Il giocatore del Regno Unito si lamenta dei tempi di risposta lenti da parte dei servizi di posta elettronica e di chat dal vivo del casinò. Ha chiesto l'autoesclusione ma non ha ricevuto conferma e continua a perdere soldi giocando. Il giocatore ora richiede un rimborso poiché inizialmente ha richiesto l'autoesclusione. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto poiché il casinò non ci ha risposto.
Il problema che ho riscontrato è stato: nessuna risposta alle e-mail. L'assistente delle chat dal vivo non ha risposto in modo accurato alla mia domanda. Aspetto 6-7 giorni per la risposta alle mie e-mail, ma ancora senza risultati...
Si è verificato il: 2023-08-30
Ciò significa che da quando richiedo la chiusura del mio conto (richiedo l'autoesclusione per 5 anni) nessuno risponde e per questo tempo guadagno, perdo e continuo a perdere denaro poiché non fanno nulla per proteggermi durante i depositi.
Voglio il rimborso del mio deposito poiché invio le prime e-mail richiedendolo e lo richiedo anche tramite chat dal vivo. Termini e condizioni non chiari!
Ciao Rash365,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Potresti inoltrare anche la prima richiesta iniziale di autoesclusione a nikolas.b@casino.guru ?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao Rash365,
Grazie sì, ho ricevuto le tue e-mail. Prima di provare a metterci in contatto con il casinò, puoi avvisarci se il tuo account è ancora aperto e se hai ricevuto risposte da mason@goldenlion.bet?
ciao no, non ho ricevuto alcuna email... nessuna risposta da parte loro.
L'account è ancora aperto e quando parlo con loro in chat dal vivo e dico che sto aspettando già 14 giorni che qualcuno si autoescluda, rispondono che devo aspettare una risposta e poi chiudono la chat
Sì, l'account è ancora aperto... e tutto quello che mi dicono durante la chat dal vivo è che devo aspettare una risposta già da 14 giorni
Ciao Rash365,
Vorrei sottolineare alcune cose. Il primo sarebbe che se provi ad autoescluderti, assicurati di menzionare sempre i problemi/dipendenza dal gioco d’azzardo poiché l’autoesclusione serve come soluzione per i giocatori problematici.
Tuttavia, anche se non hai fatto specifica menzione al casinò in questo caso, il casinò non dovrebbe ignorare la tua richiesta per un periodo così lungo e dovrebbe chiudere il tuo account senza alcun preavviso.
Vorrei chiedere a GoldenLion.bet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore. Puoi chiarire perché il conto del giocatore è ancora aperto?
Ho menzionato il motivo per cui voglio essere autoescluso e ora puoi dirmi cosa succederà dopo per questo casinò o semplicemente tempo sprecato?
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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