Der Spieler aus Deutschland hatte 90 Euro eingezahlt und 450 Euro gewonnen, doch das Casino lehnte die Auszahlung aufgrund unzureichender Verifizierungsdaten ab, obwohl er die erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht hatte. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist für die Antwort des Spielers um 7 Tage verlängert, jedoch nicht die erforderliche Kommunikation mit dem Casino gewährleistet. Infolgedessen wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Liebes Casino Team, ich habe mich nun seit 5-6 Malen mit dem Team auseinandergesetzt. Ich hatte 90 Euro eingezahlt gehabt und habe mit diesen 90 Euro 450 Euro gewonnen. Nun wollen sie mir das Geld nicht auszahlen und sagten die Verifizierungs Daten würden nicht ausreichen. Obwohl ich jedes Mal sie so eingereicht hatte, wie sie es verlangt haben. Keine vertrauenswürdige Seite!
Hallo tnx94k4whs,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goldspin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
ich hatte nun alles was sie gefordert hatten eingereicht und hatte auch schon 6 mal die Anforderung gestellt. Ich habe wie gesagt mein Kontoauszug hochgeladen und meine Daten für die Auszahlung. Die Einzahlung hab ich auch professionell hochgeladen. Der Verifizierungs Prozess läuft schon seit 2 Wochen. Ich habe mit dem Casino mich schon etliche Male ausgetauscht und das letze Mal vor 3 Tagen.
Lieber tnx94k4whs,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Könnten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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