhalten habe.

vielen Dank

Adam

Dies ist die Seite https://www.goldenlion.bet/

Hallo,

Danke für die Abklärung. Ich habe die Beschwerde jetzt an das richtige Casino weitergeleitet.

Könnten Sie bitte den Antrag auf Selbstausschluss an die folgende E-Mail-Adresse senden? support@goldenlion.bet und mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten?

Vielen Dank, ich habe es gerade noch einmal an diese E-Mail gesendet.

Ich habe schon früher E-Mails bezüglich meines Kontos an diese Adresse gesendet, keinen Kontakt von den Kundenbetreuern erhalten und mich darüber beschwert, dass ich immer noch spielen kann, selbst als ich die erste E-Mail vor nunmehr über 4 Wochen gesendet habe.

Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, glaube aber nicht, dass ich eine Antwort erhalten werde.

Vielen Dank

Adam

Könnten Sie bitte alle E-Mails, die Sie an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet haben, an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ? Danke, AdzBee.

Hallo Petronela,

Ich habe Ihnen gerade alle E-Mails weitergeleitet, die ich an sie gesendet habe.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.

Vielen Dank

Adam C*****

Hallo AdzBee,

Ich freue mich, dass Sie die Kommunikation weitergeben. Anscheinend haben Sie sich mehrmals an die VIP-Manager im GoldenLion.bet Casino gewandt, aber keine Antwort erhalten. Die erste E-Mail, die an die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene korrekte Adresse zur Bestätigung von Selbstausschlussanfragen gesendet wird ( support@goldenlion.bet ), wurde am 5. Dezember verschickt.

• Haben Sie bisher Antworten erhalten?
• Ist Ihr Konto außerdem noch zugänglich?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo,

Keine Antwort und mein Konto ist noch offen.

Die E-Mail vom 12. November war die Adresse, die mir per Live-Chat gegeben wurde, nachdem ich darum gebeten hatte, das Konto per Chat zu schließen. Wenn sie mir die Support-E-Mail gegeben hätten, hätte ich ihnen eine E-Mail geschickt.

Vielen Dank

Adam C*****

Vielen Dank, AdzBee, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei GoldenLion.bet Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Würden Sie wissen, wie ich dieses Konto schließen kann, solange es noch offen ist, besteht immer noch der Wunsch, dort zu spielen?

Hallo AdzBee,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten GoldenLion.bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes GoldenLion.bet Casino ,

Könnten Sie bitte erklären, warum der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss noch nicht bearbeitet wurde?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber AdzBee,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru