GoldenPalace.be Casino - Il giocatore richiede un rimborso completo del deposito.

questa è la mia seconda lamentela per questo casinò.

dato che i regolamenti nel mio paese, i Paesi Bassi, ho notato che i giochi sono diversi e non pagando affatto, ho depositato per 3 mesi al giorno senza raggiungere i 100€ di profitto. Quindi era tempo di chiudere tutti i conti qui. che non sono più disponibili e anche i pagamenti sono bloccati. ho provato a riaprire account in belqium ma la maggior parte ha rifiutato a causa del nuovo regolamento. quindi mi sono imbattuto in golden palace il mio account è stato riaperto in 10 minuti non ho mai visto persone qreedy come queste incredibili .buttano tutte le regole fuori dalla finestra non appena sentono l'odore dei soldi e li chiamano selfes responsabili. devo ammettere che mi sento una scimmia che torna da loro ma le circostanze sono cambiate. guru .ho chiesto al supporto se era permesso giocare qui poiché il regolamento in belque proibisce di prendere giocatori drom netherlands e viceversa .lei mi ha detto che va bene e account era di nuovo attivo .il deposito era non disponibile dal mio paese solo paysafe con carte bequim sono state accettate. ho provato le carte olandesi ma non è stato possibile. quindi ho portato le carte online belqium e ho depositato 400 € in pochi depositi. i giochi dal vivo non erano disponibili solo giochi autentici. dovrebbero essere bloccati anche perché non hanno la licenza per i Paesi Bassi. Ho giocato a trucchi disgustosi alla roulette dal vivo e all'auto. ho la più grande possibilità di vincere .falso manipolato bs .questo è il motivo per cui ho chiuso i miei conti nei Paesi Bassi .ma questa lamentela non è per i giochi ma per il fatto che non avrebbero dovuto riaprire il mio conto e che sono in violazione per avermi preso un giocatore olandese per depositare e giocare. So di aver commesso un errore, ma stavo facendo affidamento su un milione di aziende per essere almeno responsabile e onorare la licenza che hanno. Voglio che rimborseranno i miei 400 € poiché tutto è stato bloccato per il deposito. pagare belquim le carte paysafe da depositare sono un segno che il mio paese è bloccato. Odio i casinò al giorno d'oggi non è più divertente. Si tratta solo di depositare e non perdere affatto il gioco.

Caro jano1075,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Dal tuo precedente reclamo ( qui ) ho capito che non abbiamo mai ricevuto copia della tua richiesta, pertanto il tuo precedente caso è stato respinto. Potresti chiarire per quale motivo e per quanto tempo il tuo account è stato bloccato? Hai riattivato il tuo vecchio account o ne hai creato uno nuovo di zecca?

Si prega di inoltrare eventuali prove a supporto a petronela.k@casino.guru .

Capisco che possa sembrare un sacco di domande e quesiti, ma tutte le informazioni richieste e le prove a supporto sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

ciao Petronella,

ho appena riattivato il mio account in 5 minuti senza domande senza controlli. Nei loro termini affermano chiaramente che prima di depositare e ritirare l'identità deve essere verificata. .il reclamo precedente era per l'autoesclusione .questo non significa 5 anni ?so che non avevo prove quella volta, ma se leggi i commenti del reclamo precedente, il loro avvocato replica che il mio account è stato autoescluso.

Non capisco che il Belgio abbia messo quasi tutti i casinò in una lista nera, ma ha lasciato che i propri casinò prendessero giocatori dall'esterno.

Grazie, jano1075, per gli screenshot inoltrati. Dal tuo precedente reclamo ho capito che hai richiesto la chiusura dell'account: "ricordo che ho chiesto al casino friendly di chiudere il mio account via e-mail e ho ricevuto risposta che posso farlo da solo sul sito web, quindi l'ho fatto lo stesso giorno ma come vedi non ha funzionato e ho perso i miei soldi."

Hai mai parlato della dipendenza dal gioco d'azzardo? Dal caso precedente, non è molto chiaro quale sia stata la ragione della chiusura del tuo account e per quanto tempo il tuo account avrebbe dovuto rimanere bloccato.

ho avuto diversi account su siti belgi la maggior parte di loro mi ha mandato un'e-mail che i Paesi Bassi sarebbero stati bloccati a causa di nuovi regolamenti ho provato anche io a riaprire altri account chiusi ma tutti hanno rifiutato. aprire un nuovo account è persino impossibile perché hai bisogno di un begium anche il numero di passaporto e tutti i pagamenti non funzionano. Solo paysafe funziona con le carte begium e ho dovuto acquistare le carte paysafe in begium online per depositare. la maggior parte dei fornitori di giochi sono bloccati anche nei Paesi Bassi. Non è segno che stanno operando illegalmente nei Paesi Bassi? Ricordo di aver inviato una richiesta al regolatore del Belgio per l'autoesclusione in begium ma non ho mai ricevuto risposta poiché devi essere un cittadino belga per farlo. anche questa settimana invio loro più di 15 e-mail chiedendo i miei depositi loro Ripeto ancora che è meglio che mi escluda da solo al regolatore in Belgio e il mio account è ancora attivo e sono in grado di depositare e giocare di nuovo. Cosa che ovviamente non farò. Golden Palace è disponibile solo io n beqium e france dovrebbero attenersi a quello.

il primo contatto è stato tramite chat, il sito era in olandese. poi dopo la riapertura di account è diventato inglese e non è più disponibile in olandese e nessuna chat! sanno che non sono autorizzati a prendere di mira i Paesi Bassi con un sito olandese.

Capisco, tuttavia, potresti per favore rispondere alle mie domande precedenti? Grazie mille.

Non ricordo davvero. Non so nemmeno cosa ho mangiato ieri.

Grazie mille, jano1075, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jano1075.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

In questo caso, è essenziale sapere se il motivo dell'autoesclusione è stata la dipendenza dal gioco o meno.

In generale, il casinò può riaprire il conto autoescluso quando trascorre un periodo minimo di autoesclusione (in questo caso, sì, due anni) ma solo nel caso in cui il motivo dell'autoesclusione non sia stata la dipendenza dal gioco.

Per favore prova a trovare qualche email che hai inviato loro o almeno qualcosa.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Ti dispiacerebbe controllare qual è stato il motivo dell'autoesclusione?

Grazie.

dopo 7 giorni in cui la chiusura del conto è stata richiesta via e-mail, alla fine hanno chiuso il mio conto. indietro 850€ totale.

Ciao Jano1075.

Oggi abbiamo parlato del tuo caso durante la nostra riunione interna e credo che questo sia il reclamo che hai menzionato e che hai creato un anno fa: https://casino.guru/goldenpalace-be-casino-player-is-complaining-that

Ho controllato il reclamo e sembra che abbiano chiuso il tuo account dopo 30 minuti dalla tua richiesta e ti abbiano fornito istruzioni su come auto-escluderti da tutti i casinò belgi.

Hai seguito queste istruzioni e completato l'autoesclusione per tutti i casinò belgi?

non puoi autoescluderti come giocatore olandese in belgio, hai bisogno di un numero di passaporto belga. L'ho fatto 2 anni fa ma non ha funzionato.

Hai detto al casinò che avevi un problema con il gioco d'azzardo in quel momento?

ho detto loro che non è più divertente giocare a giochi truccati. questo argomento fa sì che molti casinò chiudano i miei conti per 5 anni e mi definiscano un giocatore problematico. un buon casinò lo fa dalla prima volta, ma altri come questo continuano a giocare sperando che perderai di più. il fatto che ho richiesto la chiusura dell'account via e-mail dovrebbero reagire immediatamente e non dopo una settimana dopo averli minacciati e dicendomi che avrei potuto farlo io stesso sul sito web. dal momento che lo strumento di autoesclusione non funziona correttamente come noi ho visto in 2 precedenti lamentele al casinò guru. inoltre qual è il punto richiedere via e-mail o sul sito web. non dovrebbe essere diverso. quando ho riaperto l'account l'ho fatto anche via e-mail, quindi perché non chiuderlo anche tramite e-mail.

Potresti per favore rispondermi solo con sì o no su questa domanda?

Hai scritto al casinò: per favore chiudi il mio account, ho un problema con il gioco d'azzardo.

E nello specifico, hai scritto: problema con il gioco d'azzardo o giocatore d'azzardo problematico.

(Deve essere chiaro che ne hai parlato - i giochi truccati sono un argomento completamente diverso)

ciao matej. non l'ho fatto dopo aver richiesto la chiusura dell'account. ho ricevuto un'e-mail. mi dice che il gioco d'azzardo sembra non essere più divertente per me e che dovrei considerare di autoescludermi in belgio ma nel frattempo mi hanno lasciato giocare sperando di non farlo ovviamente .sembra che conoscano tutte le regole ma continuano a girarci intorno in modo intelligente .truffatori sofisticati .predando giocatori vulnerabili per sopravvivere .è ora di smettere di giocare .le mie ultime 3 esperienze di casinò mi sono costate 2400€ senza 10€ in più. è disgustoso. Iam è anche disgustato dal fatto che ti trattano dopo aver preso i tuoi soldi.

devono pagarmi i miei ultimi depositi 450€ l'account dovrebbe essere chiuso o limitato.

Caro,

Si prega di notare che tornerò da voi nel corso di domani, martedì 28 dicembre.

Cordiali saluti,

Serge Sacro

Ciao,

Ho seguito lo scambio di messaggi di cui sopra e ho chiesto informazioni sull'argomento. Ho richiesto alcune informazioni aggiuntive e torno da voi.

Cordiali saluti,

Serge Sacro

lo screenshot fornito sopra mostra chiaramente che il casinò non è affatto responsabile. È come un medico che dice al paziente di andare a curarsi. Il casinò invece consiglia i collegamenti per ottenere aiuto, dovrebbe immediatamente chiudere l'account o limitarlo. prendono di mira le persone con problemi e poi dicono che abbiamo fatto del nostro meglio per proteggerti.

Salve, sto ancora aspettando un feedback dai servizi interni, ma per quanto riguarda i cittadini olandesi, quando visitano il nostro sito web belga, si applica la legge belga. La legge olandese non si applica a livello extraterritoriale.

Quando si gioca a giochi d'azzardo, i risultati possono essere perdenti, redditizi o in pareggio in qualsiasi momento. Non abbiamo alcuna influenza su questo. Non ci sono giochi truccati sul nostro sito web.

Tornerò da te non appena avrò ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Serge Sacro

l'evoluzione dei giochi è bloccata dal sito ai Paesi Bassi, anche le opzioni di pagamento bloccate, ho dovuto acquistare le carte paysafe belghe online per giocare, quindi perché GP accetta giocatori olandesi senza rispettare le leggi olandesi {collegato a CRUCKS e pagando le tasse sul gioco d'azzardo.} nei Paesi Bassi è proteggere il giocatore .GP ha dimostrato di non essere responsabile nei confronti del giocatore ma incoraggia a giocare .AUTHENTIC GAMING il provider che offri non ha il diritto di offrire giochi nei Paesi Bassi .solo i provider con una licenza olandese sono accettati.

dopo l'ultima lamentela qui sul guru del casinò, il mio account non dovrebbe essere chiuso per sempre. cosa ne pensi mister Sacre.

"'La legge olandese non si applica in modo extraterritoriale.'" Puoi dirmi perché il 99% dei casinò di Malta e Curacao hanno limitato i Paesi Bassi? Non è il fatto che si applica extraterritorialmente. Il GP è un esempio di furto ai vicini.

Gentile rappresentante del casinò e Jano1075.

Per quanto riguarda l'accusa di giochi truccati, non ci sono prove che il casinò abbia qualcosa che non va nei giochi. Come ho detto nell'e-mail che ho inviato a Jano1075, per dimostrare una cosa del genere, devi fare davvero molti round di gioco e credo che il casinò venga regolarmente controllato per l'autenticità del generatore di RNG.

Per quanto riguarda il paese soggetto a restrizioni: non abbiamo l'autorità per decidere in merito. Il mio miglior consiglio a Jano1075 è contattare la Netherland Gaming Authority (NGA): https://kansspelautoriteit.nl/ e inviare loro la tua preoccupazione sulla legalità.

Stiamo valutando i casi in base all'equità tra i giocatori e il casinò - e quando il casinò ha permesso a Jano1075 di giocare da un paese con restrizioni, non ha avuto alcuno svantaggio. (se il casinò lo pagasse in caso di vincita otterrebbe effettivamente un vantaggio sui giocatori che non possono giocare)

Cosa ci riguarda: se l'account è stato originariamente bloccato per problemi di gioco d'azzardo. Perché i conti che sono stati bloccati a causa di problemi di gioco non dovrebbero essere riaperti affatto. Apprezzeremmo se il casinò potesse spiegare le circostanze della riapertura del conto di Jano1075.

in aggiunta a ciò. ho chiesto la chiusura dell'account come e-mail mostrata, ma mi hanno lasciato depositare e perdere più 450 € dopo 7 giorni hanno chiuso l'account per potenziali problemi di gioco responsabile.

sarebbe molto ragionevole rimborsare i miei depositi e tenere l'altro per i costi (il mio gioco) ed entrambe le parti possono andare avanti.

sembra che l'avvocato sia immigrato in una regione molto lontana poiché ora conosce il vero .lol

Ciao,

Tornando ai messaggi di cui sopra, mi riferisco alle mie precedenti risposte sulla legislazione olandese e sulla natura intrinseca dei giochi d'azzardo.

Per quanto riguarda l'attivazione - sospensione dell'account, l'account del cliente è stato riattivato dopo le apposite procedure KYC.

Da quel momento in poi e in qualsiasi momento, il nostro sito Web ha fornito gli strumenti necessari per sospendere il suo account in modo che il cliente potesse sospendere il suo account in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Serge Sacro

che bugia. I miei documenti non vengono mai controllati da 2 anni. Il mio conto è stato riaperto in 10 minuti. Non sapevo che gli avvocati potessero mentire, pensavo che distorcessero i fatti.

signor avvocato, sei ancora vivo? Non nascondere il mio amico, so che la verità è difficile per te. Nessuna risposta da allora. Odio il giorno in cui ho iniziato a giocare online e a supportare questi truffatori.

Caro Serge.

Come ho scritto prima, in questo caso, non è chiaro se Jano1075 abbia menzionato la sua dipendenza dal gioco quando ha chiesto al casinò di chiudere il suo account per la prima volta.

Potresti per favore controllarlo?

Per noi, questa è un'informazione essenziale.

Grazie.

Caro Serge.

Potresti per favore rispondere alla mia domanda? Jano1075 ha menzionato la sua dipendenza dal gioco quando ha chiesto al casinò di chiudere il suo account per la prima volta?

Estendo il timer per altri sette giorni.

prendi soldi in pochi secondi ma la riproduzione richiede settimane .mr saerge rispondi solo in modo che Matej possa chiudere il caso.

Il rappresentante del Casinò mi ha contattato: aggiornerà presto il caso.

ti ho preso

Salve, per quanto ne so, il cliente non ha menzionato alcun problema di gioco. Ha messo in dubbio l'equità dei nostri giochi, il che non è giustificato in quanto siamo un operatore regolamentato e conforme.

Cordiali saluti,

Serge Sacro

Caro Jano1075, se non hai menzionato la dipendenza dal gioco quando hai chiuso il tuo account, non vediamo alcun problema quando il casinò riapre questo account.

Per quanto riguarda gli altri problemi che hai citato, come ho scritto:

Per quanto riguarda l'accusa di giochi truccati, non ci sono prove che il casinò abbia qualcosa che non va nei giochi. Come ho detto nell'e-mail che ho inviato a Jano1075, per provare una cosa del genere, devi fare davvero molti round di gioco e credo che il casinò venga regolarmente controllato per verificare l'autenticità del generatore di RNG.

Per quanto riguarda il paese soggetto a restrizioni: non abbiamo l'autorità per decidere in merito. Il mio miglior consiglio a Jano1075 è di contattare la Netherland Gaming Authority (NGA): https://kansspelautoriteit.nl/ e sottoporre loro la tua preoccupazione sulla legalità.

Stiamo valutando i casi in base all'equità tra i giocatori e il casinò - e quando il casinò ha permesso a Jano1075 di giocare da un paese limitato, non ha avuto alcuno svantaggio. (se il casinò lo pagasse in caso di vincita otterrebbe effettivamente un vantaggio sui giocatori che non possono giocare)

Sulla base di ciò, riteniamo che questo caso debba essere respinto.

va bene Matej grazie per i tuoi sforzi.

Per le ragioni sopra esposte, respingiamo questo caso.