hi kristina, danke für das öffnen dieser beschwerde.
Es ist sehr beunruhigend, dass dieses Problem noch nicht behoben ist.
Ich erinnere mich, dass ich das Casino freundlich gebeten habe, mein Konto per E-Mail zu schließen, und ich bekam die Antwort, dass ich es auf der Website selbst machen kann, also habe ich es am selben Tag gemacht, aber wie Sie sehen, hat es nicht funktioniert und ich habe mein Geld verloren.
Ich kontaktierte dann die Glücksspielkommission in Belgien und die Dame sagte mir, dass dies nicht der Fall sein sollte und sie würde es prüfen und wenn möglich meine Einzahlungen zurückerhalten. Nach 3 Wochen bekam ich die Antwort, dass ich mich in ganz Belgien ausschließen sollte und dass ich ein Glücksspielproblem habe. Dies war der letzte Kontakt mit der Kommission, wenn Sie sehen, dass die Lizenzautorität das Casino statt des Spielers schützt. Das Casino lehnte meinen Anspruch ab und lehnte es ab, meine Einzahlungen zurückzuerstatten. und das war meine verantwortung, wieder zu spielen.
Entschuldigung, ich habe den gesamten E-Mail-Verkehr seitdem gelöscht. Aber ich weiß, sie haben alles gespeichert, was einige waren.
hi Kristina,thank you for opening this complain.
it is very disturbing that this issue is not fixed yet.
i remember i asked the casino friendly to close my account by email and i got answer that i can do it by myself on the website so i did it the same day but as you see it did not work and i lost my money.
i contacted then the gambling commision in belgium and the lady told me that this should not be the case and she would look into it and if possible to get my deposits back.after 3 weeks i got answer that i should exlude myself in whole belgium and that i have a gambling problem. that was the last contact with the g commisionas you see the license authoroty is protecting the casino instead the player.the casino rejected my claim and refused to refund my deposits and told me that i should have used the self exclusion tool to close my account.and that was my responsibilitay to play again.
sorry i have deleted all email traffic since then.but i know they have it all stored some were.
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