The player from Spain requested a self-exclusion due to gambling addiction and expects a refund of €200 deposited on March 20. He communicated the closure request via email on November 1, 2024, and has provided supporting screenshots.
Il giocatore spagnolo ha richiesto un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo e si aspetta un rimborso di 200 € depositati il 20 marzo. Ha comunicato la richiesta di chiusura via e-mail il 1° novembre 2024 e ha fornito screenshot di supporto.
Ti ho detto di bloccare il mio account perché ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, il 1° novembre 2024, in una e-mail. Per favore, rimborsami i 200 € che ho depositato il 20 marzo, poiché ti ho detto che avresti chiuso il mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho allegato degli screenshot.
I told you to block my account because I have a gambling addiction, on November 1, 2024, in an email. Please refund me the €200 I deposited on March 20, since I told you you were closing my account for gambling addiction. I've attached screenshots.
Les dije que me bloquearais la cuenta porque tengo una adicción al juego, el 1 de noviembre de 2024 en un correo electrónico. Rembolsarme los 200€ que ingrese el 20 de marzo ya que os dije que me cerráis la cuenta por adicción al juego.Os adjunto capturas.
Caro juanlopxzz7,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto risposta dal casinò a novembre, quando hai richiesto l'autoesclusione?
Hai provato a contattare il servizio clienti del casinò più di una volta o tramite canali diversi?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear juanlopxzz7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you received any response from the casino back in November when you requested to be self-excluded?
Have you tried contacting the casino customer support more than once, or through several different channels?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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