Hallo Veronica, ich bin mir sehr sicher, dass ich 15 Pfund eingezahlt habe. Ich bin mir nicht ganz sicher, ich dachte, ich hätte es nicht getan, aber als ich nochmal nachgeschaut habe, stand da, ich hätte eine Willkommensprämie erhalten, also muss ich 15 Pfund eingezahlt haben, um 30 zu bekommen (die Einzahlung wurde vom Casino verdoppelt). Mit diesem Geld habe ich das Geld, das ich bekommen habe, gesetzt und dann ungefähr 285 gewonnen. Dann habe ich 250 abgehoben und mit dem Rest gespielt und nichts gewonnen. Als ich die 250 aufgebraucht hatte, habe ich alle meine Überprüfungsprüfungen durchgeführt, wie Reisepass hochladen, ein Selfie von meinem Gesicht machen usw. Ich hatte ursprünglich absolut keine Probleme damit, es abzuheben, und es wurde nichts davon erwähnt, dass man Geld einzahlen muss, um abzuheben. In jedem Casino, das ich je genutzt habe, kann man das Geld physisch nicht abheben, wenn man abheben möchte und die Anforderungen nicht erfüllt hat. Aber hier funktioniert es sofort, also dachte ich, es wäre sogar noch besser. Ungefähr ein oder zwei Tage lang hieß es, ich könne stornieren, und danach hieß es, es stehe noch aus. Seitdem war ich mehrmals im Chat und die ersten paar Male waren sie einverstanden mit mir und sagten nur, es sei normal, dass es 7 bis 21 Tage dauere und der Grund, warum es so lange dauere, seien Überprüfungen usw. Als ich dann gestern in den Chat ging, waren sie von Anfang an sehr unhöflich und sagten, ich würde das Geld nicht erhalten und schlossen den Chat sofort. Dann öffnete ich den Chat wieder und sprach mit jemand anderem (andererseits bin ich mir nicht einmal sicher, ob ich überhaupt daran gedacht habe). Sie sagten, ich würde es nicht erhalten, weil ich nicht genug Geld eingezahlt hätte, aber das wurde am Anfang nicht erwähnt, nicht einmal während der ersten paar Chats, die ich mit ihnen hatte, und wie ich gestern sagte, als ich mit ihnen sprach, ist das plötzlich der Fall und das ist der Grund, warum ich mein Geld nicht bekomme, nicht nur, dass ich mein Geld nicht bekomme. Ich habe dann darum gebeten, dass es wieder auf mein Konto überwiesen wird, damit ich damit spielen kann, falls ich das Geld nicht erhalte, um zu sehen, was sie sagen würden, und dann sagten sie nein, sie würden das Geld ganz stornieren. Wenn ich es nicht abheben kann, soll ich es dann wenigstens einsetzen oder was auch immer? Heute sind zwei Wochen vergangen, seit ich tatsächlich die Auszahlungsanforderung gestellt habe. Ich bin absolut enttäuscht, weil ich mich irgendwie auf dieses Geld verlassen habe. Und obwohl es mich geärgert hätte, wenn sie mir das von Anfang an gesagt hätten oder es tatsächlich in den Regeln und Vorschriften gestanden hätte oder es an einer deutlicheren Stelle hätte stehen lassen, wäre ich nicht annähernd so wütend oder verärgert oder verärgert gewesen, aber ich weiß, dass das eine Lüge ist, weil ich zahlreiche Bewertungen gelesen habe, in denen stand, dass andere Leute Unmengen an Geld eingezahlt und eingezahlt haben und es dann beim Abheben nicht bekommen haben oder ewig warten mussten.
Hi Veronica, I am highly sure I had deposited 15 pounds I’m not entirely sure, I thought I hadn’t but upon lookin again it says I received a welcome cash back so I must of deposited 15 pounds in order to receive 30 (deposit got matched by the casino) through this money I wagered the money I was given and then won about 285, I then withdrew 250 and played with the rest and didn’t win anything, when I went through the 250 I did all my verification checks like uploading passport, taking a selfie of my face etc. I had absolutely no problem with withdrawing it originally and it and didn’t say anything about having to deposit any money in order to withdraw. With every casino I have ever used if you go to withdraw and you haven’t met the requirements you physically cannot withdraw the money. But with this, it works straight away so I thought even better. For about a day or two it said I could cancel and then after that it said awaiting, since then I have been on the chat numerous times and the first couple of times they were okay with me and they were just saying that this is normal for it to take 7 to 21 days And the reason why it takes so long is to do verification checks etc, then when I went on chat yesterday they were very rude from the get go and said I would not be receiving the money and closed the chat straight away, I then reopened the chat and spoke to somebody else (then again I’m not even sure I did come to think of it). They said I wouldn’t be receiving it because I hadn’t deposited enough money but this was never mentioned at the start or even during the first couple of chats that I had with them and like I said yesterday when I spoke to them all of a sudden, that’s the case and that’s the reason why I’m not getting my money, not only not getting my money. I then asked for it to be put back in my account so I could play with it if I wasn’t receiving the money to see what they would say and then they said no that they’ll be cancelling the money altogether. Surely if I can’t withdraw it at least let me wager it or whatever? Its been two weeks today since I actually put the withdraw request in. I’m absolutely gutted because I was kind of relying on this money. And even though it would’ve annoyed me if they told me this from the start or actually had it in the rules and regulations or had it where it was more apparent to be seen then I wouldn’t have been nowhere near as an angry or annoyed or upset, but I know this is a lie because I’ve seen numerous reviews saying that other people have put loads of money in and deposited money and then when they went to withdraw it haven’t got it or had to wait ages.
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