GoldenLion.bet Casino - Der Spieler kann sich nicht selbst vom Casino ausschließen.

Ich spiele seit ein paar Monaten bei Golden Lion Bet und habe über 10.000 £ verloren. Ich hatte eine Glücksspielsperre auf meiner Bank, aber die Transaktionen sagen nichts über die goldene Wette aus, sie sind alle unterschiedlich. Ich habe die Schließung meines Kontos beantragt, aber sie sagen mir nur, ich solle eine E-Mail an jemanden namens Freya senden. Ich weiß, dass ich ein Glücksspielproblem habe, aber mein Konto wird nicht geschlossen, was mich nur dazu bringt, Geld einzuzahlen, das ich nicht habe

Lieber Pikachow21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen

(nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler mit Glücksspielproblemen nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe sie geschickt. Die Website bietet Ihnen keine Möglichkeit zum Selbstausschluss oder irgendwelche Einschränkungen. Sie sagen es im Chat und sie bieten einfach einen lächerlichen Bonus in Höhe des 50-fachen Einsatzes an

Haben Sie das Casino im Live-Chat oder in einem Gespräch mit einem Casino-Vertreter, mit dem Sie Kontakt hatten, über ein Glücksspielproblem informiert?

Ist Ihr Konto für Sie weiterhin zugänglich?

Ja, und trotz vieler Versuche, mein Konto zu schließen, wird dies nicht über den Chat geschehen, sondern ich soll einfach eine E-Mail senden freya@goldenlion.bet . totale Zeitverschwendung.

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Ich habe Ihre Korrespondenz mit dem Casino durchgesehen, kann aber keinen Hinweis darauf finden, dass Sie im Casino Spielprobleme haben. Wenn Sie dem Casino Ihre Spielprobleme nicht offenlegen, wird es versuchen, Sie als Kunden zu behalten, wenn Sie die Schließung Ihres Kontos beantragen.

Ich würde Ihnen empfehlen, einen Selbstausschluss zu beantragen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss in diesem Zeitraum nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an freya@goldenlion.bet (Sie können mich unter CC erreichen tomas@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Ich werde es versuchen, aber im Chat machen sie nichts und sagen mir, ich solle eine E-Mail senden freya@goldenlion.bet was ich schon oft getan habe und sie ignoriert mich. Ich werde das jetzt versuchen und sehen

Haben Sie seit letzter Woche eine Antwort vom Casino auf Ihre Anfrage erhalten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Nein, kein Ding

Vielen Dank, Pikachow21, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Pikachow21,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

Sie haben jetzt ihre Domain von goldenlion.bet in goldenlion1.bet geändert. Ich habe immer noch keine Antwort erhalten

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber Pikachow21,

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht reagiert hat. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Bedauerlicherweise ist das Casino nicht lizenziert und weist auf unserer Website bereits einen sehr niedrigen Sicherheitsindex auf.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste Grüße, Jozef

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru