Il giocatore ha deciso di utilizzare uno strumento per l'autoesclusione, ma non funzionava e il casinò non ha chiuso il suo account. Ciò ha portato il giocatore a depositare e perdere € 900. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo a causa di prove insufficienti da parte del giocatore.
vedo un reclamo contro questo casinò in questo sito per l'opzione selfexludion che non funziona.
Ho vinto in questo casinò più volte. Un giorno ho deciso di chiudere più account lo stesso giorno incluso questo. Il giorno successivo ho verificato se l'account era chiuso e non è stato premuto il pulsante e sono stato in grado di depositare e giocare così perso quella sera 900 € ho contattato il casinò a proposito di questo problema e mi hanno detto che era colpa mia se avrei potuto contattare la Commissione per il gioco d'azzardo per escludermi per il Belgio. dovrei escludermi e avere un problema con il gioco d'azzardo. Beh, è una raccomandazione molto acuta e inutile. Perché prima di tutto volevo proteggere me stesso e chiudere il mio account.
la commissione di gioco d'azzardo in Belgio sta proteggendo i casinò invece di arrivare per i giocatori.
era l'anno scorso 2019 e non ho email. e il mio account è chiuso ora.
ero registrato con lo stesso indirizzo e-mail.
sperando solo di ridurre la valutazione in questo sito. questi trucchi devono finire.
Ciao Halil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto che tu abbia avuto una brutta esperienza con questo casinò. Come probabilmente già sapete, siamo a conoscenza di questo problema, ma è ancora più grave quando ci sono altri giocatori che hanno riscontrato lo stesso problema.
Abbiamo già ridotto manualmente la valutazione del casinò e messo un avviso nella nostra recensione, che rimarrà lì fino a quando il casinò non risolverà questo problema. Saresti così gentile e pubblichi qui la dichiarazione del casinò su questo problema, se possibile?
Grazie in anticipo per una risposta.
I migliori saluti,
Kristina
ciao Kristina, grazie per aver aperto questa lamentela.
è molto inquietante che questo problema non sia stato ancora risolto.
Ricordo di aver chiesto al casinò amichevole di chiudere il mio account via e-mail e ho avuto la risposta che posso farlo da solo sul sito Web, quindi l'ho fatto lo stesso giorno ma come vedi non ha funzionato e ho perso i miei soldi.
ho contattato quindi la commissione per il gioco d'azzardo in Belgio e la signora mi ha detto che non dovrebbe essere così e che avrebbe esaminato la situazione e, se possibile, per recuperare i miei depositi. Dopo 3 settimane ho avuto la risposta che avrei dovuto escludermi in tutto il Belgio e che ho un problema con il gioco d'azzardo. quello è stato l'ultimo contatto con le commissioni come vedi che la licenza autorizza a proteggere il casinò invece che il giocatore. Il casinò ha rifiutato la mia richiesta e rifiutato di rimborsare i miei depositi e mi ha detto che avrei dovuto usare lo strumento di autoesclusione per chiudere il mio account. e quella era la mia responsabilità di giocare di nuovo.
mi dispiace, da allora ho cancellato tutto il traffico e-mail, ma so che sono stati archiviati.
Ciao Halil,
Grazie per la risposta. Sono d'accordo, questa opzione dovrebbe funzionare correttamente e il casinò dovrebbe agire in modo responsabile in casi come questo, perché non è colpa del giocatore se non funziona. Un account deve essere chiuso e il periodo di riflessione deve essere impostato quando il giocatore chiede l'autoesclusione.
Per questo motivo vorrei chiedere al casinò GoldenPalace.be di commentare questo caso.
Ciao, controllerò e tornerò su questo reclamo al più tardi venerdì. Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Serge Sacré
non capisco, i casinò pagano migliaia di euro agli affiliati e alla pubblicità per far funzionare i loro affari, ma in questo caso distruggono di nuovo quel risultato. L'avidità rende le persone cieche. Perché non reagiscono a questo lamento, una bella parola di scusa per quello che è successo e pago i miei depositi che hai preso con le pratiche dei predatori. Penso che in seguito la maggior parte dei giocatori che leggeranno questo rispetteranno molto questo. Ancora una volta se lo strumento di auto-inclusione avrebbe funzionato non depositerò e finirei con la perdita dei miei soldi di sicuro.
E perché mentire sul fatto che tornerai! Venerdì è andato ora!
Ciao -
Grazie per la vostra pazienza -
Vorrei sottolineare che lo sviluppo sostenibile è uno dei principi organizzativi del gruppo Golden Palace. Prendiamo sul serio la nostra responsabilità sociale e la protezione dei giocatori.
Nel caso di Halil, sembra che il suo account sia stato bloccato 30 minuti dopo aver richiesto al nostro helpdesk di farlo. Oggi rimane bloccato. Gli sono state anche fornite linee guida su come bloccare il gioco su altri siti Web e sugli strumenti disponibili tramite la commissione di gioco.
