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GoldenSpin Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Punti di penalità: 500

Importo:: 1.000 $

GoldenSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 24/10/2023 | Non risolto : 18/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Nonostante i molteplici tentativi di assistenza da parte del team reclami, il giocatore non è stato in grado di fornire tutte le informazioni necessarie per la verifica KYC. Il casinò aveva anche richiesto un deposito di verifica insolitamente alto di $ 200, il che aveva sollevato preoccupazioni. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non ha ricevuto risposta. Dopo ulteriori indagini, si è scoperto che il casinò operava senza una licenza valida e c'erano forti indicazioni che il sito web fosse una copia falsa di altri casinò. Nonostante l'elevato saldo del giocatore di oltre 6 milioni di dollari, il team reclami gli aveva consigliato di non pagare il deposito di verifica a causa della mancanza di fiducia nel casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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file

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile alenmatisic666,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao alenmatisic666,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao no, ancora niente soldi sul mio conto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, alenmatisic666. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao alenmatisic666,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ancora niente ma devono dirmi come verificare l'account e dove

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia ultima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao


prima non avevo alcun prelievo da quel casinò o solo in Croazia qualcosa di piccolo.


Verifica KYC?

Non capisco, per favore spiegami.


Nessuna vincita deriva da bonus, infatti non ho ricevuto alcun bonus all'inizio.

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Pubblico
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1 anno fa
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La verifica KYC (Conosci il tuo cliente/cliente) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale un casinò verifica l'identità di un giocatore per assicurarsi che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Per verificare l'identità del giocatore, i casinò richiedono determinati documenti. Di solito, i casinò richiedono almeno un tipo di documento d'identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto) e un tipo di prova dell'indirizzo (bolletta, bolletta telefonica, ecc.). Tuttavia, alcuni casinò possono richiedere estratti conto, prova della proprietà del metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito, selfie vari, ecc.

La maggior parte dei casinò esegue la verifica ad un certo punto, prima o poi: alcuni casinò non consentono ai giocatori di effettuare depositi prima di inviare i documenti, e altri casinò consentono ai giocatori di ritirare il primo o alcuni prelievi più piccoli senza di essa, ma molto spesso i casinò chiedono i documenti all'indirizzo il punto del primo ritiro.


Hai fornito dei documenti per verificare la tua identità? Inoltre, potresti per favore chiarire la frase in cui menzioni "Croazia" (nel tuo ultimo messaggio)? Non sono sicuro di aver capito correttamente quello che hai cercato di dire.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao alenmatisic666,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao


Sto inviando la prova, quindi se il casinò prende i soldi che invierò, per favore fai qualcosa perché è il mio ultimo denaro disponibile e l'ID viene inviato.

Per favore!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho inviato la foto della mia carta d'identità ed è stata approvata. Ma chiedono 200 $ da pagare come commissione o qualcosa del genere sul mio conto e inizieranno immediatamente a trasferire ciò che è in sospeso.


Quindi chiediti chi mi sosterrà e registrerà il pagamento, sono i miei ultimi soldi fino al 15.12. quando ricevo lo stipendio?


Voglio dire, questo deve essere registrato in qualche modo se inventano qualcos'altro.




In attesa di risposta e dopo l'avvio.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, alenmatisic666, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Nel frattempo ti consiglio vivamente di astenerti dal pagare la quota. I casinò di solito richiedono almeno un deposito andato a buon fine per verificare un metodo di pagamento, ma non dovrebbe mai essere così alto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao alenmatisic666,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e sono in qualche modo scettico riguardo alla richiesta di supporto tramite chat dal vivo del casinò. È abbastanza normale che alcuni casinò richiedano un "deposito di verifica" per verificare il metodo di pagamento di un giocatore, ma i $ 200 richiesti sono molto al di sopra del solito importo di $ 10, forse $ 20, che ho riscontrato. Raccomando di non inviare denaro al casinò in questa fase, poiché non vi è alcuna garanzia che il casinò lo restituisca effettivamente.

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare GoldenSpin Casino a partecipare alla conversazione.



Caro Casinò GoldenSpin,

Potresti gentilmente fornire ulteriori dettagli sul motivo per cui al giocatore viene chiesto di depositare la somma insolita di $ 200 per il processo di verifica? La verifica non dovrebbe comportare commissioni o spese aggiuntive per il giocatore. Non vedo l'ora di ricevere la tua spiegazione.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Salve, può contattare il casinò perché non voglio spendere tutto, soprattutto ora che il mio saldo supera i 7 milioni di dollari.

Mi arrabbio e desidero perdere tutto e giocare con 5000 $ per giro e altro ancora.

Mi lamenterò anche con i giocatori d'azzardo.

Se non ti dispiace

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro alenmatisic666,

Capisco perfettamente la tua frustrazione. Ho già contattato il team del casinò, ma purtroppo non ho ancora ricevuto risposta. Apprezzerei la collaborazione del casinò, ma sfortunatamente non possiamo obbligare il casinò a collaborare con noi. Naturalmente puoi inviare un reclamo anche su altri forum se ritieni che possa essere d'aiuto. Continuerò a provare a contattare il casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, ci proverò e, se le opzioni non saranno disponibili, interverrà mio cugino dell'Interpol.


E sì, il mio saldo è di 6 milioni di dollari. file

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro alenmatisic666,

Non voglio rovinare la tua fiducia nel ricevere le tue vincite, ma considerando la valutazione del casinò nei nostri confronti, la licenza falsa e la mancata risposta ai reclami, temo che tu debba essere preparato all'opzione di non ricevere una qualsiasi delle tue vincite. Ti consiglio vivamente di non depositare i tuoi soldi al casinò , poiché molto probabilmente non ti verranno restituiti.

Capisco perfettamente la tua frustrazione. Ho verificato la "legittimità" della proprietà di questo sito di casinò con Invicta Networks NV. Anche se sto ancora aspettando la conferma definitiva da parte del rappresentante di un altro casinò Invicta Networks NV, hanno espresso i loro sinceri dubbi che questo sia uno dei loro casinò o siti web. Ci sono molte indicazioni che questa pagina web sia solo una copia falsa di altri casinò. Capisco che potresti sentire la tentazione di depositare $ 200 per la verifica come menzionato dall'operatore della live chat per ottenere le tue vincite, ma ti consiglio vivamente di non farlo poiché non ho motivo di fidarmi di loro in questa fase. Il casinò ha ancora un po' di tempo per reagire e chiarire la situazione, ma non mi sorprenderei se non ci fosse alcuna risposta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie Michal per la ricerca, intendo tutto.

Non li pagherò, ma anche se non approvano il ritiro, farò del mio meglio per chiuderli.

Mentre stiamo parlando mio cugino raccoglie su di loro quello che può e può fare molto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro alenmatisic666,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti vivamente di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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