Hallo Veronika,
Vielen Dank, dass Sie sich für mich um dieses Problem gekümmert haben und versucht haben, mir bei der Lösung zu helfen.
Dies ist der erste Auszahlungsversuch, den ich mit goldenlion.bet unternommen habe.
Ich habe meine Gewinne ohne Boni oder Anreize angehäuft, da ich diese nie verwende, wenn ich online spiele.
Bitte sehen Sie sich unten die E-Mails und Transkripte an, die ich von goldenlion.bet habe
Chat-Transkript
#2237995 [persönliche Daten von Casino Guru ausgeblendet – sensible Informationen]
Webseite :
https://www.goldenlion.bet/
Besucht von: Emi
28. August 2023, 14:23 Uhr
Chat-Dauer: 00:21:15
Chat-Transkript
Hallo Goldener Löwe
Lee SkinnerHallo Goldener Löwe
14:23:56 PMEmiWillkommen in unserem Chat!
Wie kann ich dir heute helfen?
14:24:15 UhrLee SkinnerHallo Emi, es sind nun 36 Werktage vergangen, seit Sie meine Banküberweisungsabhebung über 3000 £ bestätigt haben. Sie haben in Ihrer E-Mail angegeben, dass der Vorgang 7 bis 21 Werktage dauern kann. Bitte teilen Sie mir mit, was mit meiner Auszahlung passiert und warum sie sich so verzögert. Herzliche Grüße Lee
14:24:36 PMEmiLassen Sie mich bitte Ihr Konto überprüfen.
Danke schön!
14:26:00 UhrLee SkinnerOkay, danke
14:27:07 PMEmiIch bedauere die Verzögerung bei der Auszahlung sehr, das ist nicht die Erfahrung, die sich keiner unserer Kunden wünscht.
Seien Sie sicher, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um den Fortschritt zu beschleunigen und Ihre Auszahlung so schnell wie möglich durchzuführen.
Danke für Ihr Verständnis.
14:27:26 UhrLee SkinnerWarum gibt es eine Verzögerung? Seit meinem Auszahlungsantrag sind 7 Wochen vergangen. Es fühlt sich an, als würden Sie die Auszahlung ohne Grund verzögern, und jedes Mal, wenn ich mit Ihnen chatte, wird mir gesagt, dass Sie alles tun, um die Auszahlung zu beschleunigen. Ich spiele in vielen Online-Casinos und habe noch nie eine Verzögerung wie diese erlebt.
14:31:49 UhrMiDie Verzögerung kann aufgrund des großen Volumens auftreten, mit dem unsere Kollegen arbeiten müssen. Seien Sie versichert, dass das gesamte Team stets sein Bestes tut, um jeden Auszahlungsantrag so schnell wie möglich zu bearbeiten.
14:32:53 UhrLee SkinnerIch würde gerne weiter mit Ihnen spielen, aber es tauchen immer wieder Zweifel auf, ob Sie Auszahlungen erhalten. Der Vorgang sollte niemals 7 Wochen dauern
14:33:59 PMemiIch verstehe Ihre Frustration über die Verzögerung voll und ganz. Hoffentlich wird es bald fertig sein.
14:39:36 UhrVielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team.
Wenn das alles wäre, wünsche ich Ihnen einen schönen Tag!
14:45:09 Uhr
Chat-Transkript
#2206639 [persönliche Daten von Casino Guru ausgeblendet – sensible Informationen]
Webseite :
https://www.goldenlion.bet/
Besucht von: Nadia
16. August 2023, 16:12 Uhr
Chat-Dauer: 00:07:21
Chat-Transkript
Hallo Support, es sind jetzt über 30 Arbeitstage, genauer gesagt über 5 Wochen, vergangen und ich habe meine Auszahlungsanfrage über 3000 £ immer noch nicht erhalten.
Der Überprüfungsprozess muss jetzt sicherlich abgeschlossen sein, da ich keine Anfragen nach weiteren Informationen erhalten habe und noch nie so lange auf die Auszahlung eines Auszahlungsantrags gewartet habe.
Bitte teilen Sie mir mit, wann ich meine Auszahlung erhalten werde.
Mit freundlichen Grüße
Lee Skinner
Lee SkinnerHallo Support, es sind jetzt über 30 Arbeitstage, genauer gesagt über 5 Wochen, vergangen und ich habe meine Auszahlungsanfrage über 3000 £ immer noch nicht erhalten. Der Überprüfungsprozess muss jetzt sicherlich abgeschlossen sein, da ich keine Anfragen nach weiteren Informationen erhalten habe und noch nie so lange auf die Auszahlung eines Auszahlungsantrags gewartet habe. Bitte teilen Sie mir mit, wann ich meine Auszahlung erhalten werde. Herzliche Grüße Lee Skinner
16:12:18 UhrNadiaHallo und willkommen zu unserer Live-Chat-Sitzung!
Lassen Sie mich kurz Ihr Konto überprüfen, ich bin gleich wieder da.
Danke schön.
16:12:37 UhrLee SkinnerVielen Dank, Nadia
16:12:49 UhrNadiaEs wird von der Finanzabteilung überprüft. Die Verzögerung tut uns wirklich leid. Es liegt in unserem Interesse, dass unsere Kunden mit unserem Service zufrieden sind. Jede Anfrage durchläuft einen detaillierten Prüfprozess, weshalb die schiere Menge an Anfragen den Prozess manchmal verlangsamen kann.
