The player from Germany had deposited 90 euros and won 450 euros, but the casino refused to pay out due to insufficient verification data, despite him having submitted the required documents multiple times. The Complaints Team had extended the investigation period by 7 days for the player to respond, but he did not provide the necessary communication with the casino. As a result, the complaint was rejected due to lack of response.
Il giocatore dalla Germania aveva depositato 90 euro e vinto 450 euro, ma il casinò si è rifiutato di pagare a causa di dati di verifica insufficienti, nonostante avesse presentato i documenti richiesti più volte. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine di 7 giorni affinché il giocatore rispondesse, ma lui non ha fornito la comunicazione necessaria con il casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.
Caro Team del Casinò, Ho avuto a che fare con il team 5-6 volte. Ho depositato 90 euro e ho vinto 450 euro con quei 90 euro. Ora non vogliono più pagarmi i soldi e hanno detto che i dati di verifica non erano sufficienti. Anche se li ho inviati ogni volta come richiesto. Non è un sito affidabile!
Dear Casino Team, I have dealt with the team 5-6 times now. I deposited 90 euros and won 450 euros with those 90 euros. Now they don't want to pay me the money and said the verification data was not sufficient. Even though I submitted it every time as they asked. Not a trustworthy site!
Liebes Casino Team, ich habe mich nun seit 5-6 Malen mit dem Team auseinandergesetzt. Ich hatte 90 Euro eingezahlt gehabt und habe mit diesen 90 Euro 450 Euro gewonnen. Nun wollen sie mir das Geld nicht auszahlen und sagten die Verifizierungs Daten würden nicht ausreichen. Obwohl ich jedes Mal sie so eingereicht hatte, wie sie es verlangt haben. Keine vertrauenswürdige Seite!
Ciao tnx94k4whs,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Goldspin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello tnx94k4whs,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goldspin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Avevo già inviato tutto quello che avevano richiesto e avevo già fatto la richiesta 6 volte. Come ho detto, ho caricato il mio estratto conto e i miei dati per il prelievo. Ho anche caricato il deposito in modo professionale. Il processo di verifica è in corso da 2 settimane. Ho già parlato con il casinò diverse volte e l'ultima volta è stata 3 giorni fa.
I had now submitted everything they had requested and had already made the request 6 times. As I said, I uploaded my bank statement and my details for the withdrawal. I also uploaded the deposit professionally. The verification process has been running for 2 weeks. I have already spoken to the casino several times and the last time was 3 days ago.
ich hatte nun alles was sie gefordert hatten eingereicht und hatte auch schon 6 mal die Anforderung gestellt. Ich habe wie gesagt mein Kontoauszug hochgeladen und meine Daten für die Auszahlung. Die Einzahlung hab ich auch professionell hochgeladen. Der Verifizierungs Prozess läuft schon seit 2 Wochen. Ich habe mit dem Casino mich schon etliche Male ausgetauscht und das letze Mal vor 3 Tagen.
Caro tnx94k4whs,
Spero che tu stia bene.
Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Dear tnx94k4whs,
I hope you're doing well.
Would you be able to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear tnx94k4whs,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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