Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo dal casinò GoldenLion.bet sette settimane fa. Nonostante la conferma e lo stato del suo account verificato, il casinò deve ancora elaborare il prelievo, citando elevati volumi di richieste di prelievo quando viene contattato. Abbiamo fatto diversi tentativi di contattare il casinò, ma non c'è stata alcuna reazione ai nostri messaggi, quindi il reclamo è rimasto irrisolto.
Ho depositato £ 2.500 con il casinò GoldenLion.bet e ho avuto la fortuna di riconquistarne £ 3.000. Ho richiesto un prelievo per £ 3.000 il 9 luglio 2023 e ho ricevuto da loro un'e-mail di conferma in cui si affermava che il prelievo era confermato e che avrei ricevuto il denaro entro 7-21 giorni lavorativi lavorativi a partire dal 9 luglio. Sono trascorsi 36 giorni lavorativi (7 settimane) dalla mia richiesta e non è stato ricevuto alcun denaro. Li ho contattati molte volte tramite e-mail e tramite la loro chat online e mi viene sempre detto la stessa cosa che hanno grandi volumi di richieste di prelievo e se ne stanno occupando, quindi sii paziente. Ho le trascrizioni delle email di tutte le chat online ma non stanno elaborando il mio prelievo. Hanno verificato tutte le mie informazioni e i miei documenti il 9 luglio e nei dettagli del mio account risulta che sono verificato ma ancora nessun prelievo. Non ho mai avuto a che fare con un casinò online che impiega più di 7 settimane per elaborare un prelievo. Sento che al momento non riceverò i soldi e sono molto preoccupato e non so cosa fare. Spero che Casino Guru sia in grado di aiutarmi a risolvere questo problema.
Caro Leeborghini,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika,
Grazie per aver esaminato questo problema per me e aver cercato di aiutarmi a risolverlo.
Questo è il primo tentativo di prelievo che ho effettuato con goldenlion.bet.
Ho accumulato le mie vincite senza bonus o incentivi poiché non li uso mai quando gioco online.
Di seguito sono riportate le e-mail e le trascrizioni che ho ricevuto da goldenlion.bet
Trascrizione della chat
#2237995 [dati personali nascosti da Casino Guru - informazioni sensibili]
Sito web :
Ha partecipato: Emi
28 agosto 2023, 14:23
Durata della chat: 00:21:15
Trascrizione della chat
Ciao Leone d'Oro
Lee SkinnerCiao Leone d'Oro
14:23:56miBenvenuti nella nostra chat!
Come posso aiutarti oggi?
14:24:15Lee SkinnerCiao Emi, sono trascorsi 36 giorni lavorativi da quando hai confermato il mio prelievo tramite bonifico bancario per £ 3000. Hai indicato nella tua email che il processo può richiedere da 7 a 21 giorni lavorativi. Per favore, potete farmi sapere cosa sta succedendo con il mio ritiro e perché è così ritardato. Cordiali saluti Lee
14:24:36 PMmi Fammi controllare il tuo account, per favore.
Grazie!
14:26:00Lee SkinnerOkay, grazie
14:27:07 PMMi sono molto dispiaciuto per il ritardo nel ritiro, questa non è l'esperienza che desideri per nessuno dei nostri clienti.
Assicurati che faremo tutto ciò che è in nostro potere per accelerare i progressi ed effettuare il pagamento il prima possibile.
Grazie per la vostra comprensione.
14:27:26 PMLee SkinnerPerché c'è un ritardo? Sono trascorse 7 settimane dalla mia richiesta di prelievo. Sembra che tu stia ritardando il prelievo senza motivo e ogni volta che chatto con te mi viene detto che stai facendo di tutto per accelerarlo. Gioco d'azzardo con molti casinò online e non ho mai riscontrato un ritardo come questo.
14:31:49 PMemiIl ritardo potrebbe verificarsi a causa del grande volume con cui devono lavorare i nostri colleghi. Stai certo che l'intero team fa sempre del suo meglio per elaborare qualsiasi richiesta di prelievo il più rapidamente possibile.
14:32:53 Lee Skinner Vorrei continuare a giocare d'azzardo con te, ma sono pieno di dubbi sulla ricezione dei prelievi. Il processo non dovrebbe mai durare 7 settimane
14:33:59 Capisco perfettamente la tua frustrazione per il ritardo. Speriamo che venga completato presto.
14:39:36 Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.
Se fosse tutto, ti auguro una bella giornata!
14:45:09
Trascrizione della chat
#2206639 [dettagli personali nascosti da Casino Guru - informazioni sensibili]
Sito web :
Ha partecipato: Nadia
16 agosto 2023, 16:12
Durata della chat: 00:07:21
Trascrizione della chat
Ciao supporto, sono trascorsi più di 30 giorni lavorativi, anzi più di 5 settimane e non ho ancora ricevuto la mia richiesta di prelievo per £ 3000.
Il processo di verifica deve essere sicuramente effettuato ormai poiché non ho ricevuto alcuna richiesta di ulteriori informazioni e non ho mai aspettato tutto questo tempo per ricevere il pagamento di una richiesta di prelievo.
Per favore, potete farmi sapere quando riceverò il mio prelievo.
Cordiali saluti
Lee Skinner
Lee SkinnerCiao supporto, Sono trascorsi più di 30 giorni lavorativi, anzi più di 5 settimane e non ho ancora ricevuto la mia richiesta di prelievo per £ 3000. Il processo di verifica deve essere sicuramente effettuato ormai poiché non ho ricevuto alcuna richiesta di ulteriori informazioni e non ho mai aspettato tutto questo tempo per ricevere il pagamento di una richiesta di prelievo. Per favore, potete farmi sapere quando riceverò il mio prelievo. Cordiali saluti Lee Skinner
16:12:18NadiaCiao e benvenuto alla nostra sessione di chat dal vivo!
Permettimi di controllare velocemente il tuo account, torno subito.
Grazie.
16:12:37Lee SkinnerGrazie Nadia
16:12:49 Nadia È in fase di controllo da parte del dipartimento finanziario. Siamo davvero dispiaciuti per il ritardo, è nel nostro interesse che i nostri clienti siano soddisfatti del nostro servizio. Ogni richiesta passa attraverso un processo di controllo dettagliato e, per questo motivo, l'enorme volume di richieste a volte può rallentare il processo.
16:14:03 PMLee SkinnerQuanto tempo impiega il processo di verifica poiché non ho mai aspettato più di 5 settimane per l'elaborazione di un prelievo
16:15:40NadiaDipende dal numero di richieste ma purtroppo a volte si verificano dei ritardi. Ci scusiamo ancora una volta per questo. Invierò un promemoria per riassegnare il tuo caso.
16:16:55Lee SkinnerGrazie Nadia perché non posso continuare a giocare finché non ricevo il ritiro e mi diverto a giocare sul tuo sito. Per favore, puoi chiedere loro di elaborarlo il prima possibile
16:18:36NadiaLo farò.
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.
Ti auguro una bella giornata!
16:19:18
Ti ho anche inoltrato l'e-mail da goldenlion.bet che conferma la mia conferma di prelievo.
Se c'è qualcos'altro che posso fornire, fatemelo sapere.
Molte grazie ancora per il tuo aiuto.
Cordiali saluti
Lee
Ciao Veronika,
Di seguito puoi vedere uno screenshot che ho appena acquisito del mio account con goldenlion.bet che mostra che il mio account è verificato.
Cordiali saluti
Lee
Ciao Veronika,
Di seguito è riportato anche uno screenshot dell'e-mail di conferma del prelievo che ho ricevuto da goldenlion.bet il 9 luglio 2023.
Cordiali saluti
Lee
Grazie mille, Leeborghini, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Leeborghini,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere delle tue difficoltà con il processo di prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro GoldenLion.bet Casinò, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono i motivi del ritardo nel ritiro? Quando il giocatore può aspettarsi che la sua richiesta venga elaborata da parte tua?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao Natalia,
Grazie per avermi aiutato con questo problema.
