GoldenPalace.be Casino - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Dies ist meine zweite Beschwerde für dieses Casino.

Da die Vorschriften in meinem Land die Niederlande gelten, habe ich festgestellt, dass die Spiele anders sind und überhaupt nicht zahlen. Ich habe 3 Monate lang täglich eingezahlt, ohne einen Gewinn von 100 € zu erreichen. Daher war es an der Zeit, alle Konten hier zu schließen Die sind auch nicht mehr verfügbar und sogar die Zahlungen sind blockiert. Ich habe versucht, Konten in Belqium wieder zu eröffnen, aber die meisten haben dies aufgrund der neuen Verordnung abgelehnt .sie werfen alle Regeln aus dem Fenster, sobald sie Geld riechen und nennen sie sich selbst verantwortlich. Ich muss zugeben, dass ich mich wie ein Affe fühle, wenn ich zu ihnen zurückkehre, aber die Umstände haben sich geändert. Nach meinem Selbstausschluss vor 2 Jahren sehen Sie ungelöste Beschwerden hier im Casino Guru .i fragte den Support, ob es erlaubt sei hier zu spielen, da die Regulierung in Belque es verbietet, Spieler aus den Niederlanden zu nehmen und umgekehrt. Sie sagte mir, es sei in Ordnung und der Account sei wieder aktiv In meinem Land nicht verfügbar nur Paysafe mit Bequim-Karten wurden akzeptiert. Ich habe die holländischen Karten ausprobiert, aber es war nicht möglich. Also habe ich von Belqium Online-Karten mitgebracht und 400 € in wenigen Einzahlungen eingezahlt. Die Live-Spiele waren nicht verfügbar, nur authentisches Spielen sollte auch blockiert werden, da sie keine lizenz für die niederlande haben. Ich habe die widerlichen Tricks beim Live- und Auto-Roulette gespielt. Alle großen Wetten gehen verloren und kleine Wetten gewinnen Sie nur, wenn Sie verloren haben habe die größte chance zu gewinnen .fake manipuliert bs .deshalb habe ich meine Accounts in den Niederlanden geschlossen niederländischer Spieler einzahlen und spielen. Ich weiß, dass ich einen Fehler gemacht habe, aber ich habe mich darauf verlassen, dass eine Million Unternehmen zumindest verantwortlich sind und ihre Lizenz respektieren. Ich möchte, dass sie meine 400 € zurückerstatten, da alles für die Einzahlung gesperrt war Belquim bezahlen paysafe-Karten zum Einzahlen sind kein Zeichen dafür, dass mein Land gesperrt ist. Ich hasse die Casinos heutzutage, es macht keinen Spaß mehr. Es wird nur eingezahlt und kein Spiel verloren.

Lieber jano1075,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Aus Ihrer vorherigen Beschwerde ( hier ) habe ich erfahren, dass wir nie eine Kopie Ihres Antrags erhalten haben, daher wurde Ihr vorheriger Fall abgelehnt. Könnten Sie bitte klären, aus welchem Grund und wie lange Ihr Konto gesperrt wurde? Haben Sie Ihr altes Konto reaktiviert oder ein ganz neues erstellt?

Bitte leiten Sie alle Belege an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich verstehe, dass es viele Fragen und Anfragen geben mag, aber alle angeforderten Informationen und Belege sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Ich habe gerade mein Konto in 5 Minuten reaktiviert keine Fragen keine Schecks .in ihren Bedingungen heißt es klar, dass vor der Einzahlung und Auszahlung die Identität überprüft werden muss. .die vorherige Beschwerde war für den Selbstausschluss. Bedeutet das nicht 5 Jahre? Ich weiß, dass ich damals keine Beweise hatte, aber wenn Sie die Kommentare der vorherigen Beschwerde lesen, wiederholt ihr Anwalt, dass mein Konto selbst ausgeschlossen wurde.

Ich verstehe nicht, dass Belgien fast alle Casinos auf eine schwarze Liste gesetzt hat, aber ihre eigenen Casinos Spieler von außerhalb aufnehmen lassen.

Danke, jano1075, für die weitergeleiteten Screenshots. Aus Ihrer vorherigen Beschwerde habe ich gehört, dass Sie die Schließung des Kontos beantragt haben: "Ich erinnere mich, dass ich das Casino freundlich per E-Mail gebeten habe, mein Konto zu schließen, und ich habe auf der Website eine Antwort erhalten, dass ich dies selbst tun kann, also habe ich es am selben Tag getan, aber Wie Sie sehen, hat es nicht funktioniert und ich habe mein Geld verloren."

Haben Sie schon einmal von Spielsucht gesprochen? Aus dem vorherigen Fall ist sehr unklar, was der Grund für Ihre Kontoschließung war und wie lange Ihr Konto gesperrt hätte bleiben sollen.

Ich hatte mehrere Konten auf belgischen Websites, die meisten haben mir eine E-Mail geschickt, dass die Niederlande aufgrund neuer Vorschriften gesperrt würden. Ich habe auch selbst versucht, andere geschlossene Konten wieder zu eröffnen, aber sie haben sich alle geweigert Passnummer und alle Zahlungen funktionieren auch nicht. Nur Paysafe funktioniert mit Begium-Karten und ich musste Paysafe-Karten in Begium online kaufen, um einzuzahlen. Die meisten Spieleanbieter sind auch für die Niederlande gesperrt niederlande?ich erinnere mich, dass ich einen Antrag auf Selbstausschluss in Belgien an die Belqium-Regulierungsbehörde gestellt hatte, aber nie eine Antwort erhalten habe, da Sie belgischer Staatsbürger sein müssen, um dies zu tun immer noch wiederholen, dass ich mich besser bei der Regulierungsbehörde in Belgien ausschließe und mein Konto noch aktiv ist und ich wieder einzahlen und spielen kann. was ich natürlich nicht tun werde. Golden Palace ist nur verfügbar i n beqium und frankreich sollten sie sich daran halten.

Der erste Kontakt war per Chat, die Site war auf Niederländisch. Nach der Wiedereröffnung des Kontos wurde sie auf Englisch und ist nicht mehr auf Niederländisch verfügbar und kein Chat! Sie wissen, dass sie die Niederlande nicht mit einer niederländischen Site beliefern dürfen.

Ich verstehe, aber könnten Sie bitte meine vorherigen Fragen beantworten? Vielen Dank.

Ich kann mich wirklich nicht erinnern. Ich weiß nicht einmal, was ich gestern gegessen habe.

Vielen Dank, jano1075, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jano1075.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

In diesem Fall ist es wichtig zu wissen, ob der Grund für den Selbstausschluss eine Spielsucht war oder nicht.

Im Allgemeinen kann das Casino das selbstausgeschlossene Konto nach Ablauf einer minimalen Selbstausschlussfrist (in diesem Fall ja zwei Jahre) wieder eröffnen, jedoch nur, wenn der Grund für den Selbstausschluss keine Spielsucht war.

Bitte versuchen Sie, eine E-Mail zu finden, die Sie ihnen gesendet haben, oder zumindest etwas.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Würde es Ihnen etwas ausmachen zu überprüfen, was der Grund für den Selbstausschluss war?

Danke.

Nach 7 Tagen, als die Kontoschließung per E-Mail angefordert wurde, schlossen sie endlich mein Konto. Nachdem sie ihnen den Nachweis geschickt hatten insgesamt 850€ zurück.

Hallo Jano1075.

Heute haben wir bei unserem internen Treffen über Ihren Fall gesprochen, und ich glaube, dass dies die von Ihnen erwähnte Beschwerde ist, die Sie vor einem Jahr erstellt haben: https://casino.guru/goldenpalace-be-casino-player-is-complaining-that

Ich habe die Beschwerde geprüft und anscheinend wurde Ihr Konto 30 Minuten nach Ihrer Anfrage geschlossen und Sie haben Anweisungen zum Selbstausschluss in allen belgischen Casinos gegeben.

Haben Sie diese Anweisungen befolgt und den Selbstausschluss für alle belgischen Casinos abgeschlossen?

Sie können sich als niederländischer Spieler in Belgien nicht selbst ausschließen. Sie benötigen eine belgische Passnummer. Ich habe es vor 2 Jahren gemacht, aber es hat nicht funktioniert.

Haben Sie dem Casino gegenüber erwähnt, dass Sie zu dieser Zeit ein Glücksspielproblem hatten?

Ich sagte ihnen, dass es keinen Spaß mehr macht, manipulierte Spiele zu spielen. Dieses Argument veranlasst viele Casinos, meine Konten für 5 Jahre zu schließen und mich als problematischen Spieler zu profilieren. Ein gutes Casino macht es vom ersten Mal an, aber andere wie dieses spielen weiter herum Ich hoffe, Sie werden mehr verlieren. Die Tatsache, dass ich die Schließung des Kontos per E-Mail angefordert habe, sollten sofort reagieren und nicht nach einer Woche, nachdem ich ihnen gedroht und mir gesagt habe, dass ich es selbst auf der Website hätte tun können Ich habe in 2 früheren Beschwerden bei Casino-Guru gesehen. Abgesehen davon, was der Punkt ist, per E-Mail oder auf der Website anzufordern. Es sollte nicht anders sein.

Könnten Sie mir diese Frage bitte nur mit Ja oder Nein beantworten?

Haben Sie dem Casino geschrieben: Bitte schließen Sie mein Konto, ich habe ein Glücksspielproblem.

Und konkret haben Sie geschrieben: Glücksspielproblem oder problematischer Spieler.

(Es muss klar sein, dass Sie das erwähnt haben - manipulierte Spiele sind ein ganz anderes Thema)

hi matej .ich habe es nicht getan, nachdem ich die Schließung des Kontos beantragt hatte. Ich bekam eine E-Mail. Sie sagte mir, dass das Spielen für mich keinen Spaß mehr zu machen scheint und ich in Erwägung ziehen sollte, mich in Belgien selbst auszuschließen, aber in der Zwischenzeit ließen sie mich spielen. In der Hoffnung, dass ich es nicht tun würde natürlich .sieht aus, als ob sie alle Regeln kennen, aber sie gehen auf clevere Weise um sie herum. Es ist ekelhaft. Ich bin auch angewidert, dass sie Sie behandeln, nachdem Sie Ihr Geld genommen haben.

Sie müssen mir meine letzten Einzahlungen von 450€ zahlen, das Konto sollte geschlossen oder eingeschränkt werden.

Liebling,

Bitte beachten Sie, dass ich im Laufe des morgigen Dienstag, 28. Dezember, auf Sie zurückkomme.

Mit freundlichen Grüße,

Serge Sacré

Hallo,

Ich bin den obigen Nachrichtenaustausch durchgegangen und habe Informationen zu diesem Thema angefordert. Ich habe einige zusätzliche Informationen angefordert und melde mich wieder.

Mit freundlichen Grüße,

Serge Sacré

Der Screenshot oben zeigt deutlich, dass das Casino überhaupt nicht verantwortlich ist. Es ist wie ein Arzt, der dem Patienten sagt, gehe und heile dich selbst. Das Casino schlägt stattdessen Links vor, um Hilfe zu erhalten, sie hätten das Konto sofort schließen oder einschränken sollen Sie richten sich an Menschen mit Problemen und sagen später, dass sie unser Bestes getan haben, um Sie zu schützen.

Hallo, warte immer noch auf Rückmeldungen von internen Diensten, aber was niederländische Staatsangehörige betrifft, wenn sie unsere belgische Website besuchen, gilt belgisches Recht. Das niederländische Recht gilt nicht extraterritorial.

Bei Glücksspielen können die Ergebnisse jederzeit verlieren, profitabel oder sogar kostendeckend sein. Darauf haben wir keinerlei Einfluss. Es gibt keine manipulierten Spiele auf unserer Website.

Ich melde mich wieder, sobald ich weitere Informationen habe.

Mit freundlichen Grüße,

Serge Sacré

Evolution Gaming ist von der Website in die Niederlande gesperrt, Zahlungsoptionen sind ebenfalls gesperrt, ich musste belgische Paysafe-Karten online kaufen, um zu spielen in den niederlanden dient dem schutz des spielers.

nach der letzten reklamation hier über den casino-guru sollte mein account nicht für immer geschlossen worden sein. was sie meinen, herr Sacre.

"'Niederländisches Gesetz gilt nicht extraterritorial.'" Können Sie mir sagen, warum 99% der Casinos auf Malta und Curaçao die Niederlande eingeschränkt haben?

Lieber Casino-Vertreter und Jano1075.

Bezüglich des Vorwurfs manipulierter Spiele gibt es keine Hinweise darauf, dass das Casino mit den Spielen etwas nicht stimmt. Wie ich in der E-Mail erwähnt habe, die ich an Jano1075 gesendet habe, müssen Sie, um so etwas zu beweisen, wirklich viele Spielrunden machen, und ich glaube, dass das Casino regelmäßig auf die Echtheit des RNG-Generators überprüft wird.

Bezüglich des eingeschränkten Landes: Wir haben keine Entscheidungsbefugnis in dieser Angelegenheit. Mein bester Rat an Jano1075 ist, sich mit der Netherland Gaming Authority (NGA) in Verbindung zu setzen: https://kansspelautoriteit.nl/ und Ihre Bedenken hinsichtlich der Legalität an diese weiterzugeben.

Wir bewerten Fälle auf der Grundlage der Fairness zwischen Spielern und dem Casino - und als das Casino Jano1075 aus einem eingeschränkten Land spielen ließ, hatte er keinen Nachteil. (Wenn das Casino ihn im Falle eines Gewinns bezahlen würde, hätte er tatsächlich einen Vorteil gegenüber Spielern, die nicht spielen können)

Was uns beunruhigt: Wenn das Konto ursprünglich aus Glücksspielproblemen gesperrt wurde. Denn Konten, die aufgrund von Glücksspielproblemen gesperrt wurden, sollten auf keinen Fall wieder geöffnet werden. Wir würden uns freuen, wenn das Casino die Umstände der Wiedereröffnung des Jano1075-Kontos erklären könnte.

Darüber hinaus bat ich um die Schließung des Kontos, wie die E-Mail zeigt, aber sie ließen mich einfach einzahlen und mehr 450 € verlieren, nach 7 Tagen schlossen sie das Konto wegen potenzieller Probleme mit verantwortungsvollem Spielen.

Es wäre sehr vernünftig, meine Einzahlungen zurückzuerstatten und die andere für Kosten (mein Spiel) zu behalten, und beide Parteien können weiterziehen.

sieht aus, als ob der Anwalt in eine sehr weit entfernte Region eingewandert ist, da er jetzt die Wahrheit kennt .lol

Hallo,

Um auf die obigen Mitteilungen zurückzukommen, verweise ich auf meine früheren Antworten zur niederländischen Gesetzgebung und zur inhärenten Natur von Glücksspielen.

Was die Aktivierung - Sperrung des Kontos betrifft, wurde das Konto des Kunden nach den entsprechenden KYC-Verfahren reaktiviert.

Von diesem Moment an und zu jedem beliebigen Zeitpunkt stellt unsere Website die erforderlichen Tools zur Verfügung, um sein Konto zu sperren, sodass der Kunde sein Konto jederzeit hätte sperren können.

Mit freundlichen Grüße,

Serge Sacré

was für eine lüge .meine dokumente werden seit 2 jahren nicht mehr geprüft .mein konto wurde innerhalb von 10 minuten wieder geöffnet. ich wusste nicht, dass anwälte lügen können ich dachte sie verdrehen nur die fakten.

Mister Anwalt, Sie leben noch? Verstecken Sie nicht mein Freund, ich weiß, die Wahrheit ist schwer für Sie. Keine Antwort seitdem. Ich hasse den Tag, an dem ich überhaupt anfing, online zu spielen und diese Betrüger zu unterstützen.

Lieber Serge.

Wie ich bereits geschrieben habe, ist in diesem Fall nicht klar, ob Jano1075 seine Spielsucht erwähnte, als er das Casino zum ersten Mal bat, sein Konto zu schließen.

Könnten Sie das bitte prüfen?

Für uns ist dies eine wesentliche Information.

Danke.

Lieber Serge.

Könnten Sie bitte meine Frage beantworten? Hat Jano1075 seine Spielsucht erwähnt, als er das Casino zum ersten Mal bat, sein Konto zu schließen?

Ich verlängere den Timer um weitere sieben Tage.

nimm geld in sekunden, aber das abspielen dauert wochen. herr saerge antworte einfach, damit matej den fall abschließen kann.

Der Casino-Vertreter hat mich kontaktiert – er wird den Fall bald aktualisieren.

ok hab dich

Hallo - nach meinem besten Wissen hat der Kunde kein Glücksspielproblem erwähnt. Er stellte die Fairness unserer Spiele in Frage – was nicht gerechtfertigt ist, da wir ein regulierter und konformer Betreiber sind.

Mit freundlichen Grüße,

Serge Sacre

Lieber Jano1075, wenn Sie die Spielsucht nicht erwähnt haben, als Sie Ihr Konto geschlossen haben, sehen wir kein Problem, wenn das Casino dieses Konto wiedereröffnet.

In Bezug auf die anderen Probleme, die Sie erwähnt haben, wie ich geschrieben habe:

In Bezug auf den Vorwurf der manipulierten Spiele gibt es keine Beweise dafür, dass das Casino mit den Spielen etwas falsch macht. Wie ich in der E-Mail erwähnt habe, die ich an Jano1075 gesendet habe, müssen Sie für den Beweis einer solchen Sache wirklich viele Spielrunden machen, und ich glaube, dass das Casino regelmäßig auf Echtheit des RNG-Generators überprüft wird.

In Bezug auf das eingeschränkte Land: Wir sind nicht befugt, in dieser Angelegenheit zu entscheiden. Mein bester Rat an Jano1075 ist, sich an die Netherland Gaming Authority (NGA) zu wenden: https://kansspelautoriteit.nl/ und dort Ihre Bedenken bezüglich der Legalität vorzubringen.

Wir bewerten Fälle basierend auf Fairness zwischen Spielern und dem Casino – und als das Casino Jano1075 aus einem eingeschränkten Land spielen ließ, hatte er keinen Nachteil. (wenn das Casino ihn im Gewinnfall bezahlen würde, hätte er tatsächlich einen Vorteil gegenüber Spielern, die nicht spielen können)

Auf dieser Grundlage glauben wir, dass dieser Fall zurückgewiesen werden sollte.

ist ok Matej, danke für deine Bemühungen.

Aus den oben genannten Gründen lehnen wir diesen Fall ab.