Der Spieler aus Spanien beantragte einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht und erwartet eine Rückerstattung von 200 €, die am 20. März eingezahlt wurden. Er übermittelte den Schließungsantrag am 1. November 2024 per E-Mail und stellte unterstützende Screenshots zur Verfügung.
Ich habe Ihnen am 1. November 2024 per E-Mail mitgeteilt, dass Sie mein Konto wegen Spielsucht sperren sollen. Bitte erstatten Sie mir die 200 € zurück, die ich am 20. März eingezahlt habe, da ich Ihnen mitgeteilt habe, dass Sie mein Konto wegen Spielsucht schließen. Ich habe Screenshots beigefügt.
Lieber juanlopxzz7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie im November eine Antwort vom Casino erhalten, als Sie um einen Selbstausschluss gebeten haben?
Haben Sie mehr als einmal oder über mehrere verschiedene Kanäle versucht, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
