Der Spieler aus Spanien hat nach einem Gewinn im Casino aufgrund mehrfacher Dokumentenanfragen Schwierigkeiten. Nachdem der Spieler seine Frustration zum Ausdruck gebracht hat, stellt er fest, dass der Chat blockiert ist und hat das Gefühl, dass das Casino nicht bereit ist, seine Gewinne auszuzahlen.
Nachdem ich ohne Bonus gewonnen hatte, nur mit einer Einzahlung, verlangten sie von mir eine Menge Dokumente und verlangten immer wieder dieselben. Nachdem der KYC-Prozess abgeschlossen war, sagten sie mir, ich müsse sie erneut einreichen. Aus heiterem Himmel blockierten sie den Chat, weil ich sagte (ich glaube, Sie behandeln mich wie einen Idioten). Ich habe Beweise und sogar Screenshots aller Gespräche, und sie wollten nicht zahlen. So sehe ich das, da ich jemand bin, der legal ist und alles in Ordnung hat. Ohne Zweifel die schlechteste Casino-Erfahrung und der schlechteste Kundenservice. Bevor Sie hier einzahlen, rate ich Ihnen, nach den Gesprächen zu fragen, und dann können Sie entscheiden. Dank Casinos wie diesem habe ich beschlossen, nicht mehr in Casinos zu spielen, die keine spanische Lizenz haben.
Lieber Domineli888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe ihnen alle Konversationen per E-Mail geschickt, seit heute haben sie mein Konto gesperrt, da sie nicht zahlen wollen, ich bekomme sogar ständig E-Mails von ihnen, in denen sie die Auszahlung stornieren, ohne dass ich sie storniere. Ich will das Geld nicht einmal mehr, ich will, dass Gerechtigkeit geschieht und dass kein Spieler durchmachen muss, was ich durchgemacht habe.
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich habe Ihr Gespräch mit dem Casino-Support noch einmal durchgesehen und verstehe Ihre Frustration.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Ich schicke es dir per E-Mail, wenn du es brauchst. Ich habe ihnen vor 2 Monaten ein PDF meiner Paysafecard geschickt. Sie haben mein Konto gesperrt, weil ich es satt hätte, immer wieder dieselben Dokumente zu schicken. Einige Kollegen sagten mir, das sei in Ordnung, und andere, ich solle sie noch einmal schicken. Ich habe das Geld mit einer Einzahlung gewonnen, ohne die Hilfe von Boni, und es war beim automatischen Roulette und im Bigbass-Geheimnis. Bis heute würdigen sie es nicht, etwas zu sagen. Das Konto ist immer noch gesperrt und es ist ein sehr betrügerisches Casino. Es sollte nicht die Bewertung haben, die es hat, denn wenn Sie einem solchen Casino diese Bewertung geben, einschließlich der Tests, die ich bei Ihnen bestanden habe, sollten Ihre Kunden Ihnen vielleicht auch nicht vertrauen, da Casinoguru seriös sein soll. Danke.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich verstehe, dass das frustrierend sein muss.
Ich habe den Einzahlungsnachweis, den ich zuvor von Ihnen angefordert habe, nicht erhalten. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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