Nonostante sia una società legale e autorizzata ad operare in Portogallo, Goldenpark sembra avere difficoltà a pagare i propri clienti.
Ho 140€ che non posso prelevare perché dicono che ho un altro account associato al mio indirizzo IP ma non è vero. Mando quello che mi hanno chiesto di inviare e ho anche dato loro un selfie con il mio documento d'identità per dare loro un'altra prova.
Ho inviato tutti i documenti necessari per verificare il mio account. Hanno verificato il mio conto e ho detto loro in chat che non avevo un conto bancario e loro hanno risposto che non era un problema. Per depositare tramite paysafecard, cosa che ho fatto. Ora non mi lasciano ritirare i miei soldi tramite paysafecard o qualcos'altro e hanno detto che avevo un altro conto con questo IP come ho detto prima.
Non rispondono alle telefonate, non rispondono alle e-mail e ho trascorso più di 6 ore (distribuite su più giorni) aspettando nella chat di essere intervenuto con successo. (poi mi hanno chiesto tutto)
Sottolineo che questa azienda si sta facendo conoscere non solo per non verificare gli account, ma anche per accusare molti utenti di avere i loro account associati ad un altro indirizzo IP come hanno fatto con me, non verificando così gli account ed evitando la responsabilità di effettuare i pagamenti.
Se il mio ritiro non viene elaborato, presenterò un reclamo e consiglierò a tutti gli altri che stanno affrontando questi stessi problemi di unirsi a me nel segnalarlo direttamente al Servizio di regolamentazione e ispezione dei giochi (SRIJ), perché ho fatto tutto quello che hanno detto come gioco con il deposito e mi stanno ingannando e penso che questo casinò stia diventando una truffa.
Despite being a legal and licensed company authorized to operate in Portugal, Goldenpark seems to be struggling with paying it's clients.
I have 140€ which I can't withdraw because they say I have another account associated to my IP Adress what it's not true. I send what they asked my to send and also gave them a selfie with my ID to give them another proof.
I sent all the documents needed to verify my account. They verified my account and I told them in chat that I didn't had bank account and they responded that wasn't a problem. To deposit via paysafecard which I did. Now they don't let me withdraw my money via paysafecard or something else and said that I had another account with this IP like I said before.
They don't answer phone calls, they don't respond to emails, and I've spent more than 6 hours (spread across multiple days) waiting in the chat to be successfully attended to. (they then asked me for everything)
I highlight that this company is becoming known not only for not verifying accounts, but also for accusing many users of having their accounts associated with another IP address like they did to me, thereby not verifying the accounts and avoiding the responsibility to make the payments.
If my withdrawal isn't processed, I will file a complaint and advise everyone else who is facing these same issues to join me in reporting this directly to the Service of Regulation and Inspection of Games (SRIJ), because I did everything they said like playing the deposit and they are tricking me and I think this casino are becoming a scam.
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