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GoldenSpin Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Schwarze Punkte: 500

Betrag: 1,000 $

GoldenSpin Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-10-24 | Ungelöst : 2023-12-18
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Trotz mehrfacher Hilfsversuche des Beschwerdeteams war der Spieler nicht in der Lage, alle für die KYC-Überprüfung erforderlichen Informationen bereitzustellen. Das Casino hatte außerdem eine ungewöhnlich hohe Verifizierungseinzahlung von 200 $ verlangt, was Anlass zur Sorge gegeben hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Nach weiteren Untersuchungen wurde festgestellt, dass das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde, und es gab starke Hinweise darauf, dass es sich bei der Website um eine gefälschte Kopie anderer Casinos handelte. Trotz des hohen Guthabens des Spielers von über 6 Millionen Dollar hatte ihm das Beschwerdeteam aufgrund mangelnden Vertrauens in das Casino geraten, die Anzahlung nicht zu leisten. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) alenmatisic666,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) alenmatisic666,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Hallo nein, immer noch kein Geld auf meinem Konto.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, alenmatisic666. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) alenmatisic666,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, immer noch nichts, aber sie müssen mir sagen, wie und wo ich das Konto verifizieren kann

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vor 1 Jahr
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Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Hallo


Vorher hatte ich keine Abhebungen von diesem Casino in Kroatien, nur etwas Kleines.


KYC-Verifizierung?

Ich verstehe es nicht, bitte erklären Sie es.


Es gibt keine Gewinne, die nicht aus Boni stammen. Tatsächlich habe ich beim Start keinen Bonus erhalten.

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vor 1 Jahr
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Die KYC-Verifizierung (Know Your Customer/Client) ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem ein Casino die Identität eines Spielers überprüft, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Um die Identität des Spielers zu überprüfen, verlangen Casinos bestimmte Dokumente. Normalerweise verlangen Casinos mindestens einen Ausweistyp (Personalausweis, Führerschein, Reisepass) und einen Adressnachweis (Stromrechnung, Telefonrechnung usw.). Einige Casinos können jedoch Kontoauszüge, einen Eigentumsnachweis der für die Einzahlung verwendeten Zahlungsmethode, verschiedene Selfies usw. verlangen.

Die meisten Casinos führen die Verifizierung früher oder später irgendwann durch – einige Casinos erlauben den Spielern keine Einzahlungen, bevor sie Dokumente einreichen, und andere Casinos erlauben den Spielern, die ersten oder einige kleinere Abhebungen ohne diese Überprüfung abzuheben, aber am häufigsten fragen Casinos nach Dokumenten der Punkt des ersten Rückzugs.


Haben Sie Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt? Könnten Sie außerdem bitte den Satz präzisieren, in dem Sie „Kroatien" erwähnen (in Ihrer letzten Nachricht)? Ich bin mir nicht sicher, ob ich richtig verstehe, was Sie sagen wollten.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) alenmatisic666,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr
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Hallo


Ich sende einen Nachweis. Wenn das Casino also Geld annimmt, was ich senden werde, dann unternehmen Sie bitte etwas, da es mein letztes verfügbares Geld ist und der Ausweis gesendet wird.

Bitte!!

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vor 11 Monaten
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Ich habe mein Ausweisfoto gesendet und es wurde genehmigt. Aber sie verlangen 200 $ als Gebühr oder etwas anderes auf mein Konto und beginnen sofort mit der Überweisung der ausstehenden Beträge.


Fragen Sie mich also, wer mich unterstützen und die Zahlung registrieren wird. Es ist mein letztes Geld bis zum 15.12. Wann bekomme ich Gehalt?


Ich meine, das muss irgendwie aufgezeichnet werden, wenn sie etwas anderes erfinden.




Warten auf Antwort und nach dem Start.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, alenmatisic666, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

In der Zwischenzeit rate ich Ihnen dringend, von der Zahlung der Gebühr abzusehen. Casinos verlangen in der Regel mindestens eine erfolgreiche Einzahlung, um eine Zahlungsmethode zu verifizieren, diese sollte jedoch nie so hoch sein.

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vor 11 Monaten
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Hallo alenmatisic666,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und stehe der Live-Chat-Supportanfrage des Casinos irgendwie skeptisch gegenüber. Es ist durchaus üblich, dass einige Casinos eine „Verifizierungseinzahlung" verlangen, um die Zahlungsmethode eines Spielers zu verifizieren, aber die angeforderten 200 $ liegen weit über dem üblichen Betrag von 10 $, vielleicht 20 $, den ich gefunden habe. Ich empfehle, zu diesem Zeitpunkt kein Geld an das Casino zu senden, da es keine Garantie dafür gibt, dass das Casino es wirklich zurückerhält.

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten GoldenSpin Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.



Liebes GoldenSpin Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten dazu mitteilen, warum der Spieler aufgefordert wird, den ungewöhnlichen Betrag von 200 $ für den Verifizierungsprozess einzuzahlen? Durch die Verifizierung sollen für den Spieler keine Gebühren oder Mehraufwendungen entstehen. Ich freue mich auf Ihre Erklärung.

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Hallo, können Sie sich an das Casino wenden, denn ich möchte nicht die ganze Summe zahlen, besonders jetzt, wo mein Guthaben über 7 Millionen Dollar beträgt.

Ich werde wütend und möchte alles verlieren und mit 5000 $ pro Runde und mehr spielen.

Ich werde mich auch bei fragenden Spielern beschweren.

Wenn es Ihnen nichts ausmacht

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vor 11 Monaten
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Lieber alenmatisic666,

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz. Ich habe mich bereits an das Casino-Team gewandt, aber leider noch keine Antwort von ihnen erhalten. Ich würde mich über die Zusammenarbeit des Casinos freuen, aber leider können wir das Casino nicht zu einer Zusammenarbeit zwingen. Sie können natürlich auch in anderen Foren eine Beschwerde einreichen, wenn Sie glauben, dass dies hilfreich sein könnte. Ich werde weiterhin versuchen, das Casino zu kontaktieren.

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vor 11 Monaten
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Ja, ich versuche es und wenn die Optionen weg sind, wird mein Cousin von Interpol eingreifen.


Und ja, mein Kontostand beträgt 6 Millionen Dollar. file

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vor 11 Monaten
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Lieber alenmatisic666,

Ich möchte Ihr Vertrauen in den Erhalt Ihrer Gewinne nicht ruinieren, aber angesichts der Bewertung des Casinos bei uns, der gefälschten Lizenz und der fehlenden Reaktion auf Beschwerden befürchte ich, dass Sie auf die Option vorbereitet sein müssen, die Sie nicht erhalten irgendeinen Ihrer Gewinne. Ich rate Ihnen dringend davon ab, Ihr Geld im Casino einzuzahlen , da es höchstwahrscheinlich überhaupt nicht zurückerstattet wird.

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz. Ich habe die „Legitimität" des Besitzes dieser Casino-Website bei Invicta Networks NV überprüft. Obwohl ich immer noch auf die endgültige Bestätigung des Vertreters eines anderen Invicta Networks NV-Casinos warte, haben sie ihre ernsthaften Zweifel geäußert, dass dies eines ihrer Casinos ist Casinos oder Websites. Vieles deutet darauf hin, dass es sich bei dieser Webseite nur um eine gefälschte Kopie anderer Casinos handelt. Ich verstehe, dass Sie möglicherweise versucht sind, die vom Live-Chat-Betreiber genannten 200 $ zur Verifizierung einzuzahlen, um Ihre Gewinne zu erhalten, aber ich rate Ihnen dringend davon ab, da ich zum jetzigen Zeitpunkt keinen Grund habe, ihnen zu vertrauen. Das Casino hat noch etwas Zeit, um zu reagieren und die Situation zu klären, aber es würde mich nicht wundern, wenn überhaupt keine Reaktion erfolgt.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Michal, für die Recherche, ich meine alles.

Ich werde sie nicht bezahlen, aber selbst wenn sie den Rückzug nicht genehmigen, werde ich mein Bestes tun, um sie zu schließen.

Während wir reden, sammelt mein Cousin, was er kann, und er kann eine Menge tun.

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vor 11 Monaten
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Lieber alenmatisic666,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur wärmstens empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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