16:14:03 UhrLee SkinnerWie lange dauert der Überprüfungsprozess, da ich noch nie länger als 5 Wochen auf die Bearbeitung einer Auszahlung gewartet habe
16:15:40 UhrNadiaDas hängt von der Anzahl der Anfragen ab, aber leider kommt es manchmal zu Verzögerungen. Dafür möchten wir uns noch einmal entschuldigen. Ich werde Ihnen eine Erinnerung senden, um Ihren Fall zu eskalieren.
16:16:55 UhrLee SkinnerVielen Dank, Nadia, da ich nicht weiterspielen kann, bis ich meine Auszahlung erhalten habe, und es mir Spaß macht, auf Ihrer Website zu spielen. Bitten Sie sie bitte, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu bearbeiten
16:18:36 NadiaWird gemacht.
Vielen Dank, dass Sie unser Support-Team kontaktiert haben.
Ich wünsche dir einen tollen Tag!
16:19:18 Uhr
Ich habe Ihnen auch die E-Mail von goldenlion.bet weitergeleitet, die meine Auszahlungsbestätigung bestätigt.
Wenn ich noch etwas anderes anbieten kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße
Lee
Hi Veronika,
Thank you for looking into this issue for me and trying to help me resolve it.
This is the first withdrawal attempt I have made with goldenlion.bet.
I accumulated my winning without bonuses or incentives as I never use these when I gamble online.
Please see below the emails and transcripts I have from goldenlion.bet
Chat Transcript
#2237995 [personal details hidden by Casino Guru - sensitive information]
Website :
https://www.goldenlion.bet/
Attended By : Emi
28 Aug 2023, 2:23 PM
Chat Duration : 00:21:15
Chat Transcript
Hi Golden Lion
Lee SkinnerHi Golden Lion
2:23:56 PMEmiWelcome to our chat!
How can I assist you today?
2:24:15 PMLee SkinnerHi Emi, It has now been 36 business days since you confirmed my bank wire withdrawal for £3000. You stated in your email the process can take from 7 up to 21 business days. Please can you let me know what is happening with my withdrawal and why it is so delayed. Kind regards Lee
2:24:36 PMEmiLet me check your account please.
Thank you!
2:26:00 PMLee SkinnerOkay, Thank You
2:27:07 PMEmiI am very sorry about the withdrawal delay, this is not the experience that want for any of our customers.
Be certain that we will do all in our power to speed up the progress and preform your payout as soon as possible.
Thank you for your understanding.
2:27:26 PMLee SkinnerWhy is there a delay it has been 7 weeks since my withdrawal request. It feels like you are delaying the withdrawal for no reason and everytime I chat with you I am told you are doing everything to speed it up. I gamble with many online Casinos and I have never experienced a delay like this one.
2:31:49 PMEmiThe delay may occur due to the large volume that our colleagues have to work with. Rest assured that the entire team is always doing their best to process any withdrawal request as quickly as possible.
2:32:53 PMLee SkinnerI would like to continue gambling with you but it is filling with doubts about receiving withdrawals. The process should never take 7 weeks
2:33:59 PMEmiI fully understand your frustration with the delay. Hopefully it will be completed soon.
2:39:36 PMThank you for contacting our support team.
If that would be all, I wish you a lovely day!
2:45:09 PM
Chat Transcript
#2206639 [personal details hidden by Casino Guru - sensitive information]
Website :
https://www.goldenlion.bet/
Attended By : Nadia
16 Aug 2023, 4:12 PM
Chat Duration : 00:07:21
Chat Transcript
Hi Support, It has now been over 30 working days in fact over 5 weeks and I have still not received my withdrawal request for £3000.
The checking process must surely be done by now as I have not had any requests for further information and I have never waited this length of time for a withdral request to be paid.
Please can you let me know when I will be receiving my withdrawal.
Kind regards
Lee Skinner
Lee SkinnerHi Support, It has now been over 30 working days in fact over 5 weeks and I have still not received my withdrawal request for £3000. The checking process must surely be done by now as I have not had any requests for further information and I have never waited this length of time for a withdral request to be paid. Please can you let me know when I will be receiving my withdrawal. Kind regards Lee Skinner
4:12:18 PMNadiaHello and welcome to our live chat session!
Let me just check your account quickly, I will be right back.
Thank you.
4:12:37 PMLee SkinnerThank you Nadia
4:12:49 PMNadiaIt is being checked by the financial department. We are truly sorry for the delay, it is in our best interest for our customers to be happy with our service. Every request goes through detailed checking process, and because of that, sheer volume of requests at times may slow down the process.
4:14:03 PMLee SkinnerHow long does the checking process take as I have never waited over 5 weeks for a withdrawal to be processed
4:15:40 PMNadiaIt depends on the number of requests but unfortunately sometimes delays occur. We apologize once again for this. I will send a reminder to escalate your case.
4:16:55 PMLee SkinnerThank you Nadia as I am unable to continue playing until I receive my withdrawal and I enjoy playing on your site. Please can you ask them to process it as soon as possible
4:18:36 PMNadiaWill do.
Thank you for contacting our support team.
I wish you a lovely day!
4:19:18 PM
I have also forwarded the email to you from goldenlion.bet which confirms my withdrawal confirmation.
If there is anything else I can provide please let me know.
Many thanks again for your help.
Kind regards
Lee