GoldenLion.bet Casino - Il casinò ignora la richiesta di autoesclusione del giocatore.

Sono stato numerose volte in chat dal vivo per chiudere il mio account a causa di problemi con il gioco d'azzardo, ogni volta mi hanno detto di inviare un'e-mail a qualcuno poiché non potevano chiudere l'account. Ho inviato 3 email, la prima il 12/11/2023 poi il 29/11/2023 e l'ultima il 02/12/2023 confermando tutte che voglio chiudere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco e non ho ricevuto risposta. Ogni volta che chiedo chat dicono che lo rincorreranno ma niente.

Caro AdzBee,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione:

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):

8. CONTATTARCI

8.1. Il Giocatore può contattare il Dipartimento di Assistenza Clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, utilizzando la chat dal vivo, chiamando un numero verde statunitense ( +1 888 959 44 28 ) o inviando un'e-mail a support@goldenlioncasino.online . Tieni presente che tutte le chiamate al nostro reparto di assistenza clienti vengono registrate per motivi di qualità e sicurezza.

9. GIOCO RESPONSABILE

Il Golden Lion Online Casino si impegna a mantenere un ambiente di gioco sicuro e responsabile, al fine di assistere coloro che hanno abitudini di gioco problematiche.

9.1. Autoesclusione

Se il giocatore decide di prendersi una pausa da tutta l'attività di gioco, gli consigliamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti per disattivare il suo account.

Se ritieni che si stia verificando un problema con il gioco d'azzardo, assicurati di contattare il nostro team di assistenza clienti con qualsiasi mezzo preferito: e-mail, chiamata, chat dal vivo. Ciò ci consente di garantire che il tuo account sia disabilitato per te e che rimarrà bloccato in modo permanente.

Potresti per favore inviare un'altra richiesta a support@goldenlioncasino.online e inoltrare tutte le trascrizioni pertinenti della chat dal vivo a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Ho provato a inviare un'e-mail a quell'indirizzo ma mi sono ripreso, quindi ho inviato un'e-mail support@goldenlion.bet e ti farò sapere non appena avrò avuto una risposta.

grazie molto

Adamo

Questo è il sito https://www.goldenlion.bet/

CIAO,

Grazie per il chiarimento. Ora ho trasferito il reclamo al casinò corretto.

Potresti inviare la richiesta di autoesclusione al seguente indirizzo email support@goldenlion.bet e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi?

Grazie, l'ho appena inviato di nuovo a questa email.

Ho inviato precedenti e-mail a questo indirizzo riguardanti il mio account, nessun contatto da parte dei gestori dell'account e ho lamentato che sono ancora in grado di giocare d'azzardo anche quando ho inviato la prima e-mail più di 4 settimane fa.

Vi terrò informati ma non credo che riceverò alcuna risposta.

Grazie molto

Adamo

Potresti per favore inoltrare tutte le email che hai inviato all'indirizzo email sopra indicato petronela.k@casino.guru ? Grazie, AdzBee.

Ciao Petronella,

Ti ho appena inoltrato tutte le email che ho inviato loro.

Fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro.

Grazie molto

Adam C*****

Ciao AdzBee,

Apprezzo che tu abbia trasmesso la comunicazione. Sembra che tu abbia contattato più volte i manager VIP del casinò GoldenLion.bet ma non hai ricevuto alcuna risposta. L'e-mail iniziale, inviata all'indirizzo corretto specificato nei Termini e Condizioni per il riconoscimento delle richieste di autoesclusione ( support@goldenlion.bet ), è stato inviato il 5 dicembre.

• Hai ricevuto risposte finora?
• Inoltre, il tuo account è ancora accessibile?

Attendiamo un vostro riscontro.

CIAO,

Nessuna risposta e il mio account è ancora aperto.

L'e-mail del 12 novembre era l'indirizzo che mi è stato fornito dalla chat dal vivo dopo aver chiesto di chiudere l'account tramite chat, se mi avessero dato l'e-mail di supporto gli avrei inviato un'e-mail.

Grazie molto

Adam C*****

Grazie mille, AdzBee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune del casinò GoldenLion.bet ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

Grazie per l'aiuto.

Sapresti però come posso chiudere quell'account, visto che è ancora aperto c'è ancora voglia di giocare lì.

Ciao AdzBee,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare GoldenLion.bet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò GoldenLion.bet ,

Potresti chiarire perché la richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata ancora elaborata?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro AdzBee,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru