Il giocatore dalla Spagna incontra difficoltà dopo aver vinto al casinò, a causa di molteplici richieste di documenti. Dopo aver espresso frustrazione, il giocatore scopre che la chat è bloccata e ritiene che il casinò non sia disposto a pagare le sue vincite.
Dopo aver vinto senza bonus, solo con un deposito, mi hanno chiesto un sacco di documenti, chiedendo ripetutamente gli stessi. Una volta completato il processo KYC, mi hanno detto che dovevo presentarli di nuovo. Dal nulla, hanno bloccato la chat perché ho detto (penso che mi stai trattando come uno stupido). Ho le prove e persino gli screenshot di tutte le conversazioni, e non volevano pagare. Ecco come la vedo io, essendo una persona legale e che ha tutto in ordine. Senza dubbio, la peggiore esperienza di casinò e servizio clienti. Prima di depositare qui, ti consiglio di chiedere le conversazioni, e poi puoi decidere. Grazie a casinò come questo, ho deciso di smettere di giocare in qualsiasi casinò che non abbia una licenza spagnola.
Caro Domineli888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho inviato loro tutte le conversazioni via email e ad oggi hanno bloccato il mio account perché non vogliono pagare, ricevo persino email da loro che annullano costantemente il prelievo senza che io lo annulli. Non voglio nemmeno più i soldi, voglio che venga fatta giustizia e che nessun giocatore debba passare quello che ho passato io.
Grazie per la tua email.
Ho letto la tua conversazione con l'assistenza del casinò e capisco la tua frustrazione.
Grazie in anticipo per la risposta.
Te lo mando via email se ne hai bisogno, ho inviato loro un pdf della mia paysafecard di 2 mesi fa, mi hanno bloccato l'account dicendo che sono stufo di inviare gli stessi documenti in diverse occasioni e alcuni colleghi mi hanno detto che andava bene, e altri che avrei dovuto inviarglieli di nuovo, ho vinto i soldi con un deposito, senza l'aiuto di bonus, ed era nella roulette automatica e nel segreto di bigbass, fino ad oggi, non si degnano di dire nulla, l'account è ancora bloccato, ed è un casinò molto truffatore, non dovrebbe avere il punteggio che ha, perché se dai quel punteggio a un casinò del genere, compresi i test che ti ho superato, forse anche i tuoi clienti non dovrebbero fidarsi di te, poiché casinoguru dovrebbe essere serio. Grazie.
Grazie per la risposta.
Capisco che possa essere frustrante.
Non ho ricevuto la prova del deposito che ti avevo richiesto in precedenza. Mi scuso per l'inconveniente.
Attendo con ansia la tua risposta.
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