Die Spielerin aus Deutschland kann ihr Casino-Konto aufgrund von Problemen mit der Dokumentation von Jeton nicht verifizieren. Sie hat eine Zahlungsbestätigung ohne ihren Namen vorgelegt, die Goldspin nicht akzeptiert, und Jeton kann die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung nicht bereitstellen.
Ich kann mich nicht verifizieren. Ich habe über Jeton eingezahlt und habe dafür in mein JetonWallet eingezahlt. Die Zahlung wurde dann über die JetonBank abgewickelt, sodass ich nur die Zahlung an die JetonBank einsehen kann. Goldspin braucht zur Verifizierung anscheinend ein Dokument auf dem alle Informationen zu sehen sind. Ich habe schon sehr oft mit Jeton geschrieben und ihnen gesagt, dass ich ein solches Dokument brauche, allerdings sagen sie, dass das nicht geht. Ich habe von Ihnen ein Bild erhalten auf dem die Zahlung zu sehen ist, allerdings steht dort nicht mein Name, sodass Goldspin dieses Dokument auch nicht ausreicht. Ich habe auch eine Nummer als "Proof of Payment" bekommen, die kann Goldspin aber nicht verfolgen.
Lieber Jonas_37,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Goldspin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ja genau, ich kann nur sehen, dass ich Geld an die JetonBank gesendet habe und die dann anscheinend an Goldspin.
Die Verifizierung bei Jeton ist abgeschlossen.
Es wurden alle anderen Dokumente akzeptiert, es fehlt nur der Zahlungnachweis.
Die Kommunikation mit beiden stellt wirklich ein Problem dar, da beide nicht wirklich kooperativ sind.
Die Chatverläufe habe ich an die Email gesendet.
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.
Haben Sie mehr als eine Einzahlung im Casino über Jeton Wallet getätigt?
Wenn Sie mehrere Einzahlungen getätigt haben, wurde jede davon als von der Jeton Bank gesendet markiert?
Wurde Ihre Einzahlung nach der Einleitung des Vorgangs sofort bearbeitet oder kam es zu Verzögerungen bei der Gutschrift des Geldes auf Ihrem Casino-Guthaben?
Ich hab bereits bei Paripesa mal über Jeton Wallet eingezahlt. War alles kein Problem, wurde aber auch nicht über die JetonBank gemacht.
Wurde sofort bearbeitet, also Geld war sehr schnell da.
Vielen Dank, Jonas_37, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, es ist tatsächlich ein Wunder geschehen. Beim vierten oder fünften Versuch hat Jeton mir tatsächlich nach 2 Wochen Bearbeitung das Dokument zur Verfügung gestellt, das Goldspin akzeptiert hat.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Jonas_37, hallo!
Möchten Sie, dass wir die Beschwerde offen halten, bis Sie alle Ihre Abhebungen erhalten haben?
Das wäre sehr freundlich. Ich melde mich, wenn die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde.
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