Der Spieler aus Portugal hatte bei Goldenpark einen ausstehenden Betrag von 790,03 €, den er aufgrund ungeprüfter Dokumente nicht abheben konnte. Trotz mehrerer Versuche hatte Goldenpark nicht auf die Fragen des Spielers geantwortet. Wir haben versucht, dem Spieler zu helfen und die Frist für die Beschwerde um sieben Tage verlängert, aber der Spieler hat nicht reagiert. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Obwohl Goldenpark ein legales und lizenziertes Unternehmen ist, das in Portugal tätig sein darf, scheint es Schwierigkeiten zu haben, seine Kunden zu bezahlen ...
Ich habe 790,03 €, die ich nicht abheben kann, weil meine Dokumente nicht validiert sind. Mir wurde sogar gesagt, ich solle bei meiner Bank einen NIB-Beweis anfordern, mit allen möglichen Stempeln und anderen solchen Nachweisen und immer noch nichts ...
Ich habe alle zur Verifizierung meines Kontos erforderlichen Dokumente gesendet, doch im Gegensatz zu jeder anderen Anwaltskanzlei in Portugal validiert Goldenpark die Dokumente nicht und gibt auch keine Antwort.
Sie beantworten keine Telefonanrufe, sie antworten nicht auf E-Mails und ich habe mehr als 6 Stunden (verteilt über mehrere Tage) im Chat darauf gewartet, erfolgreich betreut zu werden. (Sie haben mich dann um alles gebeten)
Ich möchte hervorheben, dass dieses Unternehmen nicht nur dafür bekannt ist, Konten nicht zu verifizieren, sondern auch vielen Benutzern vorzuwerfen, dass ihre Konten mit einer anderen IP-Adresse verknüpft sind, wodurch die Konten nicht verifiziert werden und die Verantwortung für die Zahlung vermieden wird.
Wenn mein Konto nicht verifiziert ist und meine Auszahlung nicht bearbeitet wird, werde ich eine Beschwerde einreichen und allen anderen, die mit denselben Problemen konfrontiert sind, raten, sich mir anzuschließen und dies direkt dem Service of Regulation and Inspection of Games (SRIJ) zu melden.
Liebe Laura33,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit GoldenPark Casino PT zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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