Ein Spieler aus Portugal hat Probleme, Geld in das Casino einzuzahlen. Obwohl die verantwortliche Stelle die Einzahlung bestätigte, wurde das Geld seinem Konto nicht gutgeschrieben. Alle Versuche, das Casino per Anruf und E-Mail zu kontaktieren, waren erfolglos. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Guten Tag,
Ich habe über MB Way eine Einzahlung getätigt, die von der verantwortlichen Stelle (EASYPAY LISBOA) bestätigt, aber meinem Konto nicht gutgeschrieben wurde.
Ich habe tausende Anrufversuche unternommen und zahlreiche E-Mails verschickt, ohne Erfolg. Das ist wirklich enttäuschend.
Lieber Tiago-13621551,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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