GoldenPark Casino PT - Der Spieler kämpft mit falschen Anschuldigungen wegen mehrfacher Konten.

Obwohl Goldenpark ein legales und lizenziertes Unternehmen ist, das in Portugal tätig sein darf, scheint es Probleme mit der Bezahlung seiner Kunden zu haben.

Ich habe 140 €, die ich nicht abheben kann, weil es heißt, ich hätte ein anderes Konto, das mit meiner IP-Adresse verknüpft ist, was nicht stimmt. Ich schicke, was sie von mir verlangt haben, und gebe ihnen auch ein Selfie mit meinem Ausweis, um ihnen einen weiteren Beweis zu geben.

Ich habe alle zur Verifizierung meines Kontos erforderlichen Dokumente gesendet. Sie haben mein Konto verifiziert und ich habe ihnen im Chat gesagt, dass ich kein Bankkonto habe, und sie haben geantwortet, dass das kein Problem sei. Zur Einzahlung per Paysafecard, was ich auch getan habe. Jetzt erlauben sie mir nicht, mein Geld per Paysafecard oder etwas anderem abzuheben, und sagen, dass ich ein anderes Konto mit dieser IP habe, wie ich bereits gesagt habe.

Sie beantworten keine Telefonanrufe, sie antworten nicht auf E-Mails und ich habe mehr als 6 Stunden (verteilt über mehrere Tage) im Chat darauf gewartet, erfolgreich betreut zu werden. (Sie haben mich dann um alles gebeten)

Ich möchte darauf hinweisen, dass dieses Unternehmen nicht nur dafür bekannt ist, Konten nicht zu verifizieren, sondern auch vielen Nutzern vorzuwerfen, dass ihre Konten mit einer anderen IP-Adresse verknüpft sind, wie sie es bei mir getan haben, wodurch die Konten nicht verifiziert werden und man sich der Verantwortung für die Durchführung der Zahlungen entzieht.

Wenn meine Auszahlung nicht bearbeitet wird, werde ich eine Beschwerde einreichen und allen anderen, die mit denselben Problemen konfrontiert sind, raten, sich mir anzuschließen und dies direkt dem Service of Regulation and Inspection of Games (SRIJ) zu melden, da ich alles getan habe, was sie gesagt haben Ich spiele mit der Einzahlung und sie betrügen mich und ich denke, dass dieses Casino zu einem Betrug wird.

Lieber Luissantosvending,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Wurden alle Ihre Dokumente genehmigt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Im Moment besteht keine Chance, dass jemand ein Konto erstellt hat. Ich habe alle Dokumente genehmigt, wenn Sie möchten, kann ich Ihnen einen Druckbildschirm zusenden. Und zu Ihrer letzten Frage: Meine Gewinne wurden mit dem Bonus angesammelt und es heißt, dass wir den Bonus spielen müssen, was ich getan habe. Aber ich denke, sie opfern einige Leute, weil sie mit dem Willkommensbonus, den sie gegeben haben, viel Geld verloren haben, und jetzt erfinden sie Ausreden dafür, dass die Leute ihr eigenes Geld nicht abheben. Ich hoffe, dass Sie dieses Problem lösen können, denn ich brauche dieses Geld.

Danke schön,

Luis Santos

Vielen Dank, luissantosvending, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Luissantosvending,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei Ihrem Konto bei GoldenPark ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes GoldenPark Casino PT, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte angeben, ob Ihr Verdacht, dass der Spieler ein anderes Konto hat, ausschließlich auf einigen Ähnlichkeiten mit IP-Adressen beruht, die von einem anderen Konto verwendet werden, oder ob Sie weitere Beweise haben? Wenn Sie Belege für Ihre Anschuldigungen haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Luissantosvending,

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, habe jedoch keinen Kommentar zu Ihrer Situation erhalten. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die portugiesische Glücksspielbehörde – SRIJ – ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/contactos?form=tabClaimForm ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia