GoldenLion.bet Casino - Il giocatore non può autoescludersi dal casinò.

Ho giocato su Golden Lion Bet per un paio di mesi e ho perso più di £ 10.000. Avevo un blocco del gioco d'azzardo sulla mia banca, ma le transazioni non dicono la scommessa d'oro, sono tutte diverse. Ho chiesto la chiusura del mio account ma mi hanno semplicemente detto di inviare un'e-mail a qualcuno chiamato Freya. So di avere un problema con il gioco d'azzardo, ma non chiuderanno il mio conto, il che mi fa semplicemente depositare soldi che non ho

Caro Pikachow21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari

(dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori con problemi di gioco).

Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tommaso

Li ho inviati. Il sito non ti dà la possibilità di autoescluderti o alcun limite. Dici in chat e loro offrono semplicemente un ridicolo bonus di 50 volte la scommessa

Hai informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo nella chat dal vivo o in qualsiasi conversazione con un rappresentante del casinò con cui sei stato in contatto?

Il tuo account è ancora accessibile per te?

Sì e nonostante molti tentativi di chiudere il mio account non lo faranno tramite chat, mi diranno solo di inviare un'e-mail freya@goldenlion.bet . completa perdita di tempo.

Grazie per i tuoi messaggi

Ho esaminato la tua corrispondenza con il casinò, ma non ho trovato alcun riferimento ai tuoi problemi con il gioco d'azzardo nel casinò. Se non riveli i tuoi problemi di gioco al casinò, cercheranno di mantenerti come cliente quando richiedi la chiusura del conto.

Ti consiglio di provare a richiedere un'autoesclusione seguendo i passaggi seguenti:

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti XXX,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).

Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà permesso di revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a freya@goldenlion.bet (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Lo proverò ma in chat non faranno nulla e mi diranno di inviare un'e-mail freya@goldenlion.bet cosa che ho fatto molte volte e lei mi ignora. Lo proverò adesso e vedrò

Hai ricevuto risposta alla tua richiesta dal casinò dalla settimana scorsa?

Per favore mi faccia sapere.

No, niente

Grazie mille, Pikachow21, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Pikachow21,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

Ora hanno cambiato il loro dominio da goldenlion.bet a goldenlion1.bet. Non ho ancora avuto risposta

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Pikachow21,

Ci scusiamo per l'inconveniente, ma non siamo in grado di continuare con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Purtroppo il casinò non dispone di licenza e ha già un indice di sicurezza molto basso sul nostro sito.

Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, fatemelo sapere.

Cordiali saluti, Jozef

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: nero;"> jozef.k@casino.guru