GoldenPark Casino PT - Il giocatore lotta con false accuse di account multipli.

Nonostante sia una società legale e autorizzata ad operare in Portogallo, Goldenpark sembra avere difficoltà a pagare i propri clienti.

Ho 140€ che non posso prelevare perché dicono che ho un altro account associato al mio indirizzo IP ma non è vero. Mando quello che mi hanno chiesto di inviare e ho anche dato loro un selfie con il mio documento d'identità per dare loro un'altra prova.

Ho inviato tutti i documenti necessari per verificare il mio account. Hanno verificato il mio conto e ho detto loro in chat che non avevo un conto bancario e loro hanno risposto che non era un problema. Per depositare tramite paysafecard, cosa che ho fatto. Ora non mi lasciano ritirare i miei soldi tramite paysafecard o qualcos'altro e hanno detto che avevo un altro conto con questo IP come ho detto prima.

Non rispondono alle telefonate, non rispondono alle e-mail e ho trascorso più di 6 ore (distribuite su più giorni) aspettando nella chat di essere intervenuto con successo. (poi mi hanno chiesto tutto)

Sottolineo che questa azienda si sta facendo conoscere non solo per non verificare gli account, ma anche per accusare molti utenti di avere i loro account associati ad un altro indirizzo IP come hanno fatto con me, non verificando così gli account ed evitando la responsabilità di effettuare i pagamenti.

Se il mio ritiro non viene elaborato, presenterò un reclamo e consiglierò a tutti gli altri che stanno affrontando questi stessi problemi di unirsi a me nel segnalarlo direttamente al Servizio di regolamentazione e ispezione dei giochi (SRIJ), perché ho fatto tutto quello che hanno detto come gioco con il deposito e mi stanno ingannando e penso che questo casinò stia diventando una truffa.

Caro luissantosvending,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC? Tutti i tuoi documenti sono stati approvati?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

Al momento non c'è alcuna possibilità che qualcuno abbia creato un account. Ho tutti i documenti approvati, se vuoi posso inviarti una printscreen. E per la tua ultima domanda, le mie vincite sono state accumulate con il bonus e dicono che dobbiamo giocare con il bonus, cosa che ho fatto. Ma penso che stiano sacrificando alcune persone perché hanno perso molti soldi con il bonus di benvenuto che hanno dato e ora stanno cercando scuse per le persone che non ritirano i propri soldi. Spero che tu possa risolvere questo problema, perché ho bisogno di quei soldi.

Grazie,

Luis Santos

Grazie mille, luissantosvending, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao luissantosvending,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema del genere con il tuo account su GoldenPark. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Caro GoldenPark Casino PT, vorrei chiederti di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi specificare se il tuo sospetto che il giocatore abbia un altro account si basa esclusivamente su alcune somiglianze con gli indirizzi IP utilizzati da un altro account o se hai più prove? Se avete prove a sostegno delle vostre accuse, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro luissantosvending,

Ho provato a contattare il casinò ma non ho ricevuto alcun commento riguardo alla tua situazione. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità portoghese per il gioco d'azzardo - SRIJ - ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/contactos?form=tabClaimForm ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia