Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragte vor sieben Wochen eine Auszahlung vom GoldenLion.bet Casino. Trotz der Bestätigung und des bestätigten Kontostatus hat das Casino die Auszahlung noch nicht bearbeitet, da bei der Kontaktaufnahme eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen angegeben wurde. Wir haben mehrere Versuche unternommen, das Casino zu kontaktieren, aber es gab keine Reaktion auf unsere Nachrichten, sodass die Beschwerde ungelöst blieb.
Ich habe 2.500 £ bei GoldenLion.bet Casino eingezahlt und hatte das Glück, 3.000 £ zurückzugewinnen. Ich habe am 9. Juli 2023 eine Auszahlung über 3.000 £ beantragt und von ihnen eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der stand, dass die Auszahlung bestätigt wurde und ich das Geld innerhalb von 7 bis 21 Werktagen ab dem 9. Juli erhalten würde. Seit meiner Anfrage sind nun 36 Arbeitstage (7 Wochen) vergangen und es ist noch kein Geld eingegangen. Ich habe sie viele Male per E-Mail und über ihren Online-Chat kontaktiert und mir wurde immer das Gleiche gesagt, dass sie große Mengen an Auszahlungsanfragen haben und sich damit befassen. Bitte haben Sie etwas Geduld. Ich habe E-Mail-Transkripte aller Online-Chats, aber meine Auszahlung wird nicht bearbeitet. Sie haben alle meine Informationen und Dokumente am 9. Juli überprüft und in meinen Kontodaten wird angezeigt, dass ich verifiziert bin, aber immer noch keine Auszahlung erfolgt. Ich habe noch nie mit einem Online-Casino zu tun gehabt, bei dem die Bearbeitung einer Auszahlung mehr als 7 Wochen dauert. Ich habe im Moment das Gefühl, dass ich das Geld nicht erhalten werde, und ich bin sehr besorgt und weiß nicht, was ich tun soll. Ich hoffe, dass Casino Guru mir bei der Lösung dieses Problems helfen kann.
Lieber Leeborghini,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika,
Vielen Dank, dass Sie sich für mich um dieses Problem gekümmert haben und versucht haben, mir bei der Lösung zu helfen.
Dies ist der erste Auszahlungsversuch, den ich mit goldenlion.bet unternommen habe.
Ich habe meine Gewinne ohne Boni oder Anreize angehäuft, da ich diese nie verwende, wenn ich online spiele.
Bitte sehen Sie sich unten die E-Mails und Transkripte an, die ich von goldenlion.bet habe
Chat-Transkript
#2237995 [persönliche Daten von Casino Guru ausgeblendet – sensible Informationen]
Webseite :
Besucht von: Emi
28. August 2023, 14:23 Uhr
Chat-Dauer: 00:21:15
Chat-Transkript
Hallo Goldener Löwe
Lee SkinnerHallo Goldener Löwe
14:23:56 PMEmiWillkommen in unserem Chat!
Wie kann ich dir heute helfen?
14:24:15 UhrLee SkinnerHallo Emi, es sind nun 36 Werktage vergangen, seit Sie meine Banküberweisungsabhebung über 3000 £ bestätigt haben. Sie haben in Ihrer E-Mail angegeben, dass der Vorgang 7 bis 21 Werktage dauern kann. Bitte teilen Sie mir mit, was mit meiner Auszahlung passiert und warum sie sich so verzögert. Herzliche Grüße Lee
14:24:36 PMEmiLassen Sie mich bitte Ihr Konto überprüfen.
Danke schön!
14:26:00 UhrLee SkinnerOkay, danke
14:27:07 PMEmiIch bedauere die Verzögerung bei der Auszahlung sehr, das ist nicht die Erfahrung, die sich keiner unserer Kunden wünscht.
Seien Sie sicher, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um den Fortschritt zu beschleunigen und Ihre Auszahlung so schnell wie möglich durchzuführen.
Danke für Ihr Verständnis.
14:27:26 UhrLee SkinnerWarum gibt es eine Verzögerung? Seit meinem Auszahlungsantrag sind 7 Wochen vergangen. Es fühlt sich an, als würden Sie die Auszahlung ohne Grund verzögern, und jedes Mal, wenn ich mit Ihnen chatte, wird mir gesagt, dass Sie alles tun, um die Auszahlung zu beschleunigen. Ich spiele in vielen Online-Casinos und habe noch nie eine Verzögerung wie diese erlebt.
14:31:49 UhrMiDie Verzögerung kann aufgrund des großen Volumens auftreten, mit dem unsere Kollegen arbeiten müssen. Seien Sie versichert, dass das gesamte Team stets sein Bestes tut, um jeden Auszahlungsantrag so schnell wie möglich zu bearbeiten.
14:32:53 UhrLee SkinnerIch würde gerne weiter mit Ihnen spielen, aber es tauchen immer wieder Zweifel auf, ob Sie Auszahlungen erhalten. Der Vorgang sollte niemals 7 Wochen dauern
14:33:59 PMemiIch verstehe Ihre Frustration über die Verzögerung voll und ganz. Hoffentlich wird es bald fertig sein.
14:39:36 UhrVielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team.
Wenn das alles wäre, wünsche ich Ihnen einen schönen Tag!
14:45:09 Uhr
Chat-Transkript
#2206639 [persönliche Daten von Casino Guru ausgeblendet – sensible Informationen]
Webseite :
Besucht von: Nadia
16. August 2023, 16:12 Uhr
Chat-Dauer: 00:07:21
Chat-Transkript
Hallo Support, es sind jetzt über 30 Arbeitstage, genauer gesagt über 5 Wochen, vergangen und ich habe meine Auszahlungsanfrage über 3000 £ immer noch nicht erhalten.
Der Überprüfungsprozess muss jetzt sicherlich abgeschlossen sein, da ich keine Anfragen nach weiteren Informationen erhalten habe und noch nie so lange auf die Auszahlung eines Auszahlungsantrags gewartet habe.
Bitte teilen Sie mir mit, wann ich meine Auszahlung erhalten werde.
Mit freundlichen Grüße
Lee Skinner
Lee SkinnerHallo Support, es sind jetzt über 30 Arbeitstage, genauer gesagt über 5 Wochen, vergangen und ich habe meine Auszahlungsanfrage über 3000 £ immer noch nicht erhalten. Der Überprüfungsprozess muss jetzt sicherlich abgeschlossen sein, da ich keine Anfragen nach weiteren Informationen erhalten habe und noch nie so lange auf die Auszahlung eines Auszahlungsantrags gewartet habe. Bitte teilen Sie mir mit, wann ich meine Auszahlung erhalten werde. Herzliche Grüße Lee Skinner
16:12:18 UhrNadiaHallo und willkommen zu unserer Live-Chat-Sitzung!
Lassen Sie mich kurz Ihr Konto überprüfen, ich bin gleich wieder da.
Danke schön.
16:12:37 UhrLee SkinnerVielen Dank, Nadia
16:12:49 UhrNadiaEs wird von der Finanzabteilung überprüft. Die Verzögerung tut uns wirklich leid. Es liegt in unserem Interesse, dass unsere Kunden mit unserem Service zufrieden sind. Jede Anfrage durchläuft einen detaillierten Prüfprozess, weshalb die schiere Menge an Anfragen den Prozess manchmal verlangsamen kann.
16:14:03 UhrLee SkinnerWie lange dauert der Überprüfungsprozess, da ich noch nie länger als 5 Wochen auf die Bearbeitung einer Auszahlung gewartet habe
16:15:40 UhrNadiaDas hängt von der Anzahl der Anfragen ab, aber leider kommt es manchmal zu Verzögerungen. Dafür möchten wir uns noch einmal entschuldigen. Ich werde Ihnen eine Erinnerung senden, um Ihren Fall zu eskalieren.
16:16:55 UhrLee SkinnerVielen Dank, Nadia, da ich nicht weiterspielen kann, bis ich meine Auszahlung erhalten habe, und es mir Spaß macht, auf Ihrer Website zu spielen. Bitten Sie sie bitte, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu bearbeiten
16:18:36 NadiaWird gemacht.
Vielen Dank, dass Sie unser Support-Team kontaktiert haben.
Ich wünsche dir einen tollen Tag!
16:19:18 Uhr
Ich habe Ihnen auch die E-Mail von goldenlion.bet weitergeleitet, die meine Auszahlungsbestätigung bestätigt.
Wenn ich noch etwas anderes anbieten kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße
Lee
Hallo Veronika,
Unten sehen Sie einen Screenshot, den ich gerade von meinem Konto bei goldenlion.bet gemacht habe und der zeigt, dass mein Konto verifiziert ist.
Mit freundlichen Grüße
Lee
Hallo Veronika,
Bitte sehen Sie sich unten auch einen Screenshot der Auszahlungsbestätigungs-E-Mail an, die ich am 9. Juli 2023 von goldenlion.bet erhalten habe.
Mit freundlichen Grüße
Lee
Vielen Dank, Leeborghini, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Leeborghini,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes GoldenLion.bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte die Gründe für die Verzögerung der Auszahlung angeben? Wann kann die Spielerin damit rechnen, dass ihre Anfrage von Ihrer Seite bearbeitet wird?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo Natalia,
Vielen Dank, dass Sie mir bei diesem Problem geholfen haben.
Ich habe goldenlion.bet heute erneut kontaktiert, um ihnen nachzujagen. Nachfolgend finden Sie eine Kopie des Protokolls des Live-Chats. Ich bin fest davon überzeugt, dass sie zu diesem Zeitpunkt nicht die Absicht haben, meiner Auszahlungsanfrage nachzukommen. Ich hoffe jedoch, dass ich falsch liege und dass Sie mir dabei helfen können, dies zu erreichen.
Mit freundlichen Grüße
Lee
Chat-Transkript
#2264959 [persönliche Daten von Casino Guru ausgeblendet – sensible Informationen]
07850661731
Webseite :
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Besucht von: Joe
7. September 2023, 14:56 Uhr
Chat-Dauer: 00:08:34
Chat-Transkript
Hallo
Lee SkinnerHallo
14:56:24 Joe Hallo und willkommen zu unserem Chat!
Wie kann ich dir helfen?
14:56:34 Uhr Lee Skinner Hallo Joe, ich habe am 9. Juli 2023 eine Auszahlung per Banküberweisung über 3.000 £ beantragt und eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der die Auszahlung bestätigt und angegeben wurde, dass es 7 bis 21 Werktage dauern würde, bis sie eintrifft.
Es sind nun 45 Werktage (9 Wochen) vergangen und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe Sie viele Male kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass es aufgrund der Bearbeitung zu einer Verzögerung gekommen sei, aber das wird jetzt lächerlich, da keine Auszahlung 9 Wochen dauern sollte, insbesondere da ich ein verifizierter Spieler bin.
Können Sie mir bitte mitteilen, was passiert und wann ich meine Auszahlung erhalten werde?
15:01:27 Joe Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
15:03:29 Uhr: Ihre Auszahlung durchläuft weiterhin den Standard-Verifizierungsprozess. Leider haben wir im Moment keine Neuigkeiten, aber wir werden die Finanzabteilung kontaktieren, um nach Aktualisierungen zu suchen. Entschuldigung für die Verzögerung und vielen Dank für Ihre Geduld.
15:04:08 Uhr Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz. Leider kam es, wie Sie sagten, zu Verzögerungen bei den Abhebungen und wir tun alles, was wir können, um alle so schnell wie möglich zu lösen.
15:04:13 Uhr Wir sind ein Chat-Support und hier, um die Informationen, die wir erhalten, weiterzugeben. Wir sind nicht die Finanzabteilung und haben keine Autorität darüber. Wir können die Prozesse weder beschleunigen noch verlangsamen. Leider sind wir beim Verifizierungsprozess machtlos. Daher bitte ich Sie um etwas Geduld, bis der Vorgang abgeschlossen ist, Sie werden informiert.
15:04:27 Wenn das alles ist, ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
15:04:57 Uhr
Hallo Natalia,
Unten ist ein weiteres Antwortprotokoll, das ich von goldenlion.bet erhalten habe, denn sobald sie Ihnen antworten, beenden sie den Chat, ohne dass Sie Zeit zum Antworten haben.
Mit freundlichen Grüße
Lee
Chat-Transkript
#2264976 [persönliche Daten von Casino Guru ausgeblendet – sensible Informationen]
07850661731
Webseite :
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Besucht von: Nadia
7. September 2023, 15:07 Uhr
Chat-Dauer: 00:07:17
Chat-Transkript
Hallo Joe, ich denke, dass es äußerst geduldig ist, 9 Wochen auf eine Auszahlung zu warten. Wie kann ich Ihre Finanzabteilung kontaktieren, um herauszufinden, was passiert?
Lee SkinnerHallo Joe, ich denke, dass es äußerst geduldig ist, neun Wochen auf einen Entzug zu warten. Wie kann ich Ihre Finanzabteilung kontaktieren, um herauszufinden, was passiert?
15:07:16 UhrNadiaHallo Lee Skinner, willkommen zu unserer Live-Chat-Sitzung. Gerne melde ich mich mit weiteren Informationen zu Ihrer Anfrage bei Ihnen zurück.
15:08:02 UhrWir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Auszahlung so schnell wie möglich durchzuführen.
Ich entschuldige mich noch einmal für die Verzögerung.
15:13:40 UhrVielen Dank, Lee Skinner, für die Kontaktaufnahme mit dem Support-Team.
15:14:31 Uhr
Liebe Leeborghini, vielen Dank, dass du uns auf dem Laufenden hältst. Leider hat das Casino noch nicht geantwortet, aber ich hoffe, dass wir früher oder später etwas von ihnen hören. Wie auch immer, das Casino hat noch Zeit für die Antwort.
Hallo Natalia,
Danke für das Update.
Mit freundlichen Grüße
Lee
Lieber Leeborghini,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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