La giocatrice dalla Germania non è in grado di verificare il suo account del casinò a causa di problemi con la documentazione di Jeton. Ha fornito una conferma di pagamento in cui manca il suo nome, che Goldspin non accetta, e Jeton non può fornire i documenti necessari per la verifica.
Non riesco a verificare il mio account. Ho effettuato un deposito tramite Jeton, per il quale ho dovuto depositare nel mio JetonWallet. Il pagamento è stato quindi elaborato tramite JetonBank, quindi posso vedere solo il pagamento effettuato a JetonBank. Apparentemente Goldspin richiede un documento che mostri tutte le informazioni per la verifica. Ho comunicato con Jeton numerose volte, spiegando che ho bisogno di tale documento, ma mi hanno detto che non è possibile. Ho ricevuto un'immagine da loro che mostra il pagamento, ma non c'è il mio nome, quindi Goldspin non può accettare nemmeno questo documento. Ho anche ricevuto un numero come "Prova di pagamento", ma Goldspin non può tracciarlo.
Caro Jonas_37,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Goldspin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sì, esattamente, vedo solo che ho inviato denaro a JetonBank e poi a quanto pare loro lo hanno inviato a Goldspin.
La verifica su Jeton è completata.
Tutti gli altri documenti sono stati accettati, manca solo la prova del pagamento.
La comunicazione con entrambi è davvero un problema, perché nessuno dei due è realmente collaborativo.
Ho inviato la cronologia delle chat all'indirizzo email.
Grazie per la risposta e l'email.
Hai effettuato più di un deposito nel casinò tramite Jeton Wallet?
Se hai effettuato più depositi, ognuno di essi è stato contrassegnato come inviato da Jeton Bank?
Dopo aver effettuato il deposito, questo è stato elaborato immediatamente oppure si è verificato un ritardo nella ricezione del denaro sul tuo saldo del casinò?
Ho già depositato denaro su Paripesa tramite Jeton Wallet. Non è stato un problema, ma non è stato fatto tramite JetonBank.
L'elaborazione è stata immediata, quindi il denaro è arrivato molto velocemente.
Ho effettuato un deposito su Goldspin solo questa volta.
Grazie mille, Jonas_37, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, è successo un miracolo. Al quarto o quinto tentativo, dopo 2 settimane di elaborazione, Jeton mi ha effettivamente fornito il documento accettato da Goldspin.
Grazie per l'aiuto.
Ciao Jonas_37!
Vuoi che il reclamo rimanga aperto finché non avrai ricevuto tutti i prelievi?
Sarebbe molto gentile. Ti contatterò quando la richiesta di prelievo sarà stata elaborata.
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