Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über langsame Reaktionszeiten der E-Mail- und Live-Chat-Dienste des Casinos. Er hat einen Selbstausschluss beantragt, aber keine Bestätigung erhalten und verliert beim Spielen weiterhin Geld. Der Spieler verlangt nun eine Rückerstattung, da er ursprünglich einen Selbstausschluss beantragt hatte. Die Beschwerde wurde als ungelöst abgeschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte.
Das Problem, das ich erlebt habe, war: Keine Antwort-E-Mails. Der Live-Chat-Assistent hat meine Frage nicht korrekt beantwortet. Ich warte 6 bis 7 Tage auf die Antwort auf meine E-Mails, habe aber noch keine Ergebnisse erhalten ...
Es geschah am: 30.08.2023
Das bedeutete, dass seit ich die Schließung meines Kontos beantrage (ich beantrage einen Selbstausschluss für 5 Jahre), niemand antwortet und ich dieses Mal Geld verdiene und verliere und weiterhin Geld verliere, da sie nichts tun, um mich bei Einzahlungen zu schützen.
Ich möchte meine Anzahlung zurückerstatten, da ich die ersten E-Mails mit der Bitte darüber verschicke und dies auch über den Live-Chat anfordere. Unklare Geschäftsbedingungen!
Hallo Rash365,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?
Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Könnten Sie den ersten Antrag auf Selbstausschluss auch an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo, hast du meine E-Mail erhalten?
Hallo Rash365,
Vielen Dank, ja, ich habe Ihre E-Mails erhalten. Bevor wir versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch offen ist und ob Sie eine Antwort von mason@goldenlion.bet erhalten haben?
Hallo, nein, ich habe keine E-Mail erhalten ... keine Antwort von ihnen.
Das Konto ist noch offen und wenn ich mit ihnen im Live-Chat spreche und ihnen erzähle, dass ich bereits 14 Tage darauf warte, dass mich jemand selbst ausschließt, antworten sie, dass ich auf eine Antwort warten muss, und schließen dann den Chat
Ja, das Konto ist noch offen. Und alles, was sie mir im Live-Chat sagen, ist, dass ich bereits 14 Tage auf die Antwort warten muss
Hallo Rash365,
Ich möchte auf einige Dinge hinweisen. Die erste Möglichkeit besteht darin, dass Sie, wenn Sie versuchen, sich selbst auszuschließen, immer auch Glücksspielprobleme/-sucht erwähnen, da Selbstausschluss als Lösung für problematische Spieler dient.
Auch wenn Sie dies dem Casino im vorliegenden Fall nicht ausdrücklich mitgeteilt haben, sollte das Casino Ihre Anfrage nicht über einen so langen Zeitraum hinweg ignorieren und Ihr Konto ohne vorherige Ankündigung schließen.
Ich möchte GoldenLion.bet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen. Können Sie bitte klären, warum das Konto des Spielers noch offen ist?
Ich erwähne, warum ich mich selbst ausschließen möchte, und können Sie mir jetzt mitteilen, was als nächstes etwas für dieses Casino bringt oder einfach nur Zeit verschwendet?
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