Ho contattato nuovamente goldenlion.bet oggi per rintracciarli e per favore vedi di seguito una copia della trascrizione della chat dal vivo. Credo davvero che in questo momento non abbiano intenzione di onorare la mia richiesta di prelievo, tuttavia spero di sbagliarmi e che tu sia in grado di aiutarmi a raggiungere questo obiettivo.
Cordiali saluti
Lee
Trascrizione della chat
#2264959 [dati personali nascosti da Casino Guru - informazioni sensibili]
07850661731
Sito web :
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Partecipato da: Joe
7 settembre 2023, 14:56
Durata della chat: 00:08:34
Trascrizione della chat
CIAO
Lee SkinnerCiao
14:56:24 Joe Ciao e benvenuto nella nostra chat!
Come posso aiutarla?
14:56:34 Lee Skinner Ciao Joe, ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario per £ 3.000 il 9 luglio 2023 e ho ricevuto un'e-mail di conferma che confermava il prelievo e affermava che ci sarebbero voluti dai 7 ai 21 giorni lavorativi per arrivare.
Sono trascorsi 45 giorni lavorativi (9 settimane) e non ho ancora ricevuto il prelievo. Ti ho contattato molte volte e mi è stato detto che c'era un ritardo dovuto all'elaborazione, ma ora sta diventando ridicolo poiché nessun prelievo dovrebbe richiedere 9 settimane, soprattutto perché sono un giocatore verificato.
Per favore, potete farmi sapere cosa sta succedendo e quando riceverò il mio prelievo.
15:01:27 Joe Ci scusiamo per l'inconveniente.
15:03:29 Il tuo pagamento verrà comunque sottoposto al processo di verifica standard. Purtroppo non abbiamo novità al momento, ma contatteremo il dipartimento finanziario per verificare eventuali aggiornamenti. Scusate il ritardo e grazie per la pazienza.
15:04:08 Capisco perfettamente la tua frustrazione. Purtroppo, come hai detto, c'è stato un ritardo con i prelievi e stiamo facendo tutto il possibile per risolverli tutti nel più breve tempo possibile.
15:04:13 Siamo un supporto via chat e siamo qui per condividere le informazioni che riceviamo. Non siamo il dipartimento finanziario e non abbiamo alcuna autorità su di esso. Non possiamo accelerare o rallentare i processi. purtroppo siamo impotenti durante il processo di verifica. Pertanto vi chiedo un po' di pazienza fino al completamento del processo, verrete informati.
15:04:27 Se questo è tutto, buona giornata.
15:04:57
Ciao Natalia,
Di seguito è riportata un'ulteriore trascrizione della risposta che ho ricevuto da goldenlion.bet perché appena ti rispondono terminano la chat senza che tu abbia il tempo di rispondere.
Cordiali saluti
Lee
Trascrizione della chat
#2264976 [dati personali nascosti da Casino Guru - informazioni sensibili]
07850661731
Sito web :
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Ha partecipato: Nadia
7 settembre 2023, 15:07
Durata della chat: 00:07:17
Trascrizione della chat
Ciao Joe, penso che aspettare 9 settimane per un prelievo sia estremamente paziente. Come posso contattare il vostro dipartimento finanziario per scoprire cosa sta succedendo?
Lee SkinnerCiao Joe, penso che aspettare 9 settimane per un prelievo sia estremamente paziente. Come posso contattare il vostro dipartimento finanziario per scoprire cosa sta succedendo?
15:07:16NadiaCiao Lee Skinner, benvenuto nella nostra sessione di chat dal vivo. Permettimi di risponderti con ulteriori informazioni sulla tua richiesta.
15:08:02 Faremo tutto ciò che è in nostro potere affinché il tuo prelievo avvenga il prima possibile.
Ancora una volta mi scuso per il ritardo.
15:13:40 Grazie Lee Skinner, per aver contattato il team di supporto.
15:14:31
Caro leeborghini, grazie per tenerci aggiornati. Sfortunatamente, non c'è stata ancora risposta dal casinò, ma spero che prima o poi avremo loro notizie. In ogni caso, il casinò ha ancora tempo per la risposta.
Ciao Natalia,
Grazie per l'aggiornamento.
Cordiali saluti
Lee
Caro Leeborghini,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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