Cordiali saluti,
Serge Sacré
come posso depositare e giocare mentre dici che l'account è stato bloccato?
e perché dopo aver perso i miei depositi e metti il pressore sul supporto per chiudere il mio account.
mentendo e correndo
devi vergognarti di ingannare e rubare i soldi ai giocatori. Karma verrà dopo te. Preparati. Si definisce un avvocato che non sapevo che gli avvocati possano mentire.
scusa kristina per essere scortese ho una brutta giornata, altro problema con un casinò. Penso che sia tempo di partire online per quello che è. Sto perdendo più soldi con problemi che con il gioco d'azzardo ... grazie per la comprensione. Non credo torneranno qui.
Ciao, temo di poter solo fare riferimento al mio messaggio precedente che confermo nella misura necessaria. L'account è stato bloccato, rendendo di fatto impossibile giocare ulteriormente e sono state fornite indicazioni.
Cordiali saluti,
Serge Sacré
questo gentiluomo si sta riferendo alla chiusura dell'account dopo il deposito e il gioco e anche dopo che avevo inviato un'e-mail alla commissione per il gioco d'azzardo in Belgio. facendo clic sul pulsante.
facciamo un affare pagami la metà dei depositi e io andrò bene con quello e posso chiudere questo problema che sta andando avanti a lungo.
Buongiorno Halil, Serge,
se il giocatore è stato in grado di depositare denaro dopo aver richiesto l'autoesclusione, dovrebbe ricevere indietro tutto il denaro depositato dall'invio di una richiesta fino a quando il suo conto non è stato completamente chiuso.
Halil, potresti confermare che stai chiedendo che questi depositi vengano restituiti?
non capisco come quest'uomo con la faccia da stretto mi stia eccitando di mentire. Prima di tutto non sono un perdente doloroso, gioco d'azzardo da 30 a 40000 € all'anno i 900 € non faranno mangiare e bere di meno. la mia e-mail ho richiesto di chiudere l'account e confrontare la data con il deposito in modo che tutti coloro che leggono questo ti vedranno puntare un dito per cavarsela con questo..ma non è colpa tua la commissione del belqium dovrebbe sanzionare il casinò per questo ma come ho detto prima sono in mano al casinò. L'accordo che ho fatto prima per pagare la metà è fuori. Sì Kristina ora voglio tutti i miei depositi indietro.
Salve, facendo riferimento alla mia e-mail del 14 febbraio, vorrei sottolineare che Halil è stato escluso su sua richiesta e non ho alcuna conoscenza di alcuna attività dopo il blocco del suo account.
Cordiali saluti,
Serge Sacré
non ci stiamo mai avvicinando così sono stufo di queste bugie.
Kristina puoi confermare di aver ricevuto nella mia prima e-mail gli screenshot dalla mia carta paysafe per un totale di 900 €? dopo aver verificato alcuni dati ho richiesto la chiusura del mio account il 2108 2019 tramite e-mail. puoi vedere quando i depositi vengono effettuati sugli screenshot.
grazie.
mi piace ricordare che alcuni casinò sono davvero buoni.Se commettono un errore, lo ammettono e compensano il giocatore. Sfortunatamente la maggior parte di loro sta semplicemente raccogliendo denaro gratis.
Ciao Halil,
Hai ancora una prova di tale richiesta, per favore? (Mi piacerebbe vederlo solo per confrontare le date). Puoi pubblicarlo qui o inviarlo al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru.
sfortunatamente non riesco a trovarlo ho cercato le mie e-mail che sono a centinaia.
se riduci le valutazioni per questo sito sarà giusto con me. cosa posso fare. credimi se avessero un ufficio fisico nel mio paese, avrei i miei soldi indietro molto tempo fa. vorrei solo entrare lì e chiedere un rimborso.
in ogni caso grazie per il tuo impegno hai fatto del tuo meglio. Per i futuri giocatori che passano non giocano nei casinò belqium !!
Ciao Halil,
si prega di notare che abbiamo già ridotto manualmente la valutazione del casinò per lo strumento di autoesclusione non funzionante.
che ne dici di metterli nella sezione spazzatura.Questo non è un modo per cooperare con Lieng e affermare che la mia affermazione non è corretta. È più di uno strumento auto-escluso che non funziona, Dio può sapere quanti giocatori hanno attirato e preso i loro soldi in questo modo Per quanto riguarda la mia preoccupazione, puoi chiuderlo, il karma si occuperà di loro. Grazie per i tuoi sforzi.
Ciao Halil,
Mi scuso, ma senza queste prove siamo costretti a chiudere il reclamo.
Mi dispiace di non poter aiutare di più, sappiamo che non lavorare sull'autoesclusione è un problema molto serio, ma come ho già detto abbiamo già ridotto la valutazione. Abbiamo anche creato un truffatore che i giocatori possono leggere ed essere consapevoli di questo problema.